# 電話接客と商品情報強化によるEC顧客サービス向上｜ブティックス（9272）の変遷

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## 経過

- FY2018 初出 「商品情報についてより正確かつ詳細な情報提供を行うとともに、テレフォンオペレーターのサービス品質の向上により、より適切な商品の購買・販売ができるＥＣサイトの構築に取り組んでおります。」 — 高齢者顧客を意識した電話接客と専門店型サイトを含む顧客サービス強化を進めている。 (https://komori.app/company/9272/filing/2017-fy)
- FY2019-Q1 再掲 「特に介護用品の分野では、ｅコマースサイトでありながら電話接客を強く打ち出した「対面販売に限りなく近い接客」にこだわり、お客様に寄り添うサービスを心がけております。」 — 電話接客を重視したEC顧客サービスの方針を継続している。 (https://komori.app/company/9272/filing/2018-q1)
- FY2019-Q2 再掲 「特に介護用品の分野では、ｅコマースサイトでありながら電話接客を強く打ち出した「対面販売に限りなく近い接客」にこだわり、お客様に寄り添うサービスを心がけております。」 — 電話接客を重視し、対面販売に近い顧客サービスを提供するEC運営方針を継続している。 (https://komori.app/company/9272/filing/2018-q2)
- FY2019-Q3 再掲 「特に介護用品の分野では、ｅコマースサイトでありながら電話接客を強く打ち出した「対面販売に限りなく近い接客」にこだわり、お客様に寄り添うサービスを心がけております。」 — 電話接客を重視し、対面販売に近い顧客サービスを提供するEC運営方針を継続している。 (https://komori.app/company/9272/filing/2018-q3)
- FY2020-Q1 再掲 「特に介護用品の分野では、ｅコマースサイトでありながら電話接客を強く打ち出した「対面販売に限りなく近い接客」にこだわり、お客様に寄り添うサービスを心がけております。」 — 電話接客を重視し、対面販売に近い顧客サービスを提供する方針を継続している。 (https://komori.app/company/9272/filing/2019-q1)
- FY2020-Q2 再掲 「特に介護用品の分野では、ｅコマースサイトでありながら電話接客を強く打ち出した「対面販売に限りなく近い接客」にこだわり、お客様に寄り添うサービスを心がけております。」 — 電話接客を重視し、対面販売に近い顧客サービスを提供するEC運営方針を継続している。 (https://komori.app/company/9272/filing/2019-q2)
- FY2020 削除 「なお、ＢｔｏＣ事業につきましては、３月31日付で事業譲渡いたしました。」 — 電話接客を軸とするEC事業は、2020年3月31日付で譲渡され、当社の事業としては終了した。 (https://komori.app/company/9272/filing/2019-fy)