# サービス拡充によるライフタイムバリュー向上｜ラストワンマイル（9252）の変遷

Source: Komori (komori.app) — https://komori.app/company/9252/threads/7b592be3a92e
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## 経過

- FY2021 初出 「今後は生活インフラサービスだけではなく、顧客の人生の中に訪れる様々なライフイベントに存在する顕在ニーズに合わせた顧客にとっての「最高のサービス」を多種多様に取り揃え、その度に提供していくことで契約年数を延長させる仕組みを構築し、さらなるライフタイムバリューの向上を図ります。」 — 生活インフラ以外のライフイベントにもサービス提供範囲を広げ、契約年数と顧客生涯価値を高める計画を示している。 (https://komori.app/company/9252/filing/2020-fy)
- FY2022 再掲 「今後は生活インフラサービスだけではなく、顧客の人生の中に訪れる様々なライフイベントに存在する顕在ニーズに合わせた顧客にとっての「最高のサービス」を多種多様に取り揃え、その度に提供していくことで契約年数を延長させる仕組みを構築し、さらなるライフタイムバリューの向上を図ります。」 — 生活インフラ以外のライフイベントへのサービス拡張、契約年数延長、ライフタイムバリュー向上の方針を課題として再掲している。 (https://komori.app/company/9252/filing/2021-fy)
- FY2024 再定義 「今後は電気やガスなどの生活インフラサービスだけではなく、顧客の人生の中に訪れる様々なライフイベントに存在する顕在ニーズに合わせた顧客にとって利便性の高いサービスを多種多様に取り揃え、その度に提供していくことで契約年数を延長させる仕組みを構築し、１顧客あたりの収益向上を図ります。」 — ライフタイムバリュー向上という従来表現を、サービス拡充・契約年数延長による「１顧客あたりの収益向上」という課題表現に置き換えている。 (https://komori.app/company/9252/filing/2023-fy)