# 顧客満足度および物流品質の向上｜ハマキョウレックス（9037）の変遷

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## 経過

- FY2016 初出 「この変化するニーズを的確にとらえ、スピード感のある問題解決型の提案をし、お客様へ“気付き”をご提供できるよう努力してまいります。また、クレーム発生の日々管理を組織的に行い、グループ全体の知恵を結集して、迅速な対応、物流品質の向上を目指します。」 — 顧客訪問、問題解決型提案、クレームの日々管理を通じた品質向上を示している。
- FY2019 再掲 「全員参加による顧客訪問の徹底や組織変更等により、お客様とのコミュニケーションをより強化してまいります。小ロット翌日午前配送や在庫を持たないスルー型物流、EC物流等、時代の変化とともにお客様のニーズも変化しております。」 — 顧客訪問、組織変更、ニーズに応じた物流提案、クレーム管理による顧客満足度・物流品質向上の方針を再掲している。 (https://komori.app/company/9037/filing/2018-fy)
- FY2020 再掲 「全員参加による顧客訪問の徹底や組織変更等により、お客様とのコミュニケーションをより強化してまいります。小ロット翌日午前配送や在庫を持たないスルー型物流、EC物流等、時代の変化とともにお客様のニーズも変化しております。この変化するニーズを的確にとらえ、スピード感のある問題解決型の提案をし、お客様へ“気付き”をご提供できるよう努力してまいります。また、クレーム発生の日々管理を組織的に行い、グループ全体の知恵を結集して、迅速な対応、物流品質の向上を目指します。」 — 顧客訪問、ニーズに応じた提案、クレームの日々管理による顧客満足度・物流品質向上の方針を継続している。 (https://komori.app/company/9037/filing/2019-fy)
- FY2022 再掲 「全員参加による顧客訪問の徹底や組織変更等により、お客様とのコミュニケーションをより強化してまいります。小ロット翌日午前配送や在庫を持たないスルー型物流、EC物流等、時代の変化とともにお客様のニーズも変化しております。この変化するニーズを的確にとらえ、スピード感のある問題解決型の提案をし、お客様へ“気付き”をご提供できるよう努力してまいります。また、クレーム発生の日々管理を組織的に行い、グループ全体の知恵を結集して、迅速な対応、物流品質の向上を目指します。」 — 顧客訪問、ニーズに応じた提案、クレームの日々管理による顧客満足度・物流品質向上の方針を継続している。 (https://komori.app/company/9037/filing/2021-fy)
- FY2023 再掲 「全員参加による顧客訪問の徹底や組織変更等により、お客様とのコミュニケーションをより強化してまいります。小ロット翌日午前配送や在庫を持たないスルー型物流、EC物流等、時代の変化とともにお客様のニーズも変化しております。この変化するニーズを的確にとらえ、スピード感のある問題解決型の提案をし、お客様へ“気付き”をご提供できるよう努力してまいります。また、クレーム発生の日々管理を組織的に行い、グループ全体の知恵を結集して、迅速な対応、物流品質の向上を目指します。」 — 顧客訪問、ニーズに応じた提案、クレームの日々管理による顧客満足度・物流品質向上の方針を継続している。 (https://komori.app/company/9037/filing/2022-fy)
- FY2024 再掲 「全員参加による顧客訪問の徹底や組織変更等により、お客様とのコミュニケーションをより強化してまいります。小ロット翌日午前配送や在庫を持たないスルー型物流、EC物流等、時代の変化とともにお客様のニーズも変化しております。この変化するニーズを的確にとらえ、スピード感のある問題解決型の提案をし、お客様へ“気付き”をご提供できるよう努力してまいります。また、クレーム発生の日々管理を組織的に行い、グループ全体の知恵を結集して、迅速な対応、物流品質の向上を目指します。」 — 顧客訪問、ニーズに応じた提案、クレームの日々管理による顧客満足度・物流品質向上の方針を継続している。 (https://komori.app/company/9037/filing/2023-fy)
- FY2025 再掲 「全員参加による顧客訪問の徹底や組織変更等により、お客様とのコミュニケーションをより強化してまいります。小ロット翌日午前配送や在庫を持たないスルー型物流、EC物流等、時代の変化とともにお客様のニーズも変化しております。この変化するニーズを的確にとらえ、スピード感のある問題解決型の提案をし、お客様へ“気付き”をご提供できるよう努力してまいります。また、クレーム発生の日々管理を組織的に行い、グループ全体の知恵を結集して、迅速な対応、物流品質の向上を目指します。」 — 顧客訪問、ニーズに応じた提案、クレームの日々管理を通じた顧客満足度・物流品質向上の方針を継続している。 (https://komori.app/company/9037/filing/2024-fy)
- FY2026 再掲 「全員参加による顧客訪問の徹底や組織変更等により、お客様とのコミュニケーションをより強化してまいります。小ロット翌日午前配送や在庫を持たないスルー型物流、EC物流等、時代の変化とともにお客様のニーズも変化しております。この変化するニーズを的確にとらえ、スピード感のある問題解決型の提案をし、お客様へ“気付き”をご提供できるよう努力してまいります。また、クレーム発生の日々管理を組織的に行い、グループ全体の知恵を結集して、迅速な対応、物流品質の向上を目指します。」 — 顧客訪問、ニーズに応じた提案、クレームの日々管理による顧客満足度・物流品質向上の方針を継続している。 (https://komori.app/company/9037/filing/2025-fy)