# インサイドセールスの標準化・高品質化｜ラストワンマイル（9252）の変遷

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## 経過

- FY2021 初出 「これらのノウハウを体系化し、独自の研修制度として従業員教育を行っており、さらに高品質・低クレームの実現のため、３重のチェック体制によるモニタリング、アナリティクスを活用したトーク内容の定量的に分析する等の管理体制を構築・運営しております。」 — 研修、三重チェック、アナリティクスによる分析を通じて営業品質を標準化する施策を記載している。 (https://komori.app/company/9252/filing/2020-fy)
- FY2022-Q3 再掲 「現在は消費活動が活発になる新生活マーケットをメインターゲットとし、顧客と直接コミュニケーションがとれるインサイドセールス(電話、Web会議、メール等を活用した内勤型の営業活動)を主軸に事業を展開しております。」 — 新生活マーケットを対象に、電話・Web会議・メール等を活用するインサイドセールスを主軸とする方針を再掲している。 (https://komori.app/company/9252/filing/2022-q1)
- FY2022 再掲 「これらのノウハウを体系化し、独自の研修制度として従業員教育を行っており、さらに高品質・低クレームの実現のため、３重のチェック体制によるモニタリング、アナリティクスを活用したトーク内容の定量的に分析する等の管理体制を構築・運営しております。」 — 研修、三重チェック、分析によるインサイドセールス品質の標準化施策を、当期も具体的に記載している。 (https://komori.app/company/9252/filing/2021-fy)
- FY2023-Q1 再掲 「現在は消費活動が活発になる新生活マーケットをメインターゲットとし、顧客と直接コミュニケーションがとれるインサイドセールス(電話、Web会議、メール等を活用した内勤型の営業活動)を主軸に事業を展開しております。」 — 新生活マーケットを対象に、電話・Web会議・メール等を用いたインサイドセールスを主軸とする事業運営を再確認している。 (https://komori.app/company/9252/filing/2022-q2)
- FY2023-Q2 再掲 「現在は消費活動が活発になる新生活マーケットをメインターゲットとし、顧客と直接コミュニケーションがとれるインサイドセールス(電話、Web会議、メール等を活用した内勤型の営業活動)を主軸に事業を展開しております。」 — 新生活マーケットを対象に、電話・Web会議・メール等を用いたインサイドセールスを主軸とする事業運営を再確認している。 (https://komori.app/company/9252/filing/2022-q3)
- FY2023-Q3 再掲 「現在は消費活動が活発になる新生活マーケットをメインターゲットとし、顧客と直接コミュニケーションがとれるインサイドセールス(電話、Web会議、メール等を活用した内勤型の営業活動)を主軸に事業を展開しております。」 — 新生活マーケットを対象に、電話・Web会議・メール等を用いたインサイドセールスを主軸とする事業運営を再確認している。 (https://komori.app/company/9252/filing/2023-q1)
- FY2024-Q1 再掲 「当社グループは、消費活動が活発になる新生活マーケットをメインターゲットとし、顧客と直接コミュニケーションがとれるインサイドセールス（電話、Web会議、メール等を活用した内勤型の営業活動）を主軸に事業を展開しております。」 — 新生活マーケットを対象に、電話・Web会議・メール等を用いたインサイドセールスを主軸とする事業運営を継続して記載している。 (https://komori.app/company/9252/filing/2023-q2)
- FY2024 再定義 「当社グループにおいては、独自のノウハウによる徹底したIT化の推進、業務効率化により同じコンタクトセンター市場の参加者からの受注を得ることもできております。」 — 従来の研修・三重チェック・トーク分析による営業品質の標準化から、コンタクトセンター等の徹底したIT化と業務効率化を競争力の説明の中心に置いている。 (https://komori.app/company/9252/filing/2023-fy)
- 2026-07-15 再掲 「コンタクトセンター事業とは、独自のノウハウによる徹底したIT化の推進、業務効率化により、24時間365日対応の自社コンタクトセンターを活用し、官公庁、不動産管理会社、飲食店等より、各種受付・問合せ等の顧客対応業務を受託する事業です。」 — 営業品質・業務効率化の手段として、コンタクトセンターの徹底したIT化と24時間365日対応を継続して説明している。 (https://komori.app/company/9252/disclosure/20260713592541)