# 産業医クラウドの解約率改善と顧客基盤の強化｜メンタルヘルステクノロジーズ（9218）の変遷

Source: Komori (komori.app) — https://komori.app/company/9218/threads/5d87f3522f07
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## 経過

- FY2021 初出 「当社グループとしては、月次のチャーンレートに改善の余地があると考え、多種多様なサービスを顧客企業に提供すること、及びカスマターサクセス機能の強化を実施することが、当社の継続的な成長に重要と考えております。」 — 多様なサービス提供とカスタマーサクセス機能の強化を解約率改善の手段としている。2021年のENT月次解約率は各月0.0％で、SMBは年内に0.1％から0.9％の範囲で推移している。 (https://komori.app/company/9218/filing/2021-fy)
- FY2022-Q1 再掲 「顧客サポート体制向上に取り組む」 — 顧客サポート体制の向上を、顧客基盤・サービス運営の強化策として引き続き記載している。 (https://komori.app/company/9218/filing/2022-q1)
- FY2022-Q2 再掲 「顧客サポート体制向上に取り組む」 — 顧客サポート体制の向上を引き続き顧客基盤・サービス運営の強化策として記載している。 (https://komori.app/company/9218/filing/2022-q2)
- FY2023-Q1 再掲 「クラウドサービス「ELPIS」のサービス強化や顧客サポート体制向上に取り組みました。」 — 顧客サポート体制の向上を、顧客基盤・サービス運営の強化策として継続している。 (https://komori.app/company/9218/filing/2023-q1)
- FY2023-Q2 再掲 「新規顧客獲得のため、顧客サービス体制の強化、大手企業向けコンサルティング提案営業の推進などを引き続き行ってまいりました。」 — 顧客サービス体制の強化を、顧客基盤の維持・拡大に向けた施策として継続している。 (https://komori.app/company/9218/filing/2023-q2)
- FY2023-Q3 再掲 「新規顧客獲得のための顧客サービス体制の強化、大手企業向けコンサルティング提案営業の推進、既存顧客へのサービス追加による増額提案活動などを引き続き行ってまいりました。」 — 顧客サービス体制の強化を、顧客基盤の維持・拡大に向けた施策として継続している。 (https://komori.app/company/9218/filing/2023-q3)
- FY2023 再掲 「当社グループとしては、月次のチャーンレートに改善の余地があると考え、多種多様なサービスを顧客企業に提供すること、及びカスマターサクセス機能の強化を実施することが、当社の継続的な成長に重要と考えております。」 — 解約率改善の手段として多様なサービス提供とカスタマーサクセス強化を再確認している。2023年のENT月次解約率は0.0％から0.9％、SMBは0.0％から1.0％の範囲で推移した。 (https://komori.app/company/9218/filing/2023-fy)
- FY2025 再掲 「当社グループとしては、月次のチャーンレートに改善の余地があると考え、多種多様なサービスを顧客企業に提供すること、及びカスタマーサクセス機能の強化を実施することが、当社の継続的な成長に重要と考えております。」 — 多様なサービス提供とカスタマーサクセス機能の強化を解約率改善策として継続している。2025年の解約率はSMBで0.1～0.8％、ENTで0.0～0.5％の範囲で推移した。 (https://komori.app/company/9218/filing/2025-fy)
- 2026-05-15 前進 「AIの活用により顧客対応を強化し解約率の抑制に成功。」 — 顧客対応へのAI活用を新たに具体化し、ENT解約率0.0％、SMB解約率0.3％という低水準の維持につなげている。 (https://komori.app/company/9218/disclosure/20260515538559)
- FY2026-H1 その他 「メンタルヘルスソリューション事業の顧客の一部に事業場の統廃合や従業員数の減少による解約が見られたものの、現時点では限定的なものに留まっております。」 — 事業場の統廃合や従業員数の減少に起因する一部顧客の解約が記載された。一方、影響は限定的と説明している。 (https://komori.app/company/9218/filing/2026-h1)
- 2026-08-14 対処 「AI活用により顧客対応を強化し解約率の抑制と効率的運用が実現。」 — AIを活用した顧客対応強化と、ENT月次平均解約率0.1％への改善を通じて、解約率抑制の進展を示している。 (https://komori.app/company/9218/disclosure/20260814521189)