# お客様本位の品質・サービス向上｜福山通運（9075）の変遷

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## 経過

- FY2016 初出 「お客様本位の品質・サービスの向上に努め、付加価値の高いサービスを提供する」 — 顧客本位と高付加価値サービスを、各事業に共通する運営姿勢として記載している。 (https://komori.app/company/9075/filing/2015-fy)
- FY2017-Q1 再掲 「地域に根ざした営業活動と輸送サービスの向上に努めてまいりました。」 — 輸送サービス向上を継続的な運営方針として記載している。 (https://komori.app/company/9075/filing/2016-q1)
- FY2017-Q2 再掲 「更なる特化を目指すための輸送品質の向上」 — 輸送品質の向上を、顧客本位のサービス向上に関わる継続施策として記載している。 (https://komori.app/company/9075/filing/2016-q2)
- FY2017-Q3 再掲 「ＩＴ（Information Technology）の見直しなどによる業務の効率化を図り、生産性とサービス品質の向上に努めてまりました」 — 業務効率化、生産性向上、サービス品質向上を継続的な運営方針として記載している。 (https://komori.app/company/9075/filing/2016-q3)
- FY2018-Q1 再掲 「このようななか、当社グループは翌日配達網の拡充による輸送サービスの強化や長距離・重厚長大荷物の運賃是正などコストに見合う売上の確保に努めるとともに」 — 翌日配達網の拡充を通じた輸送サービス強化を、顧客本位のサービス向上に関わる継続方針として再掲している。 (https://komori.app/company/9075/filing/2017-q1)
- FY2018-Q2 再掲 「各事業におきましては、収益性を重視し付加価値の高いサービスの提供に努めてまいります。」 — 収益性を重視し、付加価値の高いサービスを提供する顧客・サービス方針を継続している。 (https://komori.app/company/9075/filing/2017-q2)
- FY2018-Q3 再掲 「①安全・安心な輸送サービスの提供によるお客様の満足度の向上」 — 安全・安心な輸送サービスを通じた顧客満足度向上を、中期経営計画の基本方針として引き続き掲げている。 (https://komori.app/company/9075/filing/2017-q3)
- FY2019-Q1 再掲 「企業間物流におけるサービス品質の強化」 — 企業間物流におけるサービス品質の強化を、当四半期の運営方針として継続している。 (https://komori.app/company/9075/filing/2018-q1)
- FY2019-Q2 再掲 「企業間物流におけるサービス品質の強化」 — 企業間物流におけるサービス品質の強化を、当四半期の運営方針として継続している。 (https://komori.app/company/9075/filing/2018-q2)
- FY2019-Q3 再掲 「お客様のさらなる利便性の向上に努めてまいりました。」 — 顧客の利便性・輸送サービス向上を継続的な運営方針としている。 (https://komori.app/company/9075/filing/2018-q3)
- FY2020-Q1 再掲 「運送事業におきましては、運賃・料金の見直しの継続と多様化するお客様の輸送ニーズの取り込みを推し進める一方」 — 顧客の多様化する輸送ニーズを取り込むことを、輸送サービス品質向上に関わる運営方針として継続している。 (https://komori.app/company/9075/filing/2019-q1)
- FY2020-Q2 再掲 「企業間物流における輸送品質の向上と適正な運賃・料金の収受につとめ」 — 企業間物流における輸送サービス品質の向上を、継続的な運営方針として記載している。 (https://komori.app/company/9075/filing/2019-q2)
- FY2020-Q3 再掲 「企業間物流における輸送品質の強化」 — 企業間物流における輸送品質の強化を、継続的な運営方針として再確認している。 (https://komori.app/company/9075/filing/2019-q3)
- FY2021-Q1 再掲 「前橋支店（群馬県）を６月に開設し、輸送品質向上のための集配拠点の整備を進めてまいりました。」 — 集配拠点の整備を輸送品質向上と結び付ける顧客・サービス方針を継続している。 (https://komori.app/company/9075/filing/2020-q1)
- FY2022-Q1 再掲 「輸送品質向上のための集配拠点整備に努めてまいりました。」 — 集配拠点の整備を輸送品質向上と結び付ける顧客・サービス方針を継続している。 (https://komori.app/company/9075/filing/2021-q1)
- FY2023-Q1 再掲 「自社配送と翌日配達のエリア拡大を進め、品質の向上とサービスの拡充に努めてまいりました。」 — 自社配送・翌日配達の拡大を通じた輸送品質・サービス向上の方針を継続している。 (https://komori.app/company/9075/filing/2022-q1)
- FY2023-Q2 前進 「４月に岐阜かに支店（岐阜県）の開設や株式会社ANA Cargoとの協業による高速輸送モデル（羽田空港～福岡地区）の運用を開始するなど、自社配送の強化と翌日配達エリアの拡大を推進し、輸送品質の向上とサービスの拡充に努めてまいりました。」 — 岐阜かに支店の開設、ANA Cargoとの高速輸送モデル運用、自社配送強化および翌日配達エリア拡大を通じた品質・サービス向上を進めている。 (https://komori.app/company/9075/filing/2022-q2)
- FY2023 再掲 「輸送品質の維持・向上を目的とし、2023年４月１日からの届出運賃の改定を公表しております。」 — 輸送品質の維持・向上を、運賃改定や集配拠点整備と結び付けて継続している。 (https://komori.app/company/9075/filing/2022-fy)
- FY2024-Q1 再掲 「お客様ニーズにお応えできる輸送体制の構築に努めてまいりました。」 — 顧客ニーズに応える輸送体制の構築と輸送品質・サービス向上の方針を継続している。 (https://komori.app/company/9075/filing/2023-q1)
- FY2024-Q2 再掲 「よりよいサービスの提供を目的に継続的にネットワークの拡充を進めるとともに」 — よりよいサービス提供を目的とする運営方針を継続している。 (https://komori.app/company/9075/filing/2023-q2)
- FY2024-Q3 再掲 「自社配送拠点の強化と翌日配達エリアの拡充を図り、輸送品質とサービスの向上に努めてまいりました」 — 自社配送拠点の強化と翌日配達エリア拡充を通じた輸送品質・サービス向上の方針を継続している。 (https://komori.app/company/9075/filing/2023-q3)
- FY2026-H1 再掲 「よりよいサービスの提供を目的に継続的にネットワークの拡充を進めるとともに」 — よりよいサービスの提供とネットワーク拡充を継続的な運営方針として再確認している。 (https://komori.app/company/9075/filing/2025-h1)