# 利用者満足度とサービス品質の向上｜サンウェルズ（9229）の変遷

Source: Komori (komori.app) — https://komori.app/company/9229/threads/d41004f43937
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## 経過

- FY2022 初出 「当社の社会的使命は、利用者様に心から満足いただけるサービスを提供することだと考えております。」 — 安心・安全で安定したサービス、施設間連携、人材確保、サービス基盤拡充を通じて利用者満足度の向上を目指す。 (https://komori.app/company/9229/filing/2021-fy)
- FY2024 再掲 「当社の社会的使命は、利用者様に心から満足いただけるサービスを提供することだと考えております。」 — 利用者満足度の向上を社会的使命として継続して掲げている。 (https://komori.app/company/9229/filing/2023-fy)
- FY2025 前進 「新たな評価項目については、顧客満足度と従業員満足度を主任・副主任職以上の評価項目に追加すると共に、コンプライアンス遵守を全従業員の評価項目に新たに加えます。」 — 利用者満足度・従業員満足度を管理職層の人事評価項目に追加し、サービス品質を評価制度に組み込む方針を示した。 (https://komori.app/company/9229/filing/2024-fy)
- FY2026-H1 前進 「そして、2026年３月期上期は改訂の準備及び社内周知の期間とし、下期から運用を開始しております。」 — 顧客満足度・従業員満足度・コンプライアンス遵守を反映した人事評価制度について、下期から運用を開始した。 (https://komori.app/company/9229/filing/2025-h1)
- 2026-05-12 前進 「食事の品質向上に伴う3つの施策を実施し、顧客満足度及び集客力向上へ」 — 温冷配膳車、メニュー・食材の改善、管理栄養士との契約を通じた食事品質向上を顧客満足度と集客力の向上策として示した。 (https://komori.app/company/9229/disclosure/20260511523148)