# お客さま満足向上戦略2025-2027による顧客体験・利便性向上｜九州旅客鉄道（9142）の変遷

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## 経過

- 2026-05-18 初出 「さらに、「お客さま満足向上戦略（2025～2027）」を深度化させ、モバイルIC導入や「QRチケレス」の拡充で利便性を高めるとともに、新たな車両の製造や既存D&S列車の刷新を検討するなど、お客さまへご提供する旅の魅力向上に努めます。」 — 顧客満足向上を対象期間付きの戦略として示し、モバイルIC、QRチケレス、車両・D&S列車の刷新を施策として列挙している。 (https://komori.app/company/9142/disclosure/20260515539028)
- FY2026 初出 「さらに、「お客さま満足向上戦略（2025～2027）」を深度化させ、モバイルIC導入や「QRチケレス」の拡充で利便性を高めるとともに、新たな車両の製造や既存D&S列車の刷新を検討するなど、お客さまへご提供する旅の魅力向上に努めます。」 — 2025－2027年のお客さま満足向上戦略を新たに明示し、モバイルIC、QRチケットレス、新車両、D&S列車刷新を施策として掲げた。 (https://komori.app/company/9142/filing/2025-fy)
- 2026-08-04 前進 「運賃改定による鉄道運輸収入の増加を原資として、お客さまの満足度向上を目的に快適なご利用環境を整える取り組みを引き続き実施」 — 駅の発車標・トイレ、車両設備のリニューアルを、対象駅数や実施時期を伴う顧客体験向上施策として具体化した。 (https://komori.app/company/9142/disclosure/20260804508451)