# 美味しさ、笑顔、エンターテイメント性を通じた顧客満足｜ギフトホールディングス（9279）の変遷

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## 経過

- FY2018 初出 「直営店事業部門において、いつも美味いと言っていただける味の追求は勿論のこと、ご来店いただいたお客様に対して、エンターテイメント性や笑顔が溢れる店舗空間において、きめ細やかな気遣いを感じていただけるサービスを提供しております。」 — 味だけでなく、店舗空間とサービスを含む顧客体験を継続的な価値提供の柱としている。 (https://komori.app/company/9279/filing/2017-fy)
- FY2019-Q1 実績引用 「また、前連結会計年度に出店し、お客様より非常に高いご評価をいただき早くも繁盛店となっている「豚山」」 — 新業態「豚山」について、顧客から高い評価を受け、繁盛店となった実績を引用している。 (https://komori.app/company/9279/filing/2018-q1)
- FY2019-Q2 実績引用 「豚山業態は、前連結会計年度に１号店を出店し、お客様より非常に高いご評価をいただき早くも繁盛店となっていることを受け、当第２四半期連結累計期間においては「豚山平塚店」「豚山大船店」「豚山東長崎店」「豚山上野店」と４店舗出店いたしました。」 — 豚山について顧客からの高評価と繁盛店化を過去の成功実績として引用している。 (https://komori.app/company/9279/filing/2019-q1)
- FY2019-Q3 実績引用 「豚山業態は、前連結会計年度中に１号店を出店し、お客様より非常に高いご評価をいただき早くも繁盛店となっていることを受け、当第３四半期連結累計期間においては「豚山平塚店」「豚山大船店」「豚山東長崎店」「豚山上野店」「豚山中野店」「豚山元住吉店」の６店舗の出店となりました。」 — 豚山業態について、顧客からの高評価と繁盛店化を、出店拡大を支える過去の成功実績として引き続き引用している。 (https://komori.app/company/9279/filing/2019-q2)
- FY2019 再掲 「直営店事業部門において、いつも美味いと言っていただける味の追求は勿論のこと、ご来店いただいたお客様に対して、エンターテイメント性や笑顔が溢れる店舗空間において、きめ細やかな気遣いを感じていただけるサービスを提供しております。また、プロデュース事業部門においては、当社グループに蓄積された繁盛店ノウハウをプロデュース店に惜しみなく注ぎ、常に美味しいラーメンが提供される地域で愛される店舗づくりに貢献しております。」 — 味、店舗空間、サービス、プロデュース店の繁盛店ノウハウを通じた顧客満足の方針を再掲している。 (https://komori.app/company/9279/filing/2018-fy)
- FY2020-Q2 前進 「テイクアウトで提供する商品は、本格ラーメンを自宅で食すことのできるニーズにお応えする形で包材、梱包方法等に工夫を凝らしたこともあり、ＳＮＳ等で一定の評価を受けることとなりました。」 — 従来の店内体験に加え、テイクアウト商品の包材・梱包を工夫し、SNSで一定の評価を受けるなど、顧客ニーズへの対応を具体化した。 (https://komori.app/company/9279/filing/2020-q1)
- FY2020-Q3 再掲 「また、前連結会計年度に積極出店を続け、お客様より非常に高いご評価をいただいている「豚山」」 — 豚山業態への顧客評価を引き続き出店・事業拡大の根拠としている。また、テイクアウト・宅配においても品質を維持し、顧客需要に対応している。 (https://komori.app/company/9279/filing/2020-q2)
- FY2020 再掲 「直営店事業部門において、いつも美味いと言っていただける味の追求は勿論のこと、ご来店いただいたお客様に対して、エンターテイメント性や笑顔が溢れる店舗空間において、きめ細やかな気遣いを感じていただけるサービスを提供しております。」 — 味、店舗空間、サービスを通じて顧客満足を高める方針を引き続き掲げている。 (https://komori.app/company/9279/filing/2019-fy)
- FY2021 再掲 「当社グループでは、直営店事業部門において、いつも美味いと言っていただける味の追求は勿論のこと、ご来店いただいたお客様に対して、エンターテイメント性や笑顔が溢れる店舗空間において、きめ細やかな気遣いを感じていただけるサービスを提供しております。」 — 味、店舗空間、サービスおよびプロデュース店への繁盛店ノウハウ提供による顧客満足の方針を再確認している。 (https://komori.app/company/9279/filing/2020-fy)
- FY2022-Q1 実績引用 「ロードサイド２店舗は、埼玉県鶴ヶ島市、静岡県富士宮市といずれも出店エリア内では競争力のある好立地に出店できたことから、早くも繁盛店として地元のお客様にご愛顧をいただいております。」 — 新規出店したロードサイド2店舗が早期に繁盛店となり、地元顧客から支持を得ている実績を引用している。 (https://komori.app/company/9279/filing/2021-q3)
- FY2023-Q3 実績引用 「出店間もない現在において、早くも繁盛店の賑わいを呈しており、当該地区へのさらなる増店に対して、十分に期待を抱かせる状況に至っております。」 — 「豚山」について、新たな出店地域でも早期に繁盛店の賑わいを呈していることを、顧客支持・業態力に関する実績として引用している。 (https://komori.app/company/9279/filing/2023-q2)
- FY2023 再掲 「当社グループでは、直営店事業部門において、いつも美味いと言っていただける味の追求は勿論のこと、ご来店いただいたお客様に対して、エンターテイメント性や笑顔が溢れる店舗空間において、きめ細やかな気遣いを感じていただけるサービスを提供しております。」 — 味、店舗空間、サービスおよびプロデュース店への繁盛店ノウハウ提供による顧客満足の方針を再確認している。 (https://komori.app/company/9279/filing/2022-fy)
- FY2024-Q1 実績引用 「特に2022年６月に東京駅八重洲地下街に７業態を集め、複合ラーメン施設（ラーメンコンプレックス）としてオープンさせた東京ラーメン横丁は、現在もなお各店舗ともに月間最高売上記録を更新する等、コロナ禍においてここ数年にわたって実施してきた重点投資戦略の成功を実感することができました。」 — 東京ラーメン横丁について、7業態を集めた複合施設として各店舗が月間最高売上記録を更新していることを、顧客支持と重点投資の成功実績として引用している。 (https://komori.app/company/9279/filing/2023-q3)
- FY2024-Q2 実績引用 「「豚山」のロードサイド店は、前期より出店を開始しており、駐車場を完備したロードサイドの本格的ガッツリ系ラーメン業態として、どの店舗も一定のご評価をいただいており、新たな顧客ニーズを発掘することとなりました。」 — 豚山のロードサイド店について、各店舗が一定の評価を得て新たな顧客ニーズを発掘した実績を引用している。 (https://komori.app/company/9279/filing/2024-q1)
- FY2025 再掲 「当社グループでは、直営店事業部門において、いつも美味いと言っていただける味の追求は勿論のこと、ご来店いただいたお客様に対して、エンターテイメント性や笑顔が溢れる店舗空間において、きめ細やかな気遣いを感じていただけるサービスを提供しております。」 — 味、店舗空間、サービスおよびプロデュース店への繁盛店ノウハウ提供による顧客満足の方針を再確認している。 (https://komori.app/company/9279/filing/2024-fy)
- 2026-06-15 前進 「QSCAの向上と営業時間の延長により既存店売上が好調に推移した」 — QSCAの向上を既存店売上の好調さに結び付け、顧客満足に関する施策の効果を具体的に示している。 (https://komori.app/company/9279/disclosure/20260615570443)
- 2026-08-05 実績引用 「QSCA を向上させる取り組みを継続したことで、ロードサイド・駅近ともに多くのお客様にご来店いただきました。」 — QSCA向上の継続と来店実績を、顧客満足に関する方針の実績として引用している。 (https://komori.app/company/9279/disclosure/20260805509486)