# 高品質・高付加価値の顧客サービス｜スターフライヤー（9206）の変遷

Source: Komori (komori.app) — https://komori.app/company/9206/threads/e9c1e5647a38
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## 経過

- FY2016 初出 「当社は、「最上級のホスピタリティ」を提供できる航空会社をめざし、以下のような顧客サービスを提供しております。・全ての座席を革張りのシートとし、使用機体の座席数を最大座席数（180席仕様）から約２割減らすことで座席の前後間隔を広くとり、お客様が搭乗中快適に過ごせる仕様にしております。」 — 最上級のホスピタリティを、座席仕様、機内設備、無料ドリンク等で実現する施策が初出。 (https://komori.app/company/9206/filing/2015-fy)
- FY2017 再掲 「当社は、「最上級のホスピタリティ」を提供できる航空会社をめざし、以下のような顧客サービスを提供しております。」 — 革張りシート、座席間隔、機内設備、無料ドリンク、送迎サービスなどによる高品質サービスを継続している。 (https://komori.app/company/9206/filing/2016-fy)
- FY2021 再掲 「当社は、「最上級のホスピタリティ」を提供できる航空会社をめざし、以下のような顧客サービスを提供しております。」 — 革張りシート、座席間隔、機内設備、無料ドリンク、マイレージサービス等による高品質サービスを継続している。 (https://komori.app/company/9206/filing/2020-fy)
- FY2022 前進 「現在は、新型コロナウイルス感染症の拡大による航空需要の減退に伴い、一部で減便をしておりますが、需要回復状況を見据えながら、柔軟な生産体制を構築し、需要喚起へむけた施策を展開してまいります。ビジネス利用のみならずレジャー利用のお客様の獲得へむけた取り組みを行っており、ペットを機内に持ち込めるサービスも開始しました。」 — 高品質サービスの取り組みに加え、レジャー需要の獲得やペット同伴サービスなど、需要喚起に向けた具体的なサービス施策を記載した。 (https://komori.app/company/9206/filing/2021-fy)
- FY2023 前進 「国内線では日本初である機内ペット同伴サービス「FLY WITH PET！」を展開し、ペットオーナーの方も長距離のご旅行をお楽しみいただけます。株式会社ジャパネットホールディングスと業務提携し、より充実した機内誌「S magazine J catalog」をご提供し、またBS Japanextで放送している番組（全11チャンネル）を機内のモニターでもお楽しみいただけます。」 — 従来の高品質サービスに加え、ジャパネットホールディングスとの提携による機内誌・番組提供や、ペット同伴サービスを含む顧客体験の拡充を記載している。 (https://komori.app/company/9206/filing/2022-fy)
- FY2025 前進 「座席にタッチパネル式液晶モニターがない航空機（A320neo型機）ではWi-Fiサービスを無料で提供しております。…株式会社ジャパネットホールディングスと業務提携し、BS10（旧BS Japanext）で放送している番組を座席にタッチパネル式液晶モニターがある航空機（A320型機）でお楽しみいただけます。」 — 従来の高品質サービスに加え、A320neo型機の無料Wi-Fi、ジャパネットホールディングスとの番組提供、マイレージサービス等を具体的に記載している。 (https://komori.app/company/9206/filing/2024-fy)