# 顧客ニーズに応じたサービス向上｜広島電鉄（9033）の変遷

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## 経過

- FY2016 初出 「旅客輸送における設備の修繕をはじめとする安全確保のより一層の強化や、顧客へのサービス向上を図り、各事業とも積極的な営業活動を展開して収益の確保に努めました。」 — 安全設備の修繕、サービス向上、営業活動を収益確保と結びつけている。 (https://komori.app/company/9033/filing/2015-fy)
- FY2017-Q1 再掲 「顧客へのサービス向上を図り、各事業とも積極的な営業活動を展開して収益の確保に努めました。」 — サービス向上と積極的な営業活動を継続している。 (https://komori.app/company/9033/filing/2016-q1)
- FY2017-Q2 再掲 「顧客へのサービス向上を図り、各事業とも積極的な営業活動を展開して収益の確保に努めました。」 — 顧客サービス向上と積極的な営業活動を継続している。 (https://komori.app/company/9033/filing/2016-q2)
- FY2017-Q3 再掲 「このような状況のもと、当社グループにおきましては、旅客輸送における設備の修繕をはじめとする安全確保のより一層の強化や、顧客へのサービス向上を図り、各事業とも積極的な営業活動を展開して収益の確保に努めました。」 — 顧客サービス向上と積極的な営業活動を通じた収益確保を継続している。 (https://komori.app/company/9033/filing/2016-q3)
- FY2017 再掲 「グループの中核である運輸事業をはじめとして、各事業とも「お客様に満足いただける高品質のサービスの提供」を基本方針として、安全性の確保を第一の使命とし、利便性や快適性の向上に努めるとともに、多様化するお客様のニーズに対応したきめ細かいサービスの実施や豊富な商品構成を行うことを心がけております。」 — 高品質なサービス、利便性・快適性の向上、多様化する顧客ニーズへの対応を基本方針として再確認している。 (https://komori.app/company/9033/filing/2016-fy)
- FY2018-Q1 再掲 「顧客へのサービス向上を図り、各事業とも積極的な営業活動を展開して収益の確保に努めました。」 — 顧客サービス向上と積極的な営業活動を通じた収益確保を継続している。 (https://komori.app/company/9033/filing/2017-q1)
- FY2018-Q3 再掲 「このような状況のもと、当社グループにおきましては、旅客輸送における設備の修繕をはじめとする安全確保のより一層の強化や、顧客へのサービス向上を図り、各事業とも積極的な営業活動を展開して収益の確保に努めました。」 — 安全確保、顧客サービス向上、積極的な営業活動を通じた収益確保を継続している。 (https://komori.app/company/9033/filing/2017-q3)
- FY2018 再掲 「このような状況のもと、当社グループにおきましては、旅客輸送における安全確保のより一層の強化や、顧客へのサービス向上を図るとともに、将来的な労働力不足に対応し、人材を安定して確保するために、企業内保育施設の開設や、多様な働き方の整備を進めるなど、各事業とも積極的な営業活動を展開して収益の確保に努めました。」 — 安全確保、顧客サービス向上、積極的営業による収益確保を継続している。 (https://komori.app/company/9033/filing/2017-fy)
- FY2019-Q1 再掲 「このような環境の中、当社グループにおきましては、旅客輸送における設備をはじめとする安全確保のより一層の強化や、顧客へのサービス向上を図り、各事業とも積極的な営業活動を展開して、収益の確保に努めました。」 — 顧客サービス向上と各事業の積極営業を通じた収益確保を継続している。 (https://komori.app/company/9033/filing/2018-q1)
- FY2019-Q2 再掲 「経営環境の変化に対して迅速に対応し、個々のお客様のニーズに応じたサービスや商品を提供するなど、顧客へのサービス向上を図り、各事業とも積極的な営業活動を展開して、収益の確保に努めました。」 — 顧客ニーズに応じたサービス・商品の提供と積極営業による収益確保を継続している。 (https://komori.app/company/9033/filing/2018-q2)
- FY2019-Q3 再掲 「各事業とも積極的な営業活動を展開し収益の確保に努めましたが」 — 関係機関との街づくり事業の推進と各事業の積極営業を通じて、収益確保を継続している。 (https://komori.app/company/9033/filing/2018-q3)
- FY2020-Q1 前進 「自動車事業では、広島港と広島西部地域を結ぶ「西風みなとライン（湾岸線）」の社会実験運行を継続したほか、広島空港連絡バスの車内において、HIROSHIMA FREE Wi-Fiサービスの提供を開始し、利便性の向上を図りました。」 — 広島空港連絡バス車内でHIROSHIMA FREE Wi-Fiの提供を開始し、顧客利便性向上の施策を具体化した。 (https://komori.app/company/9033/filing/2019-q1)
- FY2020-Q2 再掲 「自動車事業では、広島港と広島西部地域を結ぶ「西風みなとライン（湾岸線）」の社会実験運行を継続したほか、広島空港連絡バスの車内において、HIROSHIMA FREE Wi-Fiサービスの提供を開始し、利便性の向上を図りました。」 — 西風みなとラインの社会実験運行を継続し、広島空港連絡バスで開始したHIROSHIMA FREE Wi-Fiによる利便性向上を記載している。 (https://komori.app/company/9033/filing/2019-q2)
- FY2020-Q3 前進 「また、軌道事業におきましては、10月１日に実施した運賃改定に合わせて、降車後60分以内に降車した電停から後戻りにならない乗車に限り、引き去りなしで再乗車が可能となる「ＩＣカード再乗車サービス」を開始し、利便性の向上を図りました。」 — 運賃改定に合わせ、10月1日にICカード再乗車サービスを開始し、利用者の利便性向上を具体化した。 (https://komori.app/company/9033/filing/2019-q3)
- FY2020 再掲 「各事業とも「お客様に満足いただける高品質のサービスの提供」を基本方針として、安全性の確保を第一の使命とし、利便性や快適性の向上に努めるとともに、多様化するお客様のニーズに対応したきめ細かいサービスの実施や豊富な商品構成を行うことを心がけております。」 — 高品質サービス、安全性、利便性・快適性、多様化する顧客ニーズへの対応を基本方針として継続している。 (https://komori.app/company/9033/filing/2019-fy)
- FY2021-Q1 前進 「お客様に安心して公共交通および各施設をご利用頂くため、従業員の健康管理に最大限留意するとともに、接客時の感染防止対策の実施やホームページなどを活用した情報発信などに取り組み、各事業のサービス提供に取り組みました」 — 接客時の感染防止対策とホームページ等を用いた情報発信を具体的に実施し、サービス提供を継続した。 (https://komori.app/company/9033/filing/2020-q1)
- FY2021-Q2 再掲 「感染防止を図り、安心して公共交通を利用して頂くため、定期的な施設や車両の清掃・消毒、車内の換気等の徹底を図り、お客様や従業員の安全を確保するための環境整備に努めるとともに」 — 施設・車両の清掃・消毒、車内換気などの感染防止策を継続し、顧客・従業員の安全確保に取り組んでいる。 (https://komori.app/company/9033/filing/2020-q2)
- FY2021-Q3 再掲 「定期的な施設や車両の清掃・消毒、車内の換気等の徹底を図り、お客様や従業員の安全を確保するための環境整備に努めるとともに」 — 施設・車両の清掃・消毒、車内換気などの感染防止策を継続し、顧客・従業員の安全確保に取り組んでいる。 (https://komori.app/company/9033/filing/2020-q3)
- FY2022-Q1 再掲 「新型コロナウイルス感染症への対応としましては、お客様に安心して公共交通および各施設をご利用頂くため、従業員の健康管理に最大限留意するとともに、接客時の感染防止対策の実施やホームページなどを活用した情報発信などに取り組み、従業員へは時差出勤・在宅勤務を奨励するなど、感染状況に応じて鋭意対策の検討・実施に取り組みました。」 — 従業員の健康管理、接客時の感染防止、ホームページでの情報発信、時差出勤・在宅勤務などの施策を継続している。 (https://komori.app/company/9033/filing/2021-q1)
- FY2022-Q2 前進 「新型コロナウイルス感染症への対応としましては、新型コロナウイルスワクチン職域接種を実施し、従業員およびお客様が公共交通および各施設をより安心してご利用頂ける環境整備に努めました。また、接客時の感染防止対策の実施や電車・バスの車内換気の取り組みについてホームページに掲載して情報発信を行い、従業員へは時差出勤・在宅勤務・オンライン会議を奨励するなど、コロナ禍においても様々な対策の検討・実施に取り組みました。」 — ワクチン職域接種を実施し、感染防止策や車内換気に関するホームページでの情報発信、時差出勤・在宅勤務・オンライン会議の奨励まで対策を具体化した。 (https://komori.app/company/9033/filing/2021-q2)
- FY2022-Q3 再掲 「新型コロナウイルス感染症への対応としましては、新型コロナウイルスワクチン職域接種を実施するなど、従業員およびお客様が公共交通および各施設をより安心してご利用頂ける環境整備に努めました。また、接客時の感染防止対策の実施や電車・バスの車内換気の取り組みについてホームページに掲載して情報発信を行い、緊急事態宣言やまん延防止等重点措置終了後も従業員へは時差出勤・在宅勤務・オンライン会議を引き続き奨励するなど、様々な新型コロナウイルス対策の検討・実施を継続しました。」 — ワクチン職域接種、接客時の感染防止、車内換気の情報発信、時差出勤・在宅勤務・オンライン会議の奨励を引き続き実施している。 (https://komori.app/company/9033/filing/2021-q3)
- FY2022 再掲 「グループの中核である運輸事業をはじめとして、各事業とも「お客様に満足いただける高品質のサービスの提供」を経営の基本方針として、安全性の確保を第一の使命とし、利便性や快適性の向上に努めるとともに、多様化するお客様のニーズに対応したきめ細かいサービスの実施や豊富な商品構成を行うことを心がけております。」 — 多様化する顧客ニーズへの対応、きめ細かなサービス、利便性・快適性向上を基本方針として継続している。 (https://komori.app/company/9033/filing/2021-fy)
- FY2023-Q1 前進 「また、自治体や他の公共交通事業者との共同企画としてセット乗車券を販売するなど、新型コロナウイルス感染症の影響を受けて利用低迷が続いている公共交通機関に対して、利用促進策を積極的に実施しました。」 — 自治体・他の公共交通事業者との共同企画によるセット乗車券販売を実施し、公共交通の利用促進策を具体化した。 (https://komori.app/company/9033/filing/2022-q1)
- FY2023-Q3 前進 「鉄軌道事業および自動車事業では、2022年11月に広島市内中心部のデルタ市街地内の路線バスと電車の運賃を220円に統一し、わかりやすい運賃体系の整備を図ったほか、利便増進施策として路線バスと電車の相互利用が可能な共通定期券「広島シティパス」「広島シティパスワイド」や、平日昼間時間帯や土日祝日を対象に路線バスと電車を相互利用できるデジタルフリー乗車券「デジタルシティパス」を新たに発売し、お客様の負担軽減や移動の利便性向上に向けた取り組みを実施しました。」 — 運賃の220円統一、共通定期券の拡充、デジタルフリー乗車券の発売を実施し、顧客の負担軽減と移動利便性向上の施策を具体化した。 (https://komori.app/company/9033/filing/2022-q3)
- FY2024-Q1 再掲 「新型コロナウイルス感染拡大前の規模には回復していないものの、社会経済活動の回復と共に利用者が増加傾向にあるほか、2022年11月に行った広島市内中心部のデルタ市街地内の路面電車、路線バス運賃を共に220円均一としてわかりやすい運賃体系を整備したこと、電車とバスの相互利用が可能な共通定期券の拡充や平日昼間時間帯や土日祝日を対象に路面電車と路線バスを相互利用できるデジタルフリー乗車券の販売など、利便性向上策が寄与し、前年同期と比べて増収となりました。」 — 220円均一運賃、共通定期券の拡充、デジタルフリー乗車券の販売といった既存の利便性向上策が、利用者増加・増収に寄与したと記載している。 (https://komori.app/company/9033/filing/2023-q1)
- FY2025-H1 前進 「鉄軌道事業では、2024年３月のダイヤ改正により、お客様の利用実態に応じて、連接車両の運行本数を増やすとともに、一部の区間で全ての連接車両のワンマン運行を行い、運行の効率化に取り組みました。」 — 2024年3月のダイヤ改正で連接車両の運行本数を増やし、一部区間で全連接車両のワンマン運行を開始するなど、利用実態に応じたサービス・運行改善を具体化した。 (https://komori.app/company/9033/filing/2024-h1)
- FY2025 前進 「その取り組みの一環として、2025年２月に、設定運賃内の区間なら乗り降り自由のバス金額式定期券を新たに導入しております。また、電車・バスの車内でお客様が現金チャージを行えるサービスの導入や、交通系ICカード（10カード）や流通系ICカードでの支払いに対応できるよう準備を進めており、これからもお客様の声を聞きながらアップデートしてまいります。」 — バス金額式定期券を導入し、車内現金チャージや交通系ICカード・流通系ICカード対応の準備にも進展した。 (https://komori.app/company/9033/filing/2024-fy)
- FY2026-H1 再掲 「また、来広するインバウンド客や国内旅行客の増加や、「MOBIRY DAYS」の利便性向上等の交通サービスの維持・向上により、運輸業、観光関連事業における収益は増加したものの」 — インバウンド客・国内旅行客の増加を取り込みつつ、MOBIRY DAYSの利便性向上など交通サービスの維持・向上を継続している。 (https://komori.app/company/9033/filing/2025-h1)
- 2026-05-14 前進 「利用実態や利用ニーズに応じた分かりやすい、利用しやすい運賃制度の構築やキャッシュレス決済環境の整備により、利便性向上と運営の効率化を図る」 — MOBIRY DAYSの利便性向上に加え、運賃制度の見直し、路線再編・ネットワーク最適化、新モビリティとの連携を計画に組み込んだ。 (https://komori.app/company/9033/disclosure/20260513530459)
- FY2026 前進 「運輸業におきましては、新乗車券サービス「MOBIRY DAYS」の拡充により、より使いやすく利便性の高い公共交通サービスの実現を図ってまいります。」 — MOBIRY DAYSの拡充を、使いやすく利便性の高い公共交通サービス実現の具体的手段として位置付けている。 (https://komori.app/company/9033/filing/2025-fy)