# デジタル技術を活用した新たな生活サービスの創出｜神奈川中央交通（9081）の変遷

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## 経過

- FY2021 初出 「この変化に柔軟に対応するため、お客さまのニーズを的確に捉え、先進のデジタル技術等を活用しながら、新たな生活サービスの創出に努めてまいります。」 — 新しい生活様式による顧客行動の変化に対し、先進的なデジタル技術を活用した生活サービスの創出を新たに掲げた。 (https://komori.app/company/9081/filing/2020-fy)
- FY2022 再掲 「この変化に柔軟に対応するため、お客さまのニーズを的確に捉え、先進のデジタル技術等を活用しながら、新たな生活サービスの創出に努めてまいります。」 — 顧客行動の変化に対し、デジタル技術を活用して新たな生活サービスを創出する方針を継続している。 (https://komori.app/company/9081/filing/2021-fy)
- FY2024 再定義 「デジタルツールを活用する人材を育成し、ビジネスモデルの変革に向けて、顧客接点のデジタル化や業務の省人化、生産性向上に取り組みます。あわせて、情報セキュリティ強化を念頭においたＩＴインフラの整備を推進してまいります。」 — デジタル技術活用の方針を、新サービス創出だけでなく、顧客接点のデジタル化、省人化、生産性向上、ITインフラ整備を含むデジタル戦略へ整理した。 (https://komori.app/company/9081/filing/2023-fy)
- FY2026 前進 「グループを横断したデジタル推進体制を整備し、生成AIや最新テクノロジーの活用により、次世代モビリティをはじめとするビジネスモデルの変革を推進してまいります。」 — デジタル活用方針が、グループ横断の推進体制、生成AI、最新テクノロジー、次世代モビリティへ具体化した。 (https://komori.app/company/9081/filing/2025-fy)