# クラウドサービスの解約率低下｜売れるネット広告社グループ（9235）の変遷

Source: Komori (komori.app) — https://komori.app/company/9235/threads/3e3c2b8ea60b
企業ページ: https://komori.app/company/9235

## 経過

- FY2023 初出 「当社のクラウドサービスは年間契約のストック型であるため、解約率を低下させることは重要な施策でございます。」 — 解約率は2020年7月期23%、2021年7月期62%、2022年7月期58%、2023年7月末46.6%。改善要望への対応、カスタマーサポート増員、オムニチャネル対応、往訪等を施策として記載している。 (https://komori.app/company/9235/filing/2022-fy)
- FY2024-Q3 再掲 「解約率低下の施策としましては、「売れるD2Cつくーる」への改善要望に対する迅速な対応、カスタマーサポートの増員、電話・メールに加えZoomやチャットボット等のオムニチャネル型のサポート、担当コンサルタントの往訪等による充実したサポート体制の構築を進めてまいります。」 — 年間契約型クラウドサービスの解約率低下に向けたサポート強化策を再掲している。 (https://komori.app/company/9235/filing/2024-q1)
- FY2024 再掲 「当社グループは、売れるD2Cつくーるの利用契約が継続されるよう、契約締結後、充実したカスタマーサポートの提供、営業活動を通じたクライアントのニーズの継続的な把握及び当該ニーズを反映するための機能の改善及び拡充開発に取り組んでおります。」 — カスタマーサポート、顧客ニーズの把握、機能改善を通じた契約継続率向上策を再確認している。 (https://komori.app/company/9235/filing/2023-fy)