# 販売手法の拡充とマーケティングオートメーション・CRMの強化｜ラストワンマイル（9252）の変遷

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## 経過

- FY2021 初出 「当社グループは主に自社運営のインサイドセールスやフィールドセールス、LINE、SMSを活用した販売活動を展開しており、顧客にとって「最適な方法」を選択できるという利便性向上のみならず、営業生産性も高めております。」 — インサイドセールス、フィールドセールス、LINE、SMSに加え、マーケティングオートメーションとCRMを活用して顧客接点を増やし、アクティブユーザーを増加させる施策を示している。 (https://komori.app/company/9252/filing/2020-fy)
- FY2022 再掲 「さらには、マーケティングオートメーション(注)１・CRM(注)２等のシステムを活用し、引越し・移転・結婚・出産等、顧客の様々なライフイベントをいち早くキャッチし、顧客との接点を増加させることで解約率を低減させ、アクティブユーザーの増加を目指します。」 — デジタルマーケティング、フィールドセールス、LINE・SMS、マーケティングオートメーション、CRMを用いて顧客接点とアクティブユーザーを増やす施策を継続している。 (https://komori.app/company/9252/filing/2021-fy)
- FY2024-Q1 再掲 「顧客と直接コミュニケーションがとれるインサイドセールス（電話、Web会議、メール等を活用した内勤型の営業活動）を主軸に事業を展開しております。」 — 電話、Web会議、メール等を利用した顧客接点の拡充手段として、インサイドセールスを主軸とする方針を継続して記載している。 (https://komori.app/company/9252/filing/2023-q2)
- FY2024 再掲 「当社グループは主に自社運営のインサイドセールスやフィールドセールス、LINE、SMSを活用した販売活動を展開しており、顧客にとっての利便性を高めつつ、営業生産性も高めております。今後は時代の変化を敏感にキャッチし、常に顧客にとって負荷の少ない方法で提供できるよう、販売手法を拡充してまいります。」 — インサイドセールス、フィールドセールス、LINE、SMSを用いた販売手法と、今後の販売手法拡充を継続している。 (https://komori.app/company/9252/filing/2023-fy)