# 新規コンタクトセンター・BPO業務の立ち上げ｜ビーウィズ（9216）の変遷

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## 経過

- FY2022-Q3 初出 「当第３四半期連結累計期間においては、新規受注したコンタクトセンター・BPOサービスの業務が複数スタートし、売上高は堅調に推移しております。」 — 新規受注業務が複数開始したという当期間の事業進展を記録する。 (https://komori.app/company/9216/filing/2021-q1)
- FY2022 前進 「各担当者の顧客業界における専門性を高め、業界に必要とされるサービスの企画や、提案力の向上、品質の向上を図ることで順調に受託数を伸ばしております。」 — 重点業界向けの活動により受託数を伸ばし、新規案件の獲得及び既存顧客案件の拡大を実現したと記載している。 (https://komori.app/company/9216/filing/2021-fy)
- FY2023-Q1 前進 「当四半期においては、新規受注したコンタクトセンター・BPOサービスの継続業務が増加したことで、対前年同期比売上高は増収となりました。」 — 新規受注業務の継続案件が増加し、前年同期比増収につながった。 (https://komori.app/company/9216/filing/2022-q1)
- FY2023-Q2 前進 「当第２四半期連結累計期間においては、コンタクトセンター・BPOサービスの継続業務の新規受注が増加したことで、売上高は16,603,482千円となり、対前年同期比＋813,444千円の増収となりました。」 — 継続業務の新規受注増加が前年同期比増収につながった。 (https://komori.app/company/9216/filing/2022-q2)
- FY2023-Q3 前進 「当第３四半期連結会計期間においては、コンタクトセンター・BPOサービスにおいてライフライン業界での燃料費高騰に伴うお問い合わせの増加、ゲーム業界における継続業務の新規受注の獲得等により、売上高は9,084,061千円となり、対前年同期比＋822,510千円の増収となりました。」 — ライフライン業界の問い合わせ増加とゲーム業界の継続業務の新規受注を背景に、当四半期の売上高が前年同期比822,510千円増加した。 (https://komori.app/company/9216/filing/2022-q3)
- FY2023 前進 「重点戦略グループ（ライフライン・金融・小売流通・情報通信）の需要拡大に対し、営業とオペレーションの一体組織による専門性の高い提案を行い、当該業界からの受注を重ねました。」 — 重点業界への提案と新規案件・既存案件の拡大により、コンタクトセンター・BPOサービスの売上高は27,503,972千円となった。 (https://komori.app/company/9216/filing/2022-fy)
- FY2024-Q1 前進 「当四半期においては、コンタクトセンター・BPOサービスにおける既存案件の拡大を主な要因として、売上高は、対前年同期比で＋1,607百万円となりました。」 — コンタクトセンター・BPOサービスでは既存案件が拡大し、前年同期比で1,607百万円の増収要因となった。 (https://komori.app/company/9216/filing/2023-q1)
- FY2024-Q2 前進 「当第２四半期連結累計期間においては、コンタクトセンター・BPOサービスの拡大を主な要因として、売上高は、対前年同期比で＋2,735百万円となりました。特に、重点分野としている金融業界における新規案件の獲得や既存業務の拡大に加え、その他ライフライン業界や公共案件等の成長が増収を牽引しました。」 — 金融業界の新規案件獲得・既存業務拡大、ライフライン・公共案件等の成長により、コンタクトセンター・BPOサービスが前年同期比増収となった。 (https://komori.app/company/9216/filing/2023-q2)
- FY2024-Q3 前進 「当第３四半期連結累計期間においては、コンタクトセンター・BPOサービスの拡大を主な要因として、売上高は、対前年同期比で＋3,033百万円となりました。重点分野としている金融業界における新規案件の獲得や既存業務の拡大が進んだ一方、コロナ案件等を主とするスポット案件の減少や、一部低収益案件の入れ替えを進めていることもあり、下期計画に対する進捗は遅れが生じております。」 — 金融業界の新規案件獲得・既存業務拡大などにより、コンタクトセンター・BPOサービスの売上高が前年同期比3,033百万円増加した。一方、スポット案件減少と低収益案件の入れ替えにより計画進捗の遅れも記載されている。 (https://komori.app/company/9216/filing/2023-q3)
- FY2024 前進 「コンタクトセンター・BPOサービスは、重点戦略グループのひとつである金融業界において、NISAから新NISAへの転換を契機とした案件の獲得や、店舗統廃合を契機とした接客のコンタクトセンターへの集約など、市場環境の変化を追い風としながら、新しいコンタクトセンターの在り方をご提案し、事業の拡大が続きました。」 — 金融業界での新規案件獲得や店舗統廃合に伴う接客集約を通じ、コンタクトセンター・BPO事業の拡大が続いたと記載している。 (https://komori.app/company/9216/filing/2023-fy)
- FY2025-H1 悪化 「当中間連結会計期間においては、コンタクトセンター・BPOサービスにおける新規受注の遅れや、継続案件におけるライフライン業界の反動減や公共案件の減少が主な要因となり、売上高は対前年同期比で▲948百万円となりました。一方で、重点分野である金融業界においては、新規案件の獲得や既存業務の拡大が見られましたが、これらの成果は上記の減少を補うには至りませんでした。」 — コンタクトセンター・BPOサービスでは新規受注の遅れ、ライフライン業界の反動減、公共案件の減少が生じ、金融業界での新規案件・既存業務拡大では減少を補えず、売上高が前年同期比948百万円減少した。 (https://komori.app/company/9216/filing/2024-h1)
- FY2025 悪化 「しかしながら、特定の公共案件の業務量縮小による減少や、電力業界における一時的な業務量増に対する反動減、コロナワクチン接種受付センター等の案件終了による反動減といった、3つの減少要因が重なり、減収となりました。」 — 公共案件の縮小、電力業界の反動減、コロナワクチン案件の終了が重なり、コンタクトセンター・BPO事業の減収要因として実際に現れている。 (https://komori.app/company/9216/filing/2024-fy)
- FY2026-H1 悪化 「その一方で、前期から継続する特定公共案件における業務量縮小を補うには至らず、前年同期比では減収となりました。」 — 金融・情報通信などで新規案件獲得や既存案件拡大が進んだ一方、前期から続く特定公共案件の業務量縮小を補えず、コンタクトセンター・BPOサービスは前年同期比で減収となった。 (https://komori.app/company/9216/filing/2025-h1)
- 2026-05-27 前進 「ビーウィズ、「保険代理店 BPO サービス」を提供開始」 — コンタクトセンター・BPO事業について、損害保険実務の知見と専門人材を活用した保険代理店向けBPOサービスの提供開始という具体的な新規業務を開示している。 (https://komori.app/company/9216/disclosure/20260526548271)
- FY2026 その他 「当連結会計年度のコンタクトセンター・BPOサービスでは、重点分野であるスマートライフ領域（金融業界・情報通信業界・小売流通業界）において、新規案件の獲得及び既存案件の拡大が進展しました。特に金融業界では、資産運用ニーズの高まりを背景としたカスタマーサポート案件のほか、新リース会計基準対応などの制度対応需要を取り込みました。情報通信業界では、生成AIをはじめとするデジタルサービスの普及を背景に、本人確認審査やヘルプデスク等の案件が拡大しました。また、小売流通業界では、美容・ヘルスケア関連商材を扱う案件が堅調に推移しました。一方で、特定公共案件の業務量縮小の影響により、前年同期比の売上高は微減となりました。」 — スマートライフ領域で新規案件獲得・既存案件拡大が進んだ一方、特定公共案件の業務量縮小により通期売上高は微減となった。 (https://komori.app/company/9216/filing/2025-fy)