# C-moの解約率低減と顧客サポート強化｜ＣＳ−Ｃ（9258）の変遷

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## 経過

- FY2021 初出 「既存クライアントの満足度向上を促すためのサポート体制を構築しております。サポートの内容といたしましては、通常のシステムの操作等の問い合わせ対応だけではなく、クライアントが属する業界のトレンド情報等のレポート送付、「Ｃ－ｍｏ」の機能を利用した施策提案、当社からクライアントに対して電話などでお声がけをし、お悩み等がないかを確認するなどクライアントへのフォローを行うことで、解約率の低減に尽力しております。」 — C-mo解約率を主要指標とし、問い合わせ対応、レポート、施策提案、能動的なフォローを実施。2021年9月期の解約率はビューティー1.1%、グルメ3.5%。 (https://komori.app/company/9258/filing/2020-fy)
- FY2022 前進 「「Ｃ－ｍｏ」の契約店舗数増加のためには顧客満足度の改善が必須であることから、「Ｃ－ｍｏ」の解約率についても主要な指標と位置付けております。」 — カスタマーサクセスの教育・採用、電話やWeb会議、トレンドレポート、施策提案、ウェビナー等の支援を行い、解約率は2021年9月期の2.6％から2022年9月期の1.9％に低下した。 (https://komori.app/company/9258/filing/2021-fy)
- FY2023 その他 「2023年９月期は、「Ｃ－ｍｏ」の一部機能のみの利用していた大手企業（１社）の解約により上昇しておりますが、この一過性要因を除いた場合の解約率は2.0％と、2022年９月から横這いで推移しております。」 — カスタマーサクセスによる問い合わせ対応、レポート送付、施策提案、電話・Web会議での積極的な支援を継続している一方、解約率は一社の解約を受けて1.9％から2.4％へ上昇した。特殊要因を除く解約率は2.0％としている。 (https://komori.app/company/9258/filing/2022-fy)
- FY2024 前進 「「C-mo」解約率 2.6 1.9 2.4 2.3」 — C-mo解約率は2023年9月期の2.4％から2024年9月期の2.3％へ低下した。継続的なアップデート、カスタマーサクセスの教育・採用、電話やWeb会議、レポート送付、施策提案による支援を続けている。 (https://komori.app/company/9258/filing/2023-fy)
- FY2025 再掲 「「C-mo」のクライアント満足度向上を目的として、継続的なシステムアップデートに加え、カスタマーサクセス体制の強化を実施しております。」 — システムアップデート、トレンド情報の提供、施策提案、電話・Web会議による顧客サポートを継続している。 (https://komori.app/company/9258/filing/2024-fy)
- FY2026-H1 前進 「当中間連結会計期間においては、検索市場の変化に対応したAIO機能の実装や「C-mo」のバージョンアップを通じ、既存顧客に対する利便性向上とアップセルに注力いたしました。」 — 顧客満足度・継続利用に関わる施策として、AIO機能の実装とC-moのバージョンアップを行い、既存顧客の利便性向上とアップセルに注力している。 (https://komori.app/company/9258/filing/2025-h1)