# お客様ニーズを捉えたサービス・商品の提供｜東京地下鉄（9023）の変遷

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## 経過

- FY2017-Q1 初出 「新たな需要の創出に向けた取組については、お客様ニーズをとらえたサービス・商品の提供、沿線地域や東京の魅力の発掘・発信などに努めました。」 — 乗車券商品、散策企画、沿線の魅力発信などを通じて新たな需要の創出を図っている。 (https://komori.app/company/9023/filing/2016-q1)
- FY2017-Q2 前進 「お客様ニーズをとらえたサービス・商品の提供への取組としては、関東の私鉄等の発駅から当社接続駅までの往復と東京メトロ一日乗車券がセットになった「東京メトロパス」シリーズを値下げしました。また、東海旅客鉄道株式会社と提携し、小田原駅・熱海駅から東京駅間の新幹線（普通車自由席）の往復利用と当社全線の１日乗り放題がセットになった「新幹線＆メトロ　東京日帰りきっぷ」の発売を開始しました。さらに、お客様の利用促進施策の一環として、上記の「東京メトロパス」シリーズなど、対象となる乗車券を提示すると沿線のスポットで特典が得られる「ちかとく」のサービスに、外国人旅行者のお客様にもご利用いただけるよう、英語版を追加しました。」 — 既存商品の値下げ、新商品の発売開始、外国人旅行者向け英語版追加など、利用促進施策を具体化している。 (https://komori.app/company/9023/filing/2016-q2)
- FY2017-Q3 前進 「お客様ニーズをとらえたサービス・商品の提供への取組としては、旅行者を対象とした当社・都営地下鉄共通乗車券「Ｔｏｋｙｏ　Ｓｕｂｗａｙ　Ｔ i c k e t」について、訪日外国人旅行者への販路拡大のため、当社が運営している旅客案内所で発売を開始しました。その他の企画乗車券については、関東の私鉄等の発駅から当社接続駅までの往復と東京メトロ一日乗車券がセットになった「東京メトロパス」シリーズを値下げしたほか、小田原駅・熱海駅から東京駅間の東海道新幹線（普通車自由席）の往復利用と当社全線の１日乗り放題がセットになった「新幹線＆メトロ　東京日帰りきっぷ」の発売を開始しました。」 — 訪日外国人向け共通乗車券の旅客案内所での発売開始により販路を拡大し、既存商品の値下げと新商品発売も継続している。 (https://komori.app/company/9023/filing/2016-q3)
- FY2017 再掲 「多様化・高度化していくお客様のニーズへの対応としては、訪日外国人のお客様向け企画乗車券の販路拡大や外部のシニア会員組織と連携したイベント、プロモーションなどのサービス・商品を提供していきます。」 — 訪日外国人向け商品、シニア会員組織との連携、マーケティング機能を通じた顧客ニーズ対応を引き続き進める方針である。 (https://komori.app/company/9023/filing/2016-fy)
- FY2018-Q1 前進 「お客様ニーズをとらえたサービス・商品の提供への取組としては、「林家木久扇イラスト入り限定東京メトロ24時間券」と「寄席鑑賞券」及び「スタンプラリーリーフレット」をセットにした「落語・グルメスタンプラリーきっぷ」を発売しました。このほか、当社イベント会員組織「東京メトロイベント Touch」を発足し、ＰＡＳＭＯ機能付きオリジナルデザインの会員証の発行や、対象イベントへの参加回数に応じて、抽選応募制イベントに優先的にご参加いただける特典を用意するなど、各種施策を実施しました。」 — 新たな企画乗車券を発売し、イベント会員組織を発足させて会員証・参加特典を提供した。 (https://komori.app/company/9023/filing/2017-q1)
- FY2018-Q2 前進 「７月から、全日本空輸株式会社及び東京都交通局と連携し、羽田空港国内線第２ターミナルにおいて、羽田空港到着のＡＮＡ国内線ご利用の方を対象に、当社及び都営地下鉄全路線が使用開始から24・48・72時間乗り降り自由となる旅行者向けの企画乗車券「Ｔｏｋｙｏ　Ｓｕｂｗａｙ　Ｔ i c k e t」の発売を開始しました。また、乗車特典のついた臨時特急ロマンスカー「メトロ湘南マリン号」を千代田線北千住駅～小田急線片瀬江ノ島駅間で運転しました。」 — ANA・東京都交通局と連携した24・48・72時間券の羽田空港での発売、および臨時特急ロマンスカーの運転を開始した。 (https://komori.app/company/9023/filing/2017-q2)
- FY2018-Q3 前進 「お客様ニーズをとらえたサービス・商品の提供への取組としては、当社及び都営地下鉄全路線が使用開始から24・48・72時間乗り降り自由となる旅行者向けの企画乗車券「Ｔｏｋｙｏ　Ｓｕｂｗａｙ　Ｔ i c k e t」を、平成29年７月から、羽田空港到着の全日本空輸株式会社（ＡＮＡ）国内線ご利用の方を対象に、羽田空港国内線第２ターミナルにおいて、発売を開始しました。また、同年10月からは、訪日外国人のお客様向けに、上野駅など14駅15箇所の定期券うりばにおいて発売を開始しました。このほか、同年10月に、24時間券と謎解きキットを使用した「ナゾトキ街歩きゲーム『地下謎への招待状2017』」を実施し、また、同年11月には、乗車特典のついた臨時特急ロマンスカー「メトロもみじ号」を千代田線北千住駅～小田急線小田原駅間で運転しました。」 — Tokyo Subway Ticketの発売対象・販路を拡大し、謎解き企画や臨時特急ロマンスカーの運転など新たな利用促進施策を実施した。 (https://komori.app/company/9023/filing/2017-q3)
- FY2018 前進 「平成30年３月からは、定期券うりばでクレジットカードでの購入が可能となりました。さらに、イベントに優先的に参加できる会員組織「東京メトロイベントＴ o u c h」を発足するなど、各種施策を実施しました。」 — Tokyo Subway Ticketの購入手段を拡大し、イベント会員組織による利用促進施策も実施した。 (https://komori.app/company/9023/filing/2017-fy)
- FY2019-Q1 前進 「４月から関東の12社局の鉄道・軌道線と52社局の一般バス路線が３日間、乗り降り自由になる訪日外国人旅行者向けの企画乗車券「Ｇ r e a t e r　Ｔ o k y o　Ｐ a s s」の発売を開始しました。また、訪日外国人のお客様へ向けたご利用機会創出施策として、ベトナム国で訪日プロモーションを展開し、その一環として、ハノイ市で開催されたベトナム最大規模の旅行博覧会「Ｖ i e t n a m　Ｉ n t e r n a t i o n a l　Ｔ r a v e l　Ｍ a r t」に出展したほか、ベトナム語の特設プロモーションサイトやＦ a c e b o o kページを開設し、当社線を使った東京観光の情報を提供しています。」 — 12社局の鉄道・軌道線と52社局のバスを対象とするGreater Tokyo Passを発売し、ベトナムでの訪日プロモーションも開始した。 (https://komori.app/company/9023/filing/2018-q1)
- FY2019-Q2 前進 「お客様ニーズをとらえたサービス・商品の提供への取組としては、４月から関東の12社局の鉄道・軌道線と52社局の一般バス路線が３日間、乗り降り自由になる訪日外国人旅行者向けの企画乗車券「Ｇ r e a t e r　Ｔ o k y o　Ｐ a s s」の発売を開始しました。また、９月から成田空港到着のＰ e a c h　Ａ v i a t i o n 株式会社（Ｐ e a c h）及びバニラ・エア株式会社（バニラエア）国内線利用のお客様を対象に、成田空港第１及び第２ターミナルにて当社と都営地下鉄の共通企画乗車券「Ｔ o k y o 　Ｓ u b w a y　Ｔ i c k e t」の発売を開始しました。このほか、７月に東京都内の７つの美術館・博物館と駅を舞台に、アートを実際に鑑賞し、隠された謎を解く「７つの謎解きミステリーラリー」を、９月にジャパンラグビートップリーグと連携したスタンプラリーを実施する等、各種施策を実施しました。」 — Greater Tokyo Passを発売し、Peach・バニラエア利用者向けTokyo Subway Ticketの成田空港販売、7施設を舞台とする謎解きラリー、ラグビー連携スタンプラリーを開始・実施した。 (https://komori.app/company/9023/filing/2018-q2)
- FY2019-Q3 前進 「また、同年12月から交通事業者12社局と共同で、関東地方をご旅行の訪日外国人向けのＩＣカード乗車券「ＷＥＬＣＯＭＥ　ＫＡＮＴＯ　ＰＡＳＭＯ」の発売を枚数限定で開始しました。上野駅など一部の駅において発売しています。お客様誘致施策については、平成30年10月に、24時間券と謎解きキットを使用した、「ナゾトキ街歩きゲーム『地下謎への招待状2018』」を実施し、また、同年12月に当社、大阪市高速電気軌道株式会社（Ｏ s a k a　Ｍ e t r o）及び東海旅客鉄道株式会社との合同企画として、「冬の煌めきＴ o k y o　Ｍ e t r o×Ｏ s a k a　Ｍ e t r o　スタンプラリー」や東京都交通局と合同で「『科学漫画サバイバル』シリーズ10周年記念　『都営交通×東京メトロ　推理＆スタンプラリー』」を実施する等、各種施策を実施しました。」 — 交通事業者12社局と訪日外国人向けICカード乗車券を発売し、謎解き・スタンプラリーなどの誘致施策を実施した。 (https://komori.app/company/9023/filing/2018-q3)
- FY2019 前進 「お客様誘致施策については、2018年10月に、24時間券と謎解きキットを使用した、「ナゾトキ街歩きゲーム『地下謎への招待状2018』」を実施し、また、2019年１月に私鉄10社共同企画として、「私鉄10社　宝探しスタンプラリー　ナゾ鉄クラブと幻の電車」を実施するなど、各種施策を実施しました。」 — 謎解き企画に加え、私鉄10社共同の宝探しスタンプラリーを実施した。 (https://komori.app/company/9023/filing/2018-fy)
- FY2020-Q1 前進 「４月に株式会社サンリオが主催する人気投票企画「2019年サンリオキャラクター大賞」開催記念スタンプラリーを実施したほか、５月に天皇陛下の御即位を奉祝し「天皇陛下御即位記念乗車券」を発売するなど、各種施策を実施しました。」 — サンリオとの記念スタンプラリーと、天皇陛下御即位記念乗車券の発売を実施した。 (https://komori.app/company/9023/filing/2019-q1)
- FY2020-Q2 前進 「平成に引退した車両を券面デザインにした24時間券を７月に発売しました。また、同月に「スター・ウォーズ」史上最大規模となる大展覧会「ＳＴＡＲ　ＷＡＲＳTM Ｉｄｅｎｔｉｔｉｅｓ：Ｔｈｅ　Ｅｘｈｉｂｉｔｉｏｎ」とタイアップした当社沿線でのスタンプラリーを開催するなど、各種施策を実施しました。」 — 引退車両をデザインした24時間券の発売と、スター・ウォーズ展覧会とのタイアップによる沿線スタンプラリーを実施した。 (https://komori.app/company/9023/filing/2019-q2)
- FY2020-Q3 前進 「歴代の千代田線車両を券面にデザインした24時間券を11月に発売しました。また、当社沿線の魅力的なスポットを紹介するためのＩｎｓｔａｇｒａｍアカウントを10月に開設するなど、各種施策を実施しました。」 — 千代田線車両デザインの24時間券を発売し、沿線スポット紹介のInstagramアカウントを開設した。 (https://komori.app/company/9023/filing/2019-q3)
- FY2020 前進 「銀座線渋谷駅新駅舎の供用開始を記念して、オリジナルデザインの24時間券を2020年１月に発売しました。また、東京メトロ24時間券・Ｔｏｋｙｏ　Ｓｕｂｗａｙ　Ｔｉｃｋｅｔ・東京フリーきっぷがＩＣカード乗車券「ＰＡＳＭＯ」でもご利用いただけるようになったほか、一部地域のコンビニエンスストアでＴｏｋｙｏ　Ｓｕｂｗａｙ　Ｔｉｃｋｅｔの販売を開始するなど、各種施策を実施しました。さらに、2020年３月に「モバイルＰＡＳＭＯ」のサービスを開始しました。」 — 記念乗車券、PASMO利用、コンビニ販売、モバイルPASMOなど、利用者ニーズに対応した商品・購入手段を拡充した。 (https://komori.app/company/9023/filing/2019-fy)
- FY2021-Q1 前進 「日比谷線虎ノ門ヒルズ駅の開業や銀座線の駅リニューアルを券面にデザインした24時間券を2020年６月に発売しました。また、「東京メトロ24時間券」等の企画乗車券について、2020年６月から各駅の券売機及び定期券うりばにおいてクレジットカードで購入できるようになりました。」 — 新駅・駅リニューアルを題材にした24時間券を発売し、企画乗車券のクレジットカード購入を各駅の券売機・定期券うりばへ拡大した。 (https://komori.app/company/9023/filing/2020-q1)
- FY2021-Q3 前進 「2020年10月に、上野動物園のジャイアントパンダ「シャンシャン」を券面にデザインしたオリジナル24時間券や、65歳以上のお客様を対象としたお得なシニア24時間券を発売しました。また、メトポのポイント増量キャンペーンや、散策型クイズラリーの参加者へのメトポの進呈を実施しました。さらに、2020年10月からＡｐｐｌｅ　ＰａｙＴＭのＰＡＳＭＯがご利用できるようになりました。」 — シャンシャン券、65歳以上向けシニア24時間券、メトポのポイント施策を実施し、Apple PayのPASMO利用も2020年10月から開始した。 (https://komori.app/company/9023/filing/2020-q2)
- FY2022-Q2 前進 「「メトロポイントクラブ」については、これまでの「デイリーポイント」に代えて、平日10：30～16：30のご利用で５ポイントを進呈する「デイタイムポイント」を2021年７月に導入しました。また、同月に上野動物園のジャイアントパンダ「シャンシャン」やウルトラヒーローを、同年９月には乃木坂46のメンバーや半蔵門線新型車両18000系を券面にデザインした24時間券を発売しました。」 — メトポの新ポイント制度を導入し、シャンシャン、ウルトラヒーロー、乃木坂46、18000系をデザインした24時間券を発売した。 (https://komori.app/company/9023/filing/2021-q2)
- FY2022-Q3 前進 「また、東京の都市内観光「Ｃｉｔｙ　Ｔｏｕｒｉｓｍ」需要の創出に向けてＴｏｋｙｏ　Ｓｕｂｗａｙ　Ｔｉｃｋｅｔと沿線の観光施設（東京スカイツリー及び東京タワー）入場券のセット券を販売したほか、三井不動産商業マネジメント株式会社と連携した「ものみゆさんくーぽんセット」を販売しました。さらに、乃木坂46のメンバーを券面にデザインした24時間券のほか、65歳以上のお客様を対象としたお得なシニア24時間券を販売しました。」 — 都市内観光向けセット券、三井不動産商業マネジメントとのクーポンセット、乃木坂46デザイン券・65歳以上向けシニア24時間券を販売した。 (https://komori.app/company/9023/filing/2021-q3)
- FY2023-Q1 前進 「2022年４月にＴｏｋｙｏ　Ｓｕｂｗａｙ　ＴｉｃｋｅｔとＳＨＩＢＵＹＡ ＳＫＹをはじめとする４つの観光施設入場券のセット商品を新たに発売しました。また、「東京メトロ全駅スタンプラリー」や沿線地域をまわる「メトロ街めぐりスタンプラリー」を実施しています。」 — 観光施設4施設とのセット商品を2022年4月に発売し、全駅スタンプラリーや沿線周遊型スタンプラリーを実施した。 (https://komori.app/company/9023/filing/2022-q1)
- FY2023-Q2 前進 「2022年８月にＴｏｋｙｏ　Ｓｕｂｗａｙ　Ｔｉｃｋｅｔとチームラボプラネッツ　ＴＯＫＹＯ　ＤＭＭ及び六本木ヒルズ展望台　東京シティビューがタイアップし、それぞれの入場券とのセット商品を新たに発売しました。また、同年９月から東京スカイツリーⓇの展望台入場券と東武東上線及び東京メトロ乗車券がセットになったデジタルチケット「東京スカイツリーⓇ入場券付きメトロ東上デジタルきっぷ」を発売しています。」 — 観光施設入場券とのセット商品を新たに発売し、東京スカイツリーの入場券と東武東上線・東京メトロ乗車券のセットとなるデジタルチケットも2022年9月から発売した。 (https://komori.app/company/9023/filing/2022-q2)
- FY2023-Q3 前進 「2022年11月にＴｏｋｙｏ　Ｓｕｂｗａｙ　Ｔｉｃｋｅｔのコンビニ販売地域を、首都圏を除く全国に拡大するとともに、「京急羽得きっぷ＆Ｔｏｋｙｏ　Ｓｕｂｗａｙ　Ｔｉｃｋｅｔ」をＪＡＬ　ＭａａＳにて発売開始しました。また、同年12月にＴｏｋｙｏ　Ｓｕｂｗａｙ　Ｔｉｃｋｅｔと観光施設や体験メニューを自由に組み合わせられる「東京満喫オリジナルプラン作成サービス」の提供を開始しました。」 — Tokyo Subway Ticketの販売地域を首都圏を除く全国へ拡大し、JAL MaaSでの発売、観光施設・体験メニューとの組合せサービスを開始した。 (https://komori.app/company/9023/filing/2022-q3)
- FY2024-Q3 前進 「沿線施設と連動したお出かけ機会の創出に向けて、コレド室町等の商業施設で使用可能なクーポンと東京メトロ24時間券をセットにした「ものみゆさんくーぽん第４弾」を発売しました。また、沿線のプロバスケットボールクラブ「アルバルク東京」とタイアップして、メトポ入会及び本拠地である代々木体育館への来訪を促進するキャンペーンを実施しました。
休日のお出かけ機会の創出に向けて、メトポ会員を対象に、事前に登録料を支払うと土日祝日にＰＡＳＭＯで当社線を利用した金額分が全額ポイントで還元されるサービス「休日メトロ放題」を2023年11月から開始しました。
中国からの訪日旅行者のお客様に「東京の都市内観光（Ｃｉｔｙ　Ｔｏｕｒｉｓｍ）」をより楽しんでいただくために、東京都交通局と共同で、中国国内で広く使用されているメッセンジャーアプリ「ＷｅＣｈａｔ」を介したＴｏｋｙｏ　Ｓｕｂｗａｙ　Ｔｉｃｋｅｔの販売を2023年11月から開始しました。」 — 商業施設クーポンとのセット券、アルバルク東京との来訪促進キャンペーン、メトポ会員向け「休日メトロ放題」、WeChatを介した訪日旅行者向けTokyo Subway Ticket販売を開始した。 (https://komori.app/company/9023/filing/2023-q3)
- FY2024 前進 「2024年３月に交通・観光プラットフォーム事業会社であるリンクティビティ株式会社と資本業務提携契約を締結しました。また、既存の旅行者向け企画乗車券の販売強化のほか、東京ならではの魅力ある複数の観光施設や体験を凝縮したインバウンド向けフリーパス（企画乗車券付き）を開発するなど、新たなインバウンド戦略を推進していきます。」 — 交通・観光プラットフォーム事業会社との資本業務提携を締結し、訪日外国人向けフリーパスの開発を含むインバウンド戦略へ展開した。 (https://komori.app/company/9023/filing/2023-fy)
- FY2025 前進 「また、2025年３月から様々な観光施設をおトクに周遊できる乗車券付きの観光チケット「Ｔｏｋｙｏ　Ｃｉｔｙ　Ｐａｓｓ」を発売しました。」 — 観光施設を周遊できる乗車券付きの「Tokyo City Pass」を2025年3月から発売し、利用機会創出策を拡張した。 (https://komori.app/company/9023/filing/2024-fy)
- 2026-04-28 前進 「400社以上の海外旅行会社とのネットワークを活用し、旅行者向け商品 Tokyo Subway Ticket※1の販売を強化」 — リンクティビティとの提携を、400社以上の海外旅行会社ネットワークを活用した販売強化へ具体化した。 (https://komori.app/company/9023/disclosure/20260428513421)
- 2026-07-31 前進 「旅客運輸収入、特に定期外収入の更なる拡大に向けて、企画乗車券の販売強化・新商品開発を推進する。」 — 企画乗車券、インバウンド向け商品、クレカ乗車、QR企画券を組み合わせた需要喚起策を具体化した。 (https://komori.app/company/9023/disclosure/20260731505203)