# 国際線プレミアムサービスの充実｜ＡＮＡホールディングス（9202）の変遷

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## 経過

- FY2018-Q1 初出 「サービス面では、６月より国際線のファーストクラス・ビジネスクラスで提供するワイン・シャンパンのメニューを刷新した他、羽田空港の国際線ANA LOUNGEにおいて、お客様にお食事を直接サービスする「シェフサービス」を毎日実施する等、サービス向上に努めました。」 — 国際線上位クラスの飲料メニュー刷新と、羽田空港国際線ANA LOUNGEでの毎日のシェフサービスを開始し、プレミアムな顧客体験を具体化した。 (https://komori.app/company/9202/filing/2017-q1)
- FY2018-Q2 前進 「また、９月から羽田＝ホノルル線に続いて成田＝ホノルル線においても、全機材をボーイング787-９型機へ変更し、フルフラット・シートの「ANAビジネス・スタッガード」と「プレミアム・エコノミー」を提供することで、プロダクトとサービスの充実を図るとともに、旺盛な需要の取り込みに努めました。」 — 成田＝ホノルル線の全機材を787-9型機へ変更し、フルフラットシートとプレミアム・エコノミーを提供した。 (https://komori.app/company/9202/filing/2017-q2)
- FY2018-Q3 前進 「サービス面では、お客様からの投票で選ばれた機内食の人気メニューを、12月から日本発のプレミアムエコノミーとエコノミークラスで提供する等、サービスの向上に努めました。」 — 顧客投票で選ばれた機内食メニューを12月から日本発のプレミアムエコノミーおよびエコノミークラスで提供した。 (https://komori.app/company/9202/filing/2017-q3)
- FY2018 前進 「また、食物アレルギーを持つお子様が、より安心な空の旅をお楽しみいただけるよう、本年３月よりお子様向けのアレルゲン対応機内食の提供を開始しました。」 — 子ども向けアレルゲン対応機内食の提供を開始し、国際線プレミアム・顧客サービスの対象を広げた。 (https://komori.app/company/9202/filing/2017-fy)
- FY2019-Q2 前進 「営業・サービス面では、９月より機内で提供するワインセレクションや日本酒をリニューアルした他、食物アレルギーを持つお客様が安心してお食事をお楽しみ頂けるよう、新たに開発したグルテンフリー米粉パンを提供する等、すべてのお客様に、より安心・快適に飛行機をご利用頂ける環境づくりに努めました。」 — 機内のワイン・日本酒の品ぞろえを刷新し、グルテンフリー米粉パンを提供するなど、国際線のプレミアム・安心サービスを拡充した。 (https://komori.app/company/9202/filing/2018-q2)
- FY2019-Q3 前進 「営業・サービス面では、プレミアムエコノミーにおいて、マイルを利用した特典航空券やエコノミークラスからのアップグレードの予約を開始した他、増加する訪日外国人に向けて日本の食文化への興味を喚起する一環として、12月よりビジネスクラスの軽食「築地銀だこ たこ焼」の提供を開始する等、お客様の利便性向上とサービス拡充に努めました。」 — プレミアムエコノミーの特典航空券・アップグレード予約を開始し、12月からビジネスクラスで「築地銀だこ たこ焼」を提供した。 (https://komori.app/company/9202/filing/2018-q3)
- FY2019 前進 「営業・サービス面では、プレミアムエコノミーにおいて、マイルを利用した特典航空券やエコノミークラスからのアップグレードの予約を開始し、お客様の利便性向上を図りました。また、本年３月からビジネスクラスにおいて機内食の事前予約サービスを拡充した他、食物アレルギーを持つお客様が安心してお食事をお楽しみ頂けるよう、新たに開発したグルテンフリー米粉パンを提供する等、すべてのお客様に、より安心・快適に飛行機をご利用いただける環境づくりに努めました。」 — プレミアムエコノミーの特典航空券・アップグレード予約、ビジネスクラス機内食の事前予約、グルテンフリー米粉パンを導入した。 (https://komori.app/company/9202/filing/2018-fy)
- FY2020-Q1 前進 「５月からは成田＝ホノルル線の一部の便にエアバスA380型機「FLYING HONU」を投入し、完全個室型のファーストクラスをはじめ、ビジネスクラスのフルフラットのペアシートやエコノミークラスのカウチシートを導入したことに加え、ホノルルのダニエル・K・イノウエ国際空港に自社ラウンジを新設する等、ハワイ方面へのプレジャー需要の喚起とマーケットシェアの向上を図りました。」 — 5月から成田＝ホノルル線の一部便にA380型機「FLYING HONU」を投入し、新シートとホノルル自社ラウンジを導入してプレジャー需要とマーケットシェアの向上を図った。 (https://komori.app/company/9202/filing/2019-q1)
- FY2020-Q2 前進 「営業・サービス面では、８月から羽田＝ロンドン線において、ファーストクラス、ビジネスクラスに約10年ぶりとなる新シートを導入しました。ビジネスクラスの新シート「THE Room」では、ＡＮＡ初のドア付き個室型ワイドシートに加え、世界初となる４Ｋ対応のパーソナルモニターを導入する等、最上級のくつろぎ空間を実現してまいります。」 — 羽田＝ロンドン線でファーストクラス・ビジネスクラスの新シート「THE Room」を導入し、ドア付き個室型シートと4K対応モニターを提供した。 (https://komori.app/company/9202/filing/2019-q2)
- FY2020-Q3 前進 「営業・サービス面では、機内空間を一新したボーイング777-300ER型機を、羽田＝ロンドン線に続き11月から羽田＝ニューヨーク線、成田＝ニューヨーク線に投入した他、10月よりホノルルのダニエル・K・イノウエ国際空港に就航している航空会社として初めて、ファーストクラス専用の優先入国サービスを開始する等、お客様の快適性と利便性の向上に努めました。」 — 新たな機内空間を備えたボーイング777-300ER型機をニューヨーク線へ展開し、ホノルルでファーストクラス専用の優先入国サービスを開始した。 (https://komori.app/company/9202/filing/2019-q3)
- FY2020 前進 「ファーストクラス、ビジネスクラスに約10年ぶりとなる新シートを導入し、機内空間を一新したボーイング777-300ER型機を、８月から羽田＝ロンドン線、11月から羽田＝ニューヨーク線、成田＝ニューヨーク線、本年２月から羽田＝フランクフルト線に投入しました。」 — 新たなファースト・ビジネスクラス仕様の777-300ER型機をロンドン、ニューヨークに続き羽田＝フランクフルト線へ展開した。 (https://komori.app/company/9202/filing/2019-fy)
- FY2022-Q3 前進 「営業・サービス面では、10月から日本発のお客様向けにPCR検査と陰性証明書を提供する医療機関のご紹介を開始しました。また、10月から健康に配慮した特別機内食をより美味しくリニューアルする等、お客様の食事の選択肢を拡充する食のユニバーサル化を推進してまいります。」 — 日本発旅客向けのPCR検査・陰性証明書対応医療機関の紹介を開始し、健康配慮型特別機内食の刷新によって食の選択肢を広げた。 (https://komori.app/company/9202/filing/2021-q3)
- FY2023-Q1 前進 「羽田空港・成田空港の国際線ラウンジ「ANA SUITE LOUNGE」において、従来のビュッフェ形式での食事に加え、季節や時間帯によってメニューを変更するセット形式のサービス「SUITE DINING」を開始し、対面・接触の機会を低減する新たなサービスの選択肢を提供しました。」 — 国際線ラウンジでセット形式の「SUITE DINING」を開始し、プレミアムサービスの選択肢を広げるとともに、対面・接触機会の低減にも対応した。 (https://komori.app/company/9202/filing/2022-q1)
- FY2023-Q2 前進 「営業・サービス面では、７月よりホノルル空港のANAラウンジを再開した他、成田空港の第２サテライトにおいて新たにANAラウンジをオープンしました。」 — 7月にホノルル空港のANAラウンジを再開し、成田空港第2サテライトに新たなANAラウンジを開設した。 (https://komori.app/company/9202/filing/2022-q2)
- FY2023-Q3 前進 「また、12月からプレミアムクラスの機内食のメニュー構成を、お客様のご要望に基づいてリニューアルしました。」 — 顧客要望に基づき、プレミアムクラスの機内食メニュー構成を12月から刷新した。 (https://komori.app/company/9202/filing/2022-q3)
- FY2024-Q2 前進 「営業・サービス面では、国際線の復便に伴い、関西空港と羽田空港第２ターミナル国際線施設のＡＮＡラウンジの営業を再開しました。」 — 国際線の復便に合わせ、関西空港および羽田空港第2ターミナル国際線施設のANAラウンジ営業を再開した。 (https://komori.app/company/9202/filing/2022-q4)
- FY2024-Q3 前進 「営業・サービス面では、国際線の復便に伴い、関西空港と羽田空港第２ターミナル国際線施設のＡＮＡラウンジの営業を再開しました。」 — 国際線の復便に合わせ、関西空港および羽田空港第2ターミナル国際線施設のANAラウンジ営業を再開した。 (https://komori.app/company/9202/filing/2023-q2)
- FY2025-H1 前進 「一部の国際線機材のビジネスクラスにおいて、機内インターネットサービス「ANA Wi-Fi Service」を無料で提供開始し、サービス拡充に努めました。」 — 国際線ビジネスクラスの一部機材で「ANA Wi-Fi Service」の無料提供を開始し、プレミアムサービスを拡充した。 (https://komori.app/company/9202/filing/2024-h1)