# 世界のリーディングエアライングループの確立｜ＡＮＡホールディングス（9202）の変遷 Source: Komori (komori.app) — https://komori.app/company/9202/threads/33e336f022dd 企業ページ: https://komori.app/company/9202 ## 経過 - FY2016 初出 「ＡＮＡグループは、お客様満足と価値創造で世界のリーディングエアライングループを目指します」 — 顧客満足と価値創造を軸に、世界の航空業界で確固たる地位を築く経営ビジョンを掲げている。 (https://komori.app/company/9202/filing/2015-fy) - FY2017-Q2 実績引用 「当社グループは、英国スカイトラックス社による2016年ワールド・エアライン・アワードにて、昨年に引き続き、「空港サービス全般」と「アジアを拠点とする航空会社の空港スタッフと客室乗務員によるお客様へのサービス品質」の２部門で、最も優秀なエアラインに選ばれた。」 — 2016年に、空港サービスおよび空港スタッフ・客室乗務員のサービス品質の2部門で、前年に続き最優秀エアラインに選ばれた実績を記載している。 (https://komori.app/company/9202/filing/2016-q2) - FY2017 実績引用 「なお、当社グループの中核会社である全日本空輸株式会社は、英国スカイトラックス社（航空業界の格付会社）から、顧客満足度で最高評価となる「５ＳＴＡＲ」に５年連続で認定された。」 — 全日本空輸が顧客満足度の最高評価「5STAR」に5年連続で認定された実績を記載した。 (https://komori.app/company/9202/filing/2016-fy) - FY2018-Q1 実績引用 「なお、当社グループは、英国スカイトラックス社による2017年ワールド・エアライン・アワードにて、昨年に引き続き、「空港サービス全般」と「アジアを拠点とする航空会社の空港スタッフと客室乗務員によるお客様へのサービス品質」の２部門で、最も優秀なエアラインに選ばれました。」 — 2017年ワールド・エアライン・アワードで、前年に続き空港サービスおよびスタッフ・客室乗務員のサービス品質の2部門で最優秀エアラインに選ばれた実績を記載した。 (https://komori.app/company/9202/filing/2017-q1) - FY2018 実績引用 「当社グループは、英国スカイトラックス社から、顧客満足度で最高評価となる「５ＳＴＡＲ」に６年連続で認定されたことに加え、米国エアトランスポートワールド社から、航空業界において最も権威のある賞「エアライン・オブ・ザ・イヤー」を受賞しました。」 — 顧客満足度「5STAR」6年連続認定に加え、「エアライン・オブ・ザ・イヤー」受賞を実績として記載した。 (https://komori.app/company/9202/filing/2017-fy) - FY2019-Q2 実績引用 「なお、当社グループは、英国スカイトラックス社による2018年ワールド・エアライン・アワードにて、「アジアを拠点とする航空会社の空港スタッフと客室乗務員によるお客様へのサービス品質」と「機内客室の清潔さ」の２部門で、最も優秀なエアラインに選ばれました。」 — 2018年ワールド・エアライン・アワードで、空港スタッフ・客室乗務員のサービス品質と機内客室の清潔さの2部門において最優秀エアラインに選ばれた実績を記載した。 (https://komori.app/company/9202/filing/2018-q2) - FY2019-Q3 実績引用 「なお、当社グループは、公益財団法人日本生産性本部が実施しているJCSI（日本版顧客満足度指数）調査において、国際航空部門の「顧客満足」で初の第１位となり、当社グループのサービス品質に高い評価をいただきました。」 — JCSIの国際航空部門の顧客満足で初めて第1位となった実績を記載した。 (https://komori.app/company/9202/filing/2018-q3) - FY2019 実績引用 「当社グループは、英国スカイトラックス社から、顧客満足度で最高評価となる「５ＳＴＡＲ」に７年連続で認定された他、公益財団法人日本生産性本部が実施しているJCSI（日本版顧客満足度指数）調査において、国際航空部門の顧客満足で初の第１位となる等、サービス品質に高い評価をいただきました。定時到着率においても、米国FlightStats社からアジア・パシフィック地域の第１位及び全世界の第３位に認定されました。」 — 5STARの7年連続認定、JCSI国際航空部門の顧客満足第1位、定時到着率のアジア・パシフィック地域第1位および全世界第3位を実績として記載した。 (https://komori.app/company/9202/filing/2018-fy) - FY2020-Q1 実績引用 「なお、当社グループは、英国SKYTRAX社による「World Airline Awards 2019」にて、「空港サービス全般」と「国際線ビジネスクラスの機内食」の２部門で、最も優秀な航空会社に選ばれました。」 — 2019年のWorld Airline Awardsで、空港サービス全般と国際線ビジネスクラスの機内食の2部門において最優秀航空会社に選ばれた実績を記載した。 (https://komori.app/company/9202/filing/2019-q1) - FY2020-Q3 実績引用 「なお、当社グループは、10月より羽田空港の国際線搭乗手続き及び国内全空港の国内線保安検査場の締切時刻を早め、定時性の向上に努めたこともあり、世界の航空データを分析・評価するグローバルブランドであるCIRIUMのThe On-Time Performance Awardsにて、2019年の定時到着率がアジア・パシフィック地域で１位、全世界では２位に認定されました。」 — 2019年の定時到着率について、アジア・パシフィック地域1位、全世界2位の認定実績を記載した。 (https://komori.app/company/9202/filing/2019-q3) - FY2021-Q3 実績引用 「当社は、世界の代表的な社会的責任投資の指標である「Dow Jones Sustainability World Index」の構成銘柄に４年連続で選定され、航空業界部門において最も評価の高い「Industry Leader」に２年ぶりに３回目の選定を受けました。」 — 世界の代表的な社会的責任投資指標への4年連続選定と、航空業界部門の「Industry Leader」への3回目の選定を実績として記載した。 (https://komori.app/company/9202/filing/2020-q3) - FY2022-Q2 実績引用 「また、英国SKYTRAX社による「World Airline Awards 2021」において「機内客室の清潔さ」をはじめ４部門で最も優秀な航空会社に選ばれました。」 — World Airline Awards 2021で、機内客室の清潔さを含む4部門で最優秀航空会社に選ばれた実績を記載した。 (https://komori.app/company/9202/filing/2021-q2) - FY2023-Q2 実績引用 「当社グループは、英国SKYTRAX社による「World Airline Awards 2022」において「機内客室の清潔さ」をはじめ３部門で最も優秀な航空会社に選ばれました。」 — World Airline Awards 2022で、機内客室の清潔さを含む3部門において最優秀航空会社に選ばれた実績を記載した。 (https://komori.app/company/9202/filing/2022-q2) - FY2023-Q3 実績引用 「当社は世界の代表的な社会的責任投資の指標である「Dow Jones Sustainability World Index」の構成銘柄に６年連続で選定された他、国際的な環境評価を手掛ける非営利団体であるCDPより、最高評価の「Ａリスト企業」に選定されました。」 — サービス品質・企業価値に関する実績の流れとして、DJSIの6年連続選定を記載した。 (https://komori.app/company/9202/filing/2022-q3) - FY2023 再定義 「経営の基盤である安全を堅持しつつ、「世界中のグループ社員がイキイキと挑戦を続け、お客様や社会に寄り添いながら新たな価値を提供し、世界を期待や喜びで満たしたい」という想いを込め、2023年２月15日にグループ経営ビジョンを「ワクワクで満たされる世界を」に刷新しました。」 — 従来の「世界のリーディングエアライングループ」を目指す表現から、社員の挑戦、新たな価値提供、顧客・社会への貢献を前面に出した「ワクワクで満たされる世界を」へ経営ビジョンを刷新した。 (https://komori.app/company/9202/filing/2022-fy) - FY2024-Q1 実績引用 「なお、当社グループは、英国SKYTRAX社による「2023 World Airline Awards」にて、昨年に続き「空港サービス全般」をはじめ３部門で、最も優秀な航空会社に選ばれました。」 — 2023 World Airline Awardsで、前年に続き空港サービス全般を含む3部門で最優秀航空会社に選ばれた実績を記載した。 (https://komori.app/company/9202/filing/2023-q1) - FY2024-Q3 実績引用 「なお、当社グループは英国SKYTRAX社から顧客満足度で最高評価となる「５スター」に11年連続で認定されました。」 — 顧客満足度の最高評価「5スター」への認定が11年連続となった実績を記載した。 (https://komori.app/company/9202/filing/2023-q2) - FY2025 実績引用 「また、ＡＮＡでは、これら「人の力」と「チームワーク(組織の力)」を推進した結果、高品質なサービス提供やグローバルカスタマーのニーズを踏まえた継続的なサービス改善が高く評価され、英国SKYTRAX社からサービス品質において最高評価となる「５スター」に12年連続で認定されました。また、米国の非営利団体APEXから高品質なサービスの提供が評価され、最高評価となる「WORLD CLASS」を初受賞し、米国のAir Transport World誌からは優れた業績と先進的なサービスが評価され、「2025 Airline of the Year Award」を受賞しました。」 — サービス品質について、SKYTRAXの5スター12年連続認定に加え、APEXの「WORLD CLASS」初受賞および「2025 Airline of the Year Award」受賞を実績として記載した。 (https://komori.app/company/9202/filing/2024-fy) - FY2026-H1 実績引用 「なお、当社グループは、米国の非営利団体APEXから高品質なサービスの提供が評価され、最高評価となる「WORLD CLASS」を２年連続で受賞したほか、英国のFlightGlobal社からは優れた経営戦略と顧客体験価値の向上が評価され「Executive Leadership: Asia-Pacific Award」を初受賞しました。」 — サービス品質について、APEXの最高評価「WORLD CLASS」を2年連続で受賞し、FlightGlobal社のアジア太平洋地域の経営リーダーシップ賞を初受賞した実績を記載した。 (https://komori.app/company/9202/filing/2025-h1) - 2026-06-05 再掲 「グループ経営ビジョン ワクワクで満たされる世界を」 — グループ経営ビジョンと安全を基盤とする方針を継続して記載している。 (https://komori.app/company/9202/disclosure/20260604563636) - 2026-06-23 再掲 「グループ経営ビジョン ワクワクで満たされる世界を」 — グループ経営ビジョン「ワクワクで満たされる世界を」と、安全を経営の基盤とする表現を継続している。 (https://komori.app/company/9202/disclosure/20260622575962) - FY2027-H1 実績引用 「なお、当社グループは英国SKYTRAX社による「2026 World Airline Awards」にて、空港サービス全般で最高評価となる「World’s Best Airport Services」を７年連続で受賞しました。」 — 2026 World Airline Awardsで、空港サービス全般の最高評価を7年連続で受賞した実績を記載した。 (https://komori.app/company/9202/filing/2026-h1)