# 顧客第一主義と全員参加の改善文化｜関通ホールディングス（9326）の変遷

Source: Komori (komori.app) — https://komori.app/company/9326/threads/1f0841848a89
企業ページ: https://komori.app/company/9326

## 経過

- FY2020 初出 「１．お客様第一主義」 — 経営理念として顧客第一、全員の成長、改善を重視する姿勢を明示している。 (https://komori.app/company/9326/filing/2019-fy)
- FY2021-Q3 再掲 「お客様満足度の向上を推進しました。」 — 物流ロボットや倉庫管理システムの導入を通じて、お客様満足度の向上を引き続き掲げている。 (https://komori.app/company/9326/filing/2020-q3)
- FY2021 再掲 「１．お客様第一主義」 — 経営理念として、お客様第一主義、全員の成長、仕事を「出来る」から「出来た」にする姿勢を引き続き掲げている。 (https://komori.app/company/9326/filing/2020-fy)
- FY2022-Q2 再掲 「お客様満足度の向上を推進しました。」 — 物流サービス事業における改善活動を通じた顧客満足度向上の方針を引き続き示している。 (https://komori.app/company/9326/filing/2021-q2)
- FY2023-Q1 再掲 「物流サービス事業におきましては、EC・通販物流支援サービスを中心に、引続き品質及び生産性向上のための改善活動に取組み、お客様満足度の一層の向上を推進しました。」 — 品質・生産性の改善を通じて顧客満足度を高める方針を再確認している。 (https://komori.app/company/9326/filing/2022-q1)
- FY2023-Q2 再掲 「物流サービス事業におきましては、EC・通販物流支援サービスを中心に、引続き品質及び生産性向上のための改善活動に取組み、お客様満足度の一層の向上を推進しました。」 — 品質・生産性の改善を通じて顧客満足度を高める方針を引き続き示している。 (https://komori.app/company/9326/filing/2022-q2)
- FY2024-Q1 再掲 「当社グループの一層の事業拡大のため、物流サービス事業、ITオートメーション事業それぞれの事業で、「お客様がやりたいことを実現できるサービスを提供する」ことを第一に、サービスレベルの向上に取組み」 — 顧客第一の方針を、「お客様がやりたいことを実現できるサービス」の提供とサービスレベル向上という形で再確認している。 (https://komori.app/company/9326/filing/2023-q1)
- FY2024-Q2 再掲 「物流サービス事業、ITオートメーション事業それぞれの事業で、「お客様がやりたいことを実現できるサービスを提供する」ことを第一にサービスレベルの向上に取組み」 — 物流サービス事業とITオートメーション事業の双方で、顧客が実現したいことを起点とするサービス提供とサービスレベル向上を引き続き掲げている。 (https://komori.app/company/9326/filing/2023-q2)
- FY2024-Q3 再掲 「物流サービス事業、ITオートメーション事業それぞれの事業で、「お客様がやりたいことを実現できるサービスを提供する」ことを第一にサービスレベルの向上に取組み」 — 物流サービス事業とITオートメーション事業の双方で、顧客起点のサービス提供とサービスレベル向上を引き続き掲げている。 (https://komori.app/company/9326/filing/2023-q3)
- FY2024 再定義 「～お客様を大切にする～
最高のパートナーシップを目指す」 — 顧客重視の方針を、従来の顧客第一主義から「最高のパートナーシップ」を目指す理念として表現している。 (https://komori.app/company/9326/filing/2023-fy)
- FY2025-Q1 再掲 「当社グループは物流サービス事業、ITオートメーション事業それぞれの事業で、「お客様がやりたいことを実現できるサービスを提供する」ことを第一にサービスレベルの向上に取組み」 — 物流サービス事業とITオートメーション事業の双方で、顧客起点のサービス提供とサービスレベル向上を引き続き掲げている。 (https://komori.app/company/9326/filing/2024-q1)
- FY2025-H1 再掲 「当社グループは物流サービス事業、ITオートメーション事業それぞれの事業で、「お客様がやりたいことを実現できるサービスを提供する」ことを第一にサービスレベルの向上に取組み」 — 物流サービス事業とITオートメーション事業の双方で、顧客起点のサービス提供とサービスレベル向上を引き続き掲げている。 (https://komori.app/company/9326/filing/2024-h1)
- FY2025 再掲 「～お客様を大切にする～
最高のパートナーシップを目指す
・最高のスピード
・最高の品質
・最高の提案」 — 顧客重視を「最高のパートナーシップ」として掲げ、スピード・品質・提案を重視する表現を継続している。 (https://komori.app/company/9326/filing/2024-fy)
- FY2026-H1 再掲 「高品質なサービスを安定的に提供することを目指しました。」 — 顧客企業の事業成長を支え、高品質なサービスを安定提供する顧客重視の姿勢を再確認している。 (https://komori.app/company/9326/filing/2025-h1)
- FY2026 再定義 「お客様と現場を起点とした本質思考」 — 従来の顧客第一・パートナーシップ重視の方針を、顧客と現場、データ及びAIを起点に本質的課題を捉える判断基準として再定義している。 (https://komori.app/company/9326/filing/2025-fy)
- FY2027-H1 再掲 「物流事業におきましては、EC・通販物流支援サービスを中心に、サイバー攻撃からの復旧を経て、品質及び生産性向上のための改善活動に取り組み、お客様満足度の一層の向上を推進しました。」 — サイバー攻撃からの復旧後も、品質・生産性の向上を通じた顧客満足度向上を継続している。 (https://komori.app/company/9326/filing/2026-h1)