# 顧客クレームによるブランド・風評被害リスク｜ＡＢ＆Ｃｏｍｐａｎｙ（9251）の変遷

Source: Komori (komori.app) — https://komori.app/company/9251/threads/c04233a8bf33
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## 経過

- FY2022 初出 「当社グループが提供する美容サービスの品質に起因するお客様からのクレーム等の発生がブランドイメージに悪影響を与えた場合には、当社グループの業績に影響を与える可能性があります。」 — 美容サービス品質に起因する顧客クレームとブランドイメージへの影響を独立したリスクとして記載した。 (https://komori.app/company/9251/filing/2021-fy)
- FY2023 対処 「当社グループでは、独自の育成プログラム等により美容サービスの品質向上を図っておりますが、当社グループが提供する美容サービスの品質に起因するお客様からのクレーム等の発生がブランドイメージに悪影響を与えた場合には」 — 顧客クレームによる風評被害リスクを維持しつつ、独自の育成プログラムを品質向上策として明示している。 (https://komori.app/company/9251/filing/2022-fy)