# AIコールセンターによる顧客対応の生産性・品質向上｜売れるネット広告社グループ（9235）の変遷

Source: Komori (komori.app) — https://komori.app/company/9235/threads/f7fad050a1f4
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## 経過

- 2026-04-13 初出 「AI自動応答・音声認識・自然言語処理をStep y's社のコールセンター業務に適用することで、対応時間の短縮・自動応答率の向上・エスカレーション精度の改善を実現。」 — Step y’s社のコールセンター業務へグループAI事業を適用し、対応品質と生産性を高める具体的な施策を初めて示している。 (https://komori.app/company/9235/disclosure/20260413502315)
- 2026-04-13 再掲 「加えて、売れるネット広告社グループの AI 関連事業との連携により、AI を活用した業務効率化や、AI コールセンター技術の導入についても検討を進めてまいります。」 — Step y’s社のコールセンター業務へのAI活用、業務効率化およびAIコールセンター技術導入の検討を再確認している。 (https://komori.app/company/9235/disclosure/20260413502439)
- 2026-07-03 前進 「また、当社グループが推進する AI 事業との連携により、AI 音声応答、音声認識、自然言語処理等の先進技術を Step y’s のオペレーションへ段階的に導入し、次世代型 AI コンタクトセンターの構築を目指してまいります。」 — AIコールセンター施策について、導入検討の段階から、Step y’sの業務へ具体的な技術を段階導入する計画と次世代型コンタクトセンター構築目標を示す段階へ進んだ。 (https://komori.app/company/9235/disclosure/20260702587040)