# 未来市場戦略部による顧客データ統合と事業間相互送客｜九州旅客鉄道（9142）の変遷

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## 経過

- FY2025 初出 「また、これまで以上に力強いCRM施策の推進に向け、お客さまのご利用データを統合的に分析し、未来の市場の創出のため本年４月に新たに「未来市場戦略部」を立ち上げました。」 — JRキューポ等のサービス会員、新規獲得、利用データ分析、複数サービス利用促進を通じ、顧客単価・利用頻度と事業間相互送客の拡大を目指す新たな組織・施策を開始した。 (https://komori.app/company/9142/filing/2024-fy)
- 2026-05-12 前進 「2026年4月1日から新しい会員ランクサービス「JRキューポわくわくプログラム」を開始」 — 顧客データ統合と事業間相互送客の取り組みを、JR九州Web会員全体を対象とする会員ランクサービスの開始へ進め、2027年3月期に約5億円の利益貢献を目指すとした。 (https://komori.app/company/9142/disclosure/20260512524065)
- FY2026 前進 「当社グループが提供する各種サービス会員の新規獲得等、これまで推進してきたJRキューポの取り組みを強化し、お客さまに寄り添った行動の提案や、特典の付与等による複数サービスの利用促進を通じて、お客さま単価・ご利用頻度の増加につなげてまいります。」 — 未来市場戦略部による顧客データ活用の取り組みを、JRキューポの会員獲得、複数サービス利用促進、顧客単価・利用頻度向上へ進めた。 (https://komori.app/company/9142/filing/2025-fy)
- 2026-08-04 前進 「2026年4月に開始した新会員ランクサービス「JRキューポわくわくプログラム」や「JRキューポ特典乗り放題きっぷ」等により、事業間相互送客を推進し、コングロマリット・プレミアム創出を狙う」 — JRキューポを軸とする会員ランク、特典きっぷ、キャンペーンにより、事業間相互送客を具体化した。 (https://komori.app/company/9142/disclosure/20260804508451)