# 安全で快適かつ効率的な航空事業｜ＡＮＡホールディングス（9202）の変遷

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## 経過

- FY2016 初出 「より安全で快適かつ効率的な航空事業を提供するための多様な改良・改善活動を推進している。」 — 安全・快適性・効率性の継続的な改良改善を事業運営上の基本姿勢としている。 (https://komori.app/company/9202/filing/2015-fy)
- FY2017-Q1 再掲 「より安全で快適かつ効率的な航空運送サービスを提供するための多様な改良・改善活動を推進している。」 — 安全・快適性・効率性の改良・改善を継続している。 (https://komori.app/company/9202/filing/2016-q1)
- FY2017-Q2 再掲 「航空事業セグメントにおいては、より安全で快適かつ効率的な航空運送サービスを提供するための多様な改良・改善活動を推進している。」 — 安全・快適性・効率性を高めるための改良・改善活動を継続している。 (https://komori.app/company/9202/filing/2016-q2)
- FY2017 再掲 「航空事業セグメントにおいては、より安全で快適かつ効率的な航空事業を提供するための多様な改良・改善活動を推進している。」 — 安全・快適性・効率性を重視した継続的な改良・改善を基本方針として再確認した。 (https://komori.app/company/9202/filing/2016-fy)
- FY2018-Q1 再掲 「航空事業セグメントにおいては、より安全で快適かつ効率的な航空運送サービスを提供するための多様な改良・改善活動を推進しております。」 — 安全・快適性・効率性を高めるための継続的な改良・改善活動を再確認した。 (https://komori.app/company/9202/filing/2017-q1)
- FY2018-Q2 再掲 「航空事業セグメントにおいては、より安全で快適かつ効率的な航空運送サービスを提供するための多様な改良・改善活動を推進しております。」 — 安全・快適性・効率性を高めるための改良・改善活動を継続している。 (https://komori.app/company/9202/filing/2017-q2)
- FY2018-Q3 前進 「また当社グループは、「バリアフリー・ユニバーサルサービスデザイン推進功労者表彰」において、航空運送分野としては初めて内閣総理大臣表彰を受賞しました。「すべてのお客様に、より安心・快適に飛行機をご利用頂ける環境を創る」ことを目指して、ハード・ソフトの両面からサービスの開発・導入を進めていきます。」 — バリアフリー・ユニバーサルサービスデザインで航空運送分野初の内閣総理大臣表彰を受賞し、ハード・ソフト両面でのサービス開発・導入を進める方針を示した。 (https://komori.app/company/9202/filing/2017-q3)
- FY2018 再掲 「これからもすべてのお客様に、より安心で快適な空の旅を提供するために、恒常的にプロダクトとサービスの改善に努めていきます。」 — 安全・快適性を重視し、プロダクトとサービスを恒常的に改善する方針を再確認した。 (https://komori.app/company/9202/filing/2017-fy)
- FY2019-Q1 前進 「また、６月より福岡空港に自動手荷物預け機「ANA Baggage Drop」を国内３空港目として導入した他、すべてのお客様により安心・快適にご利用頂ける「ユニバーサルなサービス」の充実を目的に、中・大型機に設置していた車いす用化粧室を、一部を除いた小型機にも標準装備する等、フルサービスキャリアとして利便性と快適性の向上に努めました。」 — 自動手荷物預け機の導入に加え、小型機への車いす用化粧室の標準装備など、安心・快適性とユニバーサルサービスの具体的な改善を進めた。 (https://komori.app/company/9202/filing/2018-q1)
- FY2019-Q2 前進 「営業・サービス面では、運賃ラインナップをリニューアルし、９月より搭乗日の355日前から予約・発売を開始したこと等、利便性の向上を図りました。また、７月より本邦航空会社で初めて、国内線から国際線への乗り継ぎ手続きが可能な自動チェックイン機を導入した他、車いす等を利用されるお客様が、よりスムーズにご搭乗頂ける幅の広い搭乗ゲートを、全国空港への展開に先駆けて伊丹空港や福岡空港へ導入する等、フルサービスキャリアとして利便性と快適性の向上に努めました。」 — 予約開始時期の前倒し、自動チェックイン機、幅の広い搭乗ゲートを導入し、国内線・国際線の乗継ぎ利便性とユニバーサルサービスを改善した。 (https://komori.app/company/9202/filing/2018-q2)
- FY2019-Q3 前進 「また、当社グループは、日本の伝統芸能「歌舞伎」をテーマに、12月より機内安全ビデオを刷新しました。お客様に機内での安全に関わる情報を分かりやすく確実に伝えるとともに、世界中のお客様に日本の伝統芸能・文化に触れていただく機会に繋げます。」 — 歌舞伎をテーマにした機内安全ビデオを12月から刷新し、安全情報の伝達と文化紹介を組み合わせたサービス改善を実施した。 (https://komori.app/company/9202/filing/2018-q3)
- FY2019 前進 「当期は、成長戦略推進のために必要な「安全と品質・サービスの総点検」と位置付けた期間であり、「安全の堅持」「お客様の利便性・快適性の向上」への取り組みを着実に進めました。お客様に機内での安全に関わる情報を分かりやすく確実に伝えるために、12月より日本の伝統芸能「歌舞伎」をテーマに機内安全ビデオを一新した他、狭い機内でも移動や回転がしやすい機内用新型車いすの配備や、よりスムーズにご搭乗いただけるよう、搭乗ゲート幅の拡大を進める等、誰もが利用しやすい「ユニバーサルなサービス」の充実を図りました。」 — 安全・品質・サービスの総点検を位置づけ、機内安全ビデオ、新型車いす、搭乗ゲート幅の拡大などの改善を進めた。 (https://komori.app/company/9202/filing/2018-fy)
- FY2020-Q2 前進 「国内旅行は、店頭販売を中心とする「ANAスカイホリデー」の取扱高が減少したものの、インターネット販売のダイナミックパッケージ商品「旅作」において、需要の早期取り込みが奏功したこと等から、売上高は前年同期を上回りました。」 — 安全・快適・効率的な航空運送サービスの方針の下、需要の早期取り込みなどの運営改善が成果として記載された。 (https://komori.app/company/9202/filing/2019-q2)
- FY2020-Q3 前進 「なお、当社グループは、10月より羽田空港の国際線搭乗手続き及び国内全空港の国内線保安検査場の締切時刻を早め、定時性の向上に努めたこともあり、世界の航空データを分析・評価するグローバルブランドであるCIRIUMのThe On-Time Performance Awardsにて、2019年の定時到着率がアジア・パシフィック地域で１位、全世界では２位に認定されました。」 — 搭乗手続き・保安検査場の締切時刻を早める運用変更を行い、2019年の定時到着率でアジア・パシフィック地域1位、全世界2位の認定を受けた。 (https://komori.app/company/9202/filing/2019-q3)
- FY2022-Q3 再掲 「航空事業セグメントにおいては、より安全で快適かつ効率的な航空運送サービスを提供するための多様な改良・改善活動を推進しています。」 — 安全・快適性・効率性を重視した継続的な改良・改善活動を再確認した。 (https://komori.app/company/9202/filing/2021-q3)
- FY2022 前進 「３Ｈ（初めて、変更、久しぶり）を対象としたリスクマネジメント、運航乗務員や客室乗務員を対象とした疲労リスクマネジメント、SPI（Safety Performance Indicator）による安全の「見える化」など、更なる安全性の向上を追求しています。」 — 安全・快適・効率的な航空事業という方針のもと、3H、疲労リスク、SPIを用いた未然防止型・未来予測型の安全管理を具体的に記載した。 (https://komori.app/company/9202/filing/2021-fy)
- FY2023-Q1 再掲 「航空事業セグメントにおいては、より安全で快適かつ効率的な航空運送サービスを提供するための多様な改良・改善活動を推進しています。」 — 安全・快適性・効率性を重視した継続的な改良・改善活動を再確認した。 (https://komori.app/company/9202/filing/2022-q1)
- FY2023-Q2 再掲 「航空事業セグメントにおいては、より安全で快適かつ効率的な航空運送サービスを提供するための多様な改良・改善活動を推進しています。」 — 安全・快適性・効率性を重視した継続的な改良・改善活動を再確認した。 (https://komori.app/company/9202/filing/2022-q2)
- FY2023-Q3 再掲 「航空事業セグメントにおいては、より安全で快適かつ効率的な航空運送サービスを提供するための多様な改良・改善活動を推進しています。」 — 安全・快適性・効率性を重視した継続的な改良・改善活動を再確認した。 (https://komori.app/company/9202/filing/2022-q3)
- FY2024-Q1 再掲 「航空事業セグメントにおいては、より安全で快適かつ効率的な航空運送サービスを提供するための多様な改良・改善活動を推進しています。」 — 安全・快適性・効率性を重視した継続的な改良・改善活動を再確認した。 (https://komori.app/company/9202/filing/2023-q1)
- FY2024-Q3 再掲 「航空事業セグメントにおいては、より安全で快適かつ効率的な航空運送サービスを提供するための多様な改良・改善活動を推進しています。」 — 安全・快適性・効率性を重視した継続的な改良・改善活動を再確認した。 (https://komori.app/company/9202/filing/2023-q2)
- FY2025-H1 再掲 「航空事業セグメントにおいては、より安全で快適かつ効率的な航空運送サービスを提供するための多様な改良・改善活動を推進しています。」 — 安全・快適性・効率性を重視した継続的な改良・改善活動を再確認した。 (https://komori.app/company/9202/filing/2024-h1)
- FY2026-H1 前進 「営業・サービス面では、悪天候等で乱れた運航ダイヤの修正案を高速かつ最適に自動立案するシステムを７月から導入しました。修正ダイヤ決定までの時間短縮等を行い、お客様への影響を最小限に抑えるように努めてまいります。」 — 悪天候等による運航ダイヤの乱れへの対応として、修正案を自動立案するシステムを7月から導入し、ダイヤ決定時間の短縮を進めた。 (https://komori.app/company/9202/filing/2025-h1)
- FY2026 前進 「(a)経営目標　　　　　　：事故・重大インシデント件数　０件
お客様／社員 死亡・重体事故件数　０件
不法妨害行為による死傷者・運航阻害件数　０件
(b)経営モニタリング指標：行政指導／不利益処分件数（口頭指導を除く）　０件
高リスク事象におけるリスクレベル低減率　50％」 — 安全を継続的な基本方針にとどめず、事故等ゼロおよび高リスク事象の低減率50％という経営目標・モニタリング指標で管理する形に具体化した。 (https://komori.app/company/9202/filing/2025-fy)
- 2026-07-29 前進 「営業・サービス面では、個室型新ビジネスクラスシート「THE Room FX」の革新的な構造や快適性、軽量化による燃費改善等が航空機内装品業界で最も歴史と権威のある国際的なコンテスト「Crystal Cabin Award」において評価され、最優秀賞を受賞しました。今後ボーイング787－９型機への導入を進めることで、長距離フライトの快適性向上に努めてまいります。」 — THE Room FXの受賞実績と、ボーイング787-9型機への導入方針により、長距離便のサービス品質向上を具体化した。 (https://komori.app/company/9202/disclosure/20260729501430)
- 2026-10-29 前進 「営業・サービス面では、Peach起因の大幅遅延や欠航発生時において、宿泊・交通費を補償する制度を導入しました。今後も基本品質を磨き上げ、お客様に安心をお届けできるよう努めてまいります。」 — Peachの大幅遅延・欠航時の補償制度を導入し、サービス品質向上策を追加した。 (https://komori.app/company/9202/disclosure/20261027556979)
- FY2027-H1 前進 「Peach起因の大幅遅延や欠航発生時において、宿泊・交通費を補償する制度を導入しました。今後も基本品質を磨き上げ、お客様に安心をお届けできるよう努めてまいります。」 — Peachの大幅遅延・欠航時に宿泊費・交通費を補償する制度を導入し、顧客への安心提供策を具体化した。 (https://komori.app/company/9202/filing/2026-h1)