# 顧客体験価値（CX）の向上と新サービス・事業開発｜スターフライヤー（9206）の変遷

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## 経過

- FY2020 初出 「航空事業を基軸としながら、その枠を超えた領域においても「新たな価値」をお客様にお届けするため、「顧客体験価値（ＣＸ）の向上」を図り、新たなサービスや事業の開発に取り組みます。」 — 従来の高品質サービスや顧客アプローチを、顧客体験価値の向上と航空事業外を含む新サービス・新事業開発へ拡張する施策が初出した。 (https://komori.app/company/9206/filing/2019-fy)
- FY2021 前進 「このような状況においても、お客様に選ばれる企業となることを目指し、機内でプラネタリウムの上映を行うチャーター便「Starlight Flight」を企画するなどし、コロナ禍での増収への取り組みを行いました。」 — 顧客体験価値の向上と新サービス開発の具体例として、プラネタリウム上映のチャーター便を企画した。 (https://komori.app/company/9206/filing/2020-fy)
- FY2023 前進 「北九州－羽田線において国内線で日本初となる機内ペット同伴サービス「FLY WITH PET！」を2022年３月より開始し、お子様連れのお客様にも安心してご利用いただける「Fly with Smile Kids！」を2022年11月より開始しました。またアニメ番組とのコラボレーション企画を行うなど、様々な分野で提携を行いながら、お客様にお選びいただける施策を展開しております。」 — CX向上・新サービス開発について、ペット同伴サービス、子ども向けサービス、アニメ番組とのコラボレーションという具体的な施策を開始した。 (https://komori.app/company/9206/filing/2022-fy)
- FY2025 前進 「国内線では日本初である機内ペット同伴サービス「FLY WITH PET！」を2024年１月より全路線に拡大しました。」 — 顧客体験価値の向上について、機内ペット同伴サービスを2024年1月から全路線へ拡大し、複数のコラボレーションも実施した。 (https://komori.app/company/9206/filing/2024-fy)
- FY2026 前進 「2026年４月に設立した100％子会社の株式会社スターフライヤーブランディングビジネスが教育・研修業務の一部を担います。」 — 顧客体験価値・新サービス事業の拡張に関連して、教育・研修業務およびインナーブランディング支援を担う100％子会社を設立した。 (https://komori.app/company/9206/filing/2025-fy)