# 新常態における衛生・ESG・パーソナル・非接触サービスモデル｜ＡＮＡホールディングス（9202）の変遷

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## 経過

- FY2021-Q2 初出 「ANAブランドでは需要変容に合わせてクラス設定や座席数を見直す他、「衛生・ESG・パーソナル・非接触」等の観点を反映した、新常態における新たなサービスモデルを展開し、路線を厳選しながらネットワークを再び回復させていきます。」 — 需要変容後の顧客サービスについて、衛生・ESG・パーソナル・非接触を組み込んだ新しいサービスモデルを展開する計画を新たに示した。 (https://komori.app/company/9202/filing/2020-q2)
- FY2021-Q3 再掲 「ANAブランドでは需要変容に合わせてクラス設定や座席数を見直す他、「衛生・ESG・パーソナル・非接触」等の観点を反映した、新常態における新たなサービスモデルを展開し、路線を厳選しながらネットワークを再び回復させていきます。」 — 需要変容を前提とした新常態のサービスモデルと、衛生・ESG・パーソナル・非接触の観点を継続して示している。 (https://komori.app/company/9202/filing/2020-q3)
- FY2022-Q1 前進 「営業・サービス面では、手を触れずに出入り可能な機内トイレのドアを、世界で初めて㈱ジャムコと共同開発し、５月より順次導入を開始しました。今後も安心・快適なサービスの提供に努めてまいります。」 — 新常態の非接触サービスとして、手を触れずに出入りできる機内トイレのドアを世界で初めて共同開発し、5月から導入を開始した。 (https://komori.app/company/9202/filing/2021-q1)
- FY2022-Q3 前進 「また、10月から健康に配慮した特別機内食をより美味しくリニューアルする等、お客様の食事の選択肢を拡充する食のユニバーサル化を推進してまいります。」 — 新常態のサービスモデルに関して、健康に配慮した特別機内食を10月からリニューアルし、食事の選択肢を拡充する食のユニバーサル化を進めた。 (https://komori.app/company/9202/filing/2021-q3)
- FY2023-Q1 前進 「営業・サービス面では、羽田空港・成田空港の国際線ラウンジ「ANA SUITE LOUNGE」において、従来のビュッフェ形式での食事に加え、季節や時間帯によってメニューを変更するセット形式のサービス「SUITE DINING」を開始し、対面・接触の機会を低減する新たなサービスの選択肢を提供しました。」 — 新常態のサービスモデルに沿って、セット形式のSUITE DININGを導入し、対面・接触機会を低減するサービス選択肢を拡充した。 (https://komori.app/company/9202/filing/2022-q1)