# 顧客価値創造会議による顧客価値のモニタリング｜日本航空（9201）の変遷

Source: Komori (komori.app) — https://komori.app/company/9201/threads/ccabc567a1c4
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## 経過

- FY2024 初出 「2023年度においては、顧客価値に関わる根本的な課題の解決に向けて、顧客価値創造会議を新設しました。」 — 顧客価値を起点とした各事業の取り組みをモニタリングし、課題解決を協議・決定する社内会議体を新設した。 (https://komori.app/company/9201/filing/2023-fy)
- FY2025 前進 「2024年度
開催実績：２回
主な活動：国際線を中心に、多様化するお客さまの「価値観」を起点として、今後の中長期的なCX戦略・ブランド戦略の基本的な考え方や方向性について議論を行いました。」 — 顧客価値創造会議を2回開催し、多様化する顧客の価値観を起点とした中長期CX・ブランド戦略を議論した。 (https://komori.app/company/9201/filing/2024-fy)
- FY2026 前進 「2025年度
開催実績：４回
主な活動：「お客さまに共感いただき、深く長い関係を築く」ことを成長のドライバーに、「顧客価値＝お客さまにとってのJALの価値」を向上させ、持続的な企業価値の向上を実現するため、中長期的な顧客戦略（ブランド戦略・タッチポイント戦略・データ顧客基盤戦略）について議論を行いました。」 — 顧客価値創造会議を年4回開催し、顧客との共感を軸としたブランド、接点、データ顧客基盤の中長期戦略を議論した。 (https://komori.app/company/9201/filing/2025-fy)