# CRMによる顧客満足度・収益・生産性の向上｜ビーイングホールディングス（9145）の変遷

Source: Komori (komori.app) — https://komori.app/company/9145/threads/396cc6fe0449
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## 経過

- FY2020 初出 「ＣＲＭ（顧客関係管理）により顧客満足度、営業収益、利益、生産性を高め、顧客の要望、商談内容、クレームを組織的に管理し、迅速な対応や管理体制をグループ全体の知恵を結集して確立し、物流品質を向上させる中で成長性の確保を図ってまいります。」 — 顧客情報やクレームを組織的に管理し、対応と物流品質の向上につなげる施策である。 (https://komori.app/company/9145/filing/2020-fy)
- FY2022 再掲 「顧客満足度、営業収益、利益、営業生産性を高め、顧客の要望、商談内容、クレームを組織的に管理し、グループ全体の知恵を結集して迅速な対応や管理体制を確立し、物流品質の向上を図ります。」 — 顧客情報・クレームの組織的管理を通じた顧客満足度、収益、生産性、物流品質の向上を継続している。 (https://komori.app/company/9145/filing/2022-fy)
- 2026-08-14 初出 「■2026年７月 マーケティング本部を設置
・「営業部」と「事業開発部」を統括する
　「マーケティング本部」を設置」 — 営業部と事業開発部を統括するマーケティング本部を設置し、顧客ニーズ・市場動向の分析、顧客情報の一元管理及び数年単位の案件管理を進める施策が初めて示された。 (https://komori.app/company/9145/disclosure/20260814520902)