# ラウンジ・機内サービスの品質向上｜日本航空（9201）の変遷

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## 経過

- FY2017-Q2 初出 「新千歳空港にて、サクララウンジの全面リニューアルを行うとともに、国内線２空港目となるダイヤモンド・プレミアラウンジを新たに設置し、飲食サービスのメニュー拡充や提供時間の見直しを行うなど、ラウンジサービスのさらなる品質向上に努めました。」 — ラウンジ刷新、飲食メニュー拡充、機内Wi-Fi無料キャンペーン等を通じて顧客体験を改善している。 (https://komori.app/company/9201/filing/2016-q1)
- FY2017-Q3 前進 「また平成28年６月からは、新千歳空港にて、サクララウンジの全面リニューアルを行うとともに、国内線２空港目となるダイヤモンド・プレミアラウンジを新たに設置し、飲食サービスのメニュー拡充や提供時間の見直しを行い、ラウンジサービスの品質向上に努めました。平成28年10月には、伊丹空港にて、ダイヤモンド・プレミアラウンジを新たに開設し、さらなるサービス品質・快適性の向上に取り組んでいます。」 — 新千歳のラウンジ刷新に加え、平成28年10月に伊丹空港でもダイヤモンド・プレミアラウンジを開設した。 (https://komori.app/company/9201/filing/2016-q2)
- FY2018-Q1 前進 「空港サービス面では、福岡空港・広島空港にてサクララウンジのリニューアルを行うとともに、羽田空港・新千歳空港・伊丹空港に次いで、福岡空港にも国内線最上級ラウンジとなるダイヤモンド・プレミアラウンジを新設し、飲食サービスのメニュー拡充や提供時間の見直しを実施するなど、ラウンジサービスの品質向上に取り組んでいます。」 — 福岡・広島空港のサクララウンジを刷新し、福岡空港にダイヤモンド・プレミアラウンジを新設した。 (https://komori.app/company/9201/filing/2017-q1)
- FY2018-Q2 前進 「空港サービス面では、福岡空港・広島空港にてサクララウンジのリニューアルを行うとともに、羽田空港・新千歳空港・伊丹空港に次いで、福岡空港にも国内線最上級ラウンジとなるダイヤモンド・プレミアラウンジを新設し、飲食サービスのメニュー拡充や提供時間の見直しを実施するなど、ラウンジサービスの品質向上に取り組んでいます。」 — 福岡・広島空港のサクララウンジを刷新し、福岡空港にダイヤモンド・プレミアラウンジを新設した。 (https://komori.app/company/9201/filing/2017-q2)
- FY2018-Q3 前進 「平成19年12月の導入から10年を迎えた国内線「JALファーストクラス」については、期間限定にて機内食のスペシャルメニューをご用意するなどの特別企画を展開し、より価値の高い空の旅の創造に向け、サービス品質の向上に取り組みました。」 — 国内線JALファーストクラスの導入10周年に合わせた機内食の特別企画を実施した。無料の機内Wi-Fiサービスについても好評との説明がある。 (https://komori.app/company/9201/filing/2017-q3)
- FY2019-Q1 前進 「商品・サービス面では、出発前のひと時を幅広い層のお客さまにご満足いただけるよう、６月より成田／羽田両空港のファーストクラスラウンジ、サクララウンジで提供するお食事メニューをリニューアルいたしました。増え続ける外国人のお客さまにも楽しんでいただけるような豊富なラインアップを追加しています。」 — 成田・羽田両空港のファーストクラスラウンジとサクララウンジで食事メニューをリニューアルし、ラウンジサービスの内容を具体的に拡充した。 (https://komori.app/company/9201/filing/2018-q1)
- FY2019-Q3 前進 「８月にはホノルル空港ラウンジをリニューアルし、10月からは提携ホテルでのアーリーチェックインサービスの提供、ハワイアン航空とマイレージプログラムの提携を開始し、さらに2019年３月末からは空港におけるJAL専用セルフサービスチェックインの開始を予定しております。」 — ホノルル空港ラウンジの刷新、提携ホテルのアーリーチェックイン、ハワイアン航空とのマイレージ提携など、ハワイ関連の顧客サービスを拡充した。 (https://komori.app/company/9201/filing/2018-q3)
- FY2020-Q1 前進 「2019年４月１日より成田空港JALファーストクラスラウンジの食事やサービスを一新し、リニューアルオープンいたしました。」 — 成田空港JALファーストクラスラウンジの食事・サービスを刷新し、リニューアルオープンした。 (https://komori.app/company/9201/filing/2019-q1)
- FY2020-Q2 前進 「商品・サービス面では、成田空港において、JALファーストクラスラウンジを４月１日に、サクララウンジを８月９日にリニューアルオープンいたしました。」 — 成田空港のJALファーストクラスラウンジとサクララウンジをリニューアルオープンし、ラウンジサービスを拡充した。 (https://komori.app/company/9201/filing/2019-q2)
- FY2020-Q3 前進 「成田空港において、10月に、一連のラウンジ改修を完了させたほか、自動手荷物預け機によるサービスを開始しました。さらに12月には、従来のプライオリティ・ゲスト向けカウンターを「スペシャルアシスタンス」カウンターとしてリニューアルオープンするなど、利便性向上に向けた取り組みを進めております。」 — 成田空港のラウンジ改修を完了し、自動手荷物預け機の導入とスペシャルアシスタンスカウンターの開設を行った。 (https://komori.app/company/9201/filing/2019-q3)