# 顧客満足度・品質の向上｜アサガミ（9311）の変遷

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## 経過

- FY2016 初出 「(1)　顧客満足度・品質の向上
「明るく・元気で・挨拶の良い会社」をモットーにお客様とのコミュニケーションをより強化し、時代とともに変化するお客様の要望を的確にとらえ、常に自らの技術と知識を高め、最高のサービスを提供できるよう努力してまいります。」 — 顧客とのコミュニケーション強化、技術・知識の向上を手段として、顧客満足度と品質の向上を重点課題としている。 (https://komori.app/company/9311/filing/2015-fy)
- FY2017 再掲 「「明るく・元気で・挨拶の良い会社」をモットーにお客様とのコミュニケーションをより強化し、時代とともに変化するお客様の要望を的確にとらえ、常に自らの技術と知識を高め、最高のサービスを提供できるよう努力してまいります。」 — 顧客とのコミュニケーション強化、技術・知識の向上による顧客満足度・品質向上の方針を再掲している。 (https://komori.app/company/9311/filing/2016-fy)
- FY2018 再掲 「「明るく・元気で・挨拶の良い会社」をモットーにお客様とのコミュニケーションをより強化し、時代とともに変化するお客様の要望を的確にとらえ、常に自らの技術と知識を高め、最高のサービスを提供できるよう努力してまいります。」 — 顧客とのコミュニケーション強化、技術・知識の向上による顧客満足度・品質向上の方針を再掲している。 (https://komori.app/company/9311/filing/2017-fy)
- FY2019 前進 「お客様主催の業務改善発表大会において、営業所が一丸となって取り組んだ業務改善活動が表彰を受ける成績を収めることができました。」 — 顧客主催の業務改善発表大会で営業所の改善活動が表彰されたという具体的な進展を記載している。 (https://komori.app/company/9311/filing/2018-fy)
- FY2020 前進 「日々の業務改善を継続して実施し、お客様から表彰を受けたことに加え、当社社内における改善提案表彰においても、例年同様多数の受賞者を出すことができました。」 — 顧客からの表彰に加え、社内の改善提案表彰でも多数の受賞者を出したという改善活動の進展を記載している。 (https://komori.app/company/9311/filing/2019-fy)
- FY2021-Q1 再掲 「当社グループは、経営理念の「顧客に対する最高のサービス」、「適正利潤の追求」、「眞に働きがいのある会社」を信念に、高品質のサービスを提供して参りました。」 — 顧客に対する最高のサービスと高品質のサービス提供を引き続き掲げている。 (https://komori.app/company/9311/filing/2020-q1)
- FY2022-Q1 再掲 「当社グループは、経営理念の「顧客に対する最高のサービス」、「適正利潤の追求」、「眞に働きがいのある会社」を信念に、高品質のサービスを提供して参りました。」 — 顧客に対する最高のサービスおよび高品質のサービス提供を引き続き掲げている。 (https://komori.app/company/9311/filing/2021-q1)
- FY2022-Q2 再掲 「このような経営環境に対応すべく、当社グループは、原点である経営理念の「顧客に対する最高のサービス」、「適正利潤の追求」、「眞に働きがいのある会社」に立ち返り、取り組みを行ってまいりました。」 — 「顧客に対する最高のサービス」を含む経営理念を引き続き事業運営の拠り所としている。 (https://komori.app/company/9311/filing/2021-q2)
- FY2022-Q3 再掲 「このような経営環境に対応すべく、当社グループは、原点である経営理念の「顧客に対する最高のサービス」、「適正利潤の追求」、「眞に働きがいのある会社」に立ち返り、取り組みを行ってまいりました。」 — 「顧客に対する最高のサービス」を含む経営理念を、引き続き事業運営の拠り所としている。 (https://komori.app/company/9311/filing/2021-q3)
- FY2022 再掲 「日々顧客からの要望に応えるとともに、最高のサービスを提供するため努めております。」 — 顧客要望への対応と最高のサービス提供を、顧客満足度・品質向上の取り組みとして再掲している。 (https://komori.app/company/9311/filing/2021-fy)
- FY2023-Q1 再掲 「このような経営環境に対応すべく、当社グループは、原点である経営理念の「顧客に対する最高のサービス」、「適正利潤の追求」、「眞に働きがいのある会社」に立ち返り、取り組みを行ってまいりました。」 — 顧客に対する最高のサービスを含む従来の品質・顧客重視の方針を再掲している。 (https://komori.app/company/9311/filing/2022-q1)
- FY2023-Q2 再掲 「このような経営環境に対応すべく、当社グループは、原点である経営理念の「顧客に対する最高のサービス」、「適正利潤の追求」、「眞に働きがいのある会社」に立ち返り、取り組みを行ってまいりました。」 — 「顧客に対する最高のサービス」を含む従来の顧客・品質重視の方針を再掲している。 (https://komori.app/company/9311/filing/2022-q2)
- FY2023-Q3 再掲 「このような経営環境に対応すべく、当社グループは、原点である経営理念の「顧客に対する最高のサービス」、「適正利潤の追求」、「眞に働きがいのある会社」に立ち返り、取り組みを行ってまいりました。」 — 「顧客に対する最高のサービス」を含む従来の顧客・品質重視の方針を再掲している。 (https://komori.app/company/9311/filing/2022-q3)
- FY2023 再掲 「日々顧客からの要望に応えるとともに、最高のサービスを提供するため努めております。」 — 顧客要望への対応と最高のサービス提供を継続している。 (https://komori.app/company/9311/filing/2022-fy)
- FY2024-Q1 再掲 「このような経営環境に対応すべく、当社グループは、原点である経営理念の「顧客に対する最高のサービス」、「適正利潤の追求」、「眞に働きがいのある会社」に立ち返り、取り組みを行ってまいりました。」 — 「顧客に対する最高のサービス」を含む顧客・品質重視の方針を、経営環境への対応方針として再掲している。 (https://komori.app/company/9311/filing/2023-q1)
- FY2024-Q2 再掲 「このような経営環境に対応すべく、当社グループは、原点である経営理念の「顧客に対する最高のサービス」、「適正利潤の追求」、「眞に働きがいのある会社」に立ち返り、取り組みを行ってまいりました。」 — 顧客に対する最高のサービスを含む従来の顧客・品質重視の方針を再掲している。 (https://komori.app/company/9311/filing/2023-q2)
- FY2024-Q3 再掲 「このような経営環境に対応すべく、当社グループは、原点である経営理念の「顧客に対する最高のサービス」、「適正利潤の追求」、「眞に働きがいのある会社」に立ち返り、取り組みを行ってまいりました。」 — 「顧客に対する最高のサービス」を含む従来の顧客・品質重視の方針を、経営環境への対応方針として再掲している。 (https://komori.app/company/9311/filing/2023-q3)
- FY2024 前進 「また、様々な知見を持った従業員が、部署や営業所を越えて協力し、顧客から依頼があった他社では対応が困難な業務を成功に導きました。どうすれば顧客の要望に応えられるかという視点で取組みを進めております。」 — 部署・営業所を越えた従業員の協力により、他社では対応が困難な顧客業務を成功に導いた具体的な実績を記載している。 (https://komori.app/company/9311/filing/2023-fy)
- FY2025-H1 再掲 「このような経営環境に対応すべく、当社グループは、原点である経営理念の「顧客に対する最高のサービス」、「適正利潤の追求」、「眞に働きがいのある会社」に立ち返り、取り組みを行ってまいりました。」 — 「顧客に対する最高のサービス」を含む顧客・品質重視の方針を再掲している。 (https://komori.app/company/9311/filing/2024-h1)
- FY2025 再掲 「また、既存顧客と日頃から頻繁にコミュニケーションを取り、顧客の課題解決に尽力できないか、検討・提案をしております。長く取引を継続してもらえるよう部署や営業所を越えて協力し、進めております。」 — 顧客とのコミュニケーション、課題解決の提案、部署・営業所を越えた協力により、顧客満足度・サービス品質を高める方針を継続している。 (https://komori.app/company/9311/filing/2024-fy)
- FY2026-H1 再掲 「このような経営環境に対応すべく、当社グループは、原点である経営理念の「顧客に対する最高のサービス」、「適正利潤の追求」、「眞に働きがいのある会社」に立ち返り、取り組みを行ってまいりました。」 — 「顧客に対する最高のサービス」を含む従来の顧客・品質重視の方針を再掲している。 (https://komori.app/company/9311/filing/2025-h1)
- 2026-05-15 再掲 「原点である経営理念の「顧客に対する最高のサービス」」 — 顧客サービスを重視する従来方針を再掲している。 (https://komori.app/company/9311/disclosure/20260514532689)
- 2026-06-04 再掲 「既存顧客と日頃から頻繁にコミュニケーションを取り、顧客の課題解決に尽力できるよう検討・提案をしております。長く取引を継続してもらえるよう部署や営業所を越えて協力し、進めております。」 — 顧客とのコミュニケーション、課題解決の提案、部署・営業所を越えた協力を再掲している。 (https://komori.app/company/9311/disclosure/20260602560330)
- FY2026 前進 「「安全はすべてに優先する」という認識のもと、経営層との情報共有を迅速に行い、安全確保のための改善提案やヒヤリハットの共有を行っており、優秀な改善提案には表彰を行う等、積極的に改善活動に取組む土壌を作ることに努めております。」 — 経営層との情報共有、改善提案・ヒヤリハットの共有、表彰を顧客満足度・品質向上につながる改善活動として具体化している。 (https://komori.app/company/9311/filing/2025-fy)
- 2026-07-31 再掲 「このような経営環境に対応すべく、当社グループは、原点である経営理念の「顧客に対する最高のサービス」、「適正利潤の追求」、「眞に働きがいのある会社」に立ち返り、取り組みを行ってまいりました。」 — 顧客に対する最高のサービスを経営理念として再掲している。 (https://komori.app/company/9311/disclosure/20260730502971)