# サービスの一層の向上｜九州旅客鉄道（9142）の変遷

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## 経過

- FY2017-Q2 初出 「より一層のサービス向上に努め、」 — サービス向上をグループ共通の目標として掲げているが、具体的な数値目標や期限は示していない。 (https://komori.app/company/9142/filing/2016-q1)
- FY2017 引き上げ 「「サービスを社風へ」と高めるべく基本となる「５Ｓ」（整理・整頓・清掃・清潔・躾）を当たり前に実践し、「笑顔」でお客さまをお迎えするとともに、お客さまの心に響く「あいさつ」を行ってまいります。」 — 単なるサービス向上から、サービスを社風として定着させる表現に広がり、5S、笑顔、あいさつ、顧客の声の反映など具体策も示している。 (https://komori.app/company/9142/filing/2016-fy)
- FY2018-Q1 再掲 「サービスについては、基本となる「５Ｓ」（整理・整頓・清掃・清潔・躾）を当たり前に実践し、「笑顔」でお客さまをお迎えするとともに、お客さまの心に響く「あいさつ」を行う取り組みを進めました。」 — 5S、笑顔、あいさつを通じたサービス向上の取り組みを継続している。 (https://komori.app/company/9142/filing/2017-q1)
- FY2018-Q2 再掲 「サービス面では、基本となる「５Ｓ」（整理・整頓・清掃・清潔・躾）を当たり前に実践し、「笑顔」でお客さまをお迎えするとともに、お客さまの心に響く「あいさつ」を行う取り組みを進めました。」 — 5S、笑顔、あいさつを通じたサービス向上の取り組みを継続している。 (https://komori.app/company/9142/filing/2017-q2)
- FY2018-Q3 再掲 「より一層のサービス向上に努め、」 — サービス向上をグループ共通の目標として継続している。 (https://komori.app/company/9142/filing/2017-q3)
- FY2018 再掲 「「サービスを社風へ」と高めるべく、「もっと笑顔　もっとあいさつ」をテーマとし、自然な「笑顔」と「あいさつ」でお客さまをお迎えすることの徹底、「５Ｓ」（整理・整頓・清掃・清潔・躾）に勤（いそ）しみ身のまわり及びまちをきれいにする取り組みの展開、全社員による「声かけ・サポート」運動を行ってまいります。」 — サービスを社風として定着させる方針と、笑顔・あいさつ・5S・声かけを通じた施策を継続している。 (https://komori.app/company/9142/filing/2017-fy)
- FY2019-Q1 再掲 「すべての事業において安全を基盤に、より一層のサービス向上に努め、」 — サービス向上をグループ共通の目標として継続している。 (https://komori.app/company/9142/filing/2018-q1)
- FY2019-Q2 再掲 「すべての事業において安全を基盤に、より一層のサービス向上に努め、」 — サービス向上をグループ共通の目標として継続している。 (https://komori.app/company/9142/filing/2018-q2)
- FY2019-Q3 再掲 「すべての事業において安全を基盤に、より一層のサービス向上に努め、」 — サービス向上をグループ共通の目標として継続している。 (https://komori.app/company/9142/filing/2018-q3)
- FY2019 引き上げ 「時代や環境の変化にあわせて多様化するニーズやご期待に応えるサービスを提供し、お客さまに選ばれ続ける企業グループを目指します。」 — サービス向上の目標を、多様化するニーズへの対応と「選ばれ続ける」企業グループの実現へ広げている。 (https://komori.app/company/9142/filing/2018-fy)
- FY2020-Q1 再掲 「お客さまに寄り添った多様なサービスの提供に取り組みました。」 — サービス向上の目標を継続し、顧客に寄り添う多様なサービス提供を掲げている。 (https://komori.app/company/9142/filing/2019-q1)
- FY2023-Q1 再掲 「「サービスを社風へ」と高める取り組みを推進しました。」 — サービスを社風として定着させる目標を継続している。 (https://komori.app/company/9142/filing/2022-q1)
- FY2023-Q2 再掲 「「私は、お客さまの声に耳を傾け、会社の代表として、とことん考え行動します。」をテーマに掲げ、「サービスを社風へ」と高める取り組みを推進しました。」 — 顧客の声を踏まえ、サービスを社風として高める方針を継続している。 (https://komori.app/company/9142/filing/2022-q2)
- FY2025 引き上げ 「使命：「安全を最優先し、お客さま視点で考え、安心で快適な毎日と“わくわく”するときをつくる。」」 — 従来のサービス向上から、安全・顧客視点・安心・快適さに加え、「わくわくする時」の創出まで顧客価値の表現を広げている。 (https://komori.app/company/9142/filing/2024-fy)
- 2026-05-18 前進 「お客さま視点でのCX（顧客体験）改善をトップライン向上に繋げるべく、駅トイレのリニューアルプロジェクトである“恋するトイレプロジェクト”「HEARTFUL JR KYUSHU」など、快適な利用環境の整備を継続して推進しました。」 — 顧客価値向上について、CX改善、駅トイレ刷新、QRチケレス拡充などの具体施策を継続・拡大している。 (https://komori.app/company/9142/disclosure/20260515539028)