# 社会変容を背景としたコンタクトセンター・BPO需要｜ビーウィズ（9216）の変遷

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## 経過

- FY2022-Q3 初出 「同感染症の拡大状況下における企業の働き方の変化、消費者行動の変化、生活様式の変化等の社会変容を背景に、業務のデジタル化や業務体制の再構築、在宅オペレーションの拡大、BCP対策の強化等の複数のニーズの拡大により、市場規模は堅調に推移しております。」 — デジタル化、業務体制再構築、在宅運営、BCP対策への需要拡大を業界環境の構造的事実として記載している。 (https://komori.app/company/9216/filing/2021-q1)
- FY2022 再掲 「当社の属するコンタクトセンター・BPO業界は、新型コロナウイルス環境下における非対面接客の需要の高まりを背景に、堅調に推移しております。また、技術革新を背景として、「業務のデジタル化による生産性の向上」や「データの蓄積と分析による業務の付加価値化」等、一層のサービスの高度化が求められております。」 — 非対面接客、デジタル化、生産性向上、データ活用への需要が引き続き業界環境の基調として記載されている。 (https://komori.app/company/9216/filing/2021-fy)
- FY2023-Q1 再掲 「コンタクトセンター・BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）業界においては、企業の働き方の変化、消費者行動の変化、生活様式の変化等の社会変容を背景に、業務のデジタル化や業務体制の再構築、在宅オペレーションの拡大、BCP対策の強化等の複数のニーズの拡大により、市場規模は堅調に推移しております。」 — 社会変容を背景とするデジタル化、業務再構築、在宅運営、BCP需要の拡大と市場の堅調さを再確認している。 (https://komori.app/company/9216/filing/2022-q1)
- FY2023-Q2 再掲 「当社グループが属するコンタクトセンター・BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）業界においては、企業の働き方の変化、消費者行動の変化、生活様式の変化等の社会変容を背景に、業務のデジタル化や業務体制の再構築、在宅オペレーションの拡大、BCP対策の強化等の複数のニーズの拡大により、市場規模は堅調に推移しております。」 — 社会変容を背景とするデジタル化、業務再構築、在宅運営、BCP需要の拡大と市場の堅調さを再確認している。 (https://komori.app/company/9216/filing/2022-q2)
- FY2023-Q3 再掲 「当社グループが属するコンタクトセンター・BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）業界においては、消費者行動の変化や労働力不足等の社会変容を背景に、業務のデジタル化や業務体制の再構築による労働生産性の向上をニーズとした市場拡大が堅調に続いております。」 — 消費者行動の変化や労働力不足を背景に、デジタル化・業務体制再構築による労働生産性向上への市場ニーズが堅調に続いている。 (https://komori.app/company/9216/filing/2022-q3)
- FY2023 再掲 「2021年度のテレマーケティング市場規模は、1.1兆円と推計されております。同市場は、同研究所によると今後についても堅調に推移することが見込まれております。」 — コンタクトセンター・BPO市場の堅調な需要を再確認し、労働力不足、DX、非対面接客、アウトソーシング需要を背景として示している。 (https://komori.app/company/9216/filing/2022-fy)
- FY2024-Q1 再定義 「コンタクトセンター・BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）業界においては、コロナ禍におけるリモートワーク環境整備等の暫定的なデジタル活用から、業務品質や生産性の改善を目的とした本質的なデジタル活用への移行が始まっております。」 — 従来のコロナ禍対応としての暫定的なデジタル活用から、業務品質・生産性改善を目的とする本質的なデジタル活用へ、市場ニーズの説明を組み替えている。 (https://komori.app/company/9216/filing/2023-q1)
- FY2024-Q2 再掲 「コンタクトセンター・BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）業界においては、コロナ禍におけるリモートワーク環境整備等の暫定的なデジタル活用から、業務品質や生産性の改善を目的とした本質的なデジタル活用への移行が始まっております。そのような背景から、業務のデジタル化や業務体制の再構築、在宅オペレーションの導入、BCP対策の強化等の複数のニーズの拡大により、市場規模は堅調に推移しております。」 — 暫定的なデジタル活用から品質・生産性改善を目的とする本質的なデジタル活用への移行と、それに伴う市場需要の堅調さを再確認している。 (https://komori.app/company/9216/filing/2023-q2)
- FY2024-Q3 再掲 「コロナ禍におけるリモートワーク環境整備等の暫定的なデジタル活用から、業務品質や生産性の改善を目的とした本質的なデジタル活用への移行が始まっております。そのような背景から、業務のデジタル化や業務体制の再構築、在宅オペレーションの導入、BCP対策の強化等の複数のニーズの拡大により、市場規模は堅調に推移しております。」 — 暫定的なデジタル活用から品質・生産性改善を目的とする本質的なデジタル活用への移行と、デジタル化・業務再構築・在宅運営・BCP需要の拡大を再確認している。 (https://komori.app/company/9216/filing/2023-q3)
- FY2025-H1 再掲 「当社グループの属するコンタクトセンター・BPO業界は、引き続き、チャイナリスクを発端としたリショアリングBPOや、非対面接客の需要の高まりを背景に、旺盛な需要が続き、堅調に推移しております。」 — コンタクトセンター・BPO業界の旺盛で堅調な需要を再確認している。需要要因として、チャイナリスクを契機としたリショアリングBPOと非対面接客が明示された。 (https://komori.app/company/9216/filing/2024-h1)
- FY2025 再掲 「当社グループの属するコンタクトセンター・BPO業界は、人手不足やサービスの高度化・複雑化を背景に、旺盛な需要が続き、堅調に推移しております。」 — 人手不足とサービス高度化を背景に、コンタクトセンター・BPO需要が旺盛であるとの認識を再確認している。 (https://komori.app/company/9216/filing/2024-fy)
- FY2026-H1 再定義 「当社グループの属するコンタクトセンター・BPO業界は、労働市場の引き締まりや企業のコスト構造見直しの動きを背景とした需要が堅調である一方、その供給制約が業界景況の抑制要因ともなりうる状況です。そうした制約の緩和策として、生成AI活用の期待が著しく高まっており、ビジネス形態との親和性からも多様な用途における実験場の様相をもって導入が進展しています。」 — 業界需要の説明が、従来の社会変容・非対面接客・在宅運営中心の説明から、労働市場の引き締まり、企業のコスト構造見直し、供給制約、生成AI導入の進展を中心とする説明へ組み替えられている。 (https://komori.app/company/9216/filing/2025-h1)