# お客様にとって使い勝手がよくストレスフリーなサービスの提供｜商船三井（9104）の変遷

Source: Komori (komori.app) — https://komori.app/company/9104/threads/18b0a9ebb6a7
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## 経過

- FY2017 初出 「世界中で「お客様にとって使い勝手がよくストレスフリーなサービス」を提供し、「いつもお客様の傍にいる強くしなやかな存在」をめざす。」 — 10年後のありたい姿として、顧客にとっての使いやすさ・ストレスフリーなサービスと、顧客の近くにいる存在を掲げた。 (https://komori.app/company/9104/filing/2016-fy)
- FY2018 再掲 「従来の営業活動の枠組みを超えてお客様のニーズを把握し、デジタル技術も活用したソリューション（ストレスフリーなサービス）を提供する。」 — ストレスフリーなサービスという長期目標を維持し、デジタル技術を活用したソリューション提供を施策として示した。 (https://komori.app/company/9104/filing/2017-fy)
- FY2019 再掲 「３つの基本方針（海洋事業を中心に強み分野への経営資源の重点投入、顧客目線にたったストレスフリーなサービスの提供、環境戦略の推進とエミッションフリー事業のコア化）を柱として、以下の施策を実行してまいります。」 — ストレスフリーなサービスの提供をローリングプラン2019の基本方針の一つとして再確認した。 (https://komori.app/company/9104/filing/2018-fy)
- FY2021 前進 「環境負荷と低減効果を可視化するサービスの展開（顧客の「見たい」に応え、ストレスフリーを実現）」 — ストレスフリーなサービスの目標を、カーボンフットプリントの開示、GHG排出削減に寄与する運航効率の改善とその見える化へ具体化した。 (https://komori.app/company/9104/filing/2020-fy)