# ウェブ・Wi-Fi・ICカードによる旅客利便性向上｜東海旅客鉄道（9022）の変遷

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## 経過

- FY2018 初出 「加えて、当社ホームページに各駅の発車状況や個別列車の運行状況等の表示を加えます。」 — 駅の発車状況・個別列車の運行状況・在線位置情報のウェブ表示、無料Wi-Fiサービスの拡大、ＴＯＩＣＡ利用エリア拡大に向けた取組みを、旅客利便性向上の施策として初めて一つの流れで確認できる。 (https://komori.app/company/9022/filing/2017-fy)
- FY2019-Q1 前進 「加えて、在来線に駅ナンバリングを導入したほか、ＴＯＩＣＡについては電子マネー加盟店舗の拡大等に取り組みました。」 — 在来線への駅ナンバリング導入と、ＴＯＩＣＡ電子マネー加盟店舗の拡大を進め、旅客の案内・利用利便性を高める施策を具体化した。 (https://komori.app/company/9022/filing/2018-q1)
- FY2019-Q2 前進 「加えて、在来線に駅ナンバリングを導入したほか、東海道新幹線や特急「ひだ」における無料Wi-Fiサービスの提供開始、ＴＯＩＣＡについては電子マネー加盟店舗の拡大等に取り組みました。」 — 在来線の駅ナンバリングに加え、東海道新幹線・特急「ひだ」で無料Wi-Fiサービスの提供を開始し、旅客利便性向上の施策を広げた。 (https://komori.app/company/9022/filing/2018-q2)
- FY2019-Q3 前進 「加えて、訪日外国人の利便性向上を図るため、在来線への駅ナンバリング導入、東海道新幹線や特急「ひだ」における無料Wi-Fiサービスの提供開始、特急「ひだ」車内の和式トイレの一部の洋式化を行ったほか、タブレット端末やスマートフォン等を活用した駅・車内における英語放送の充実に努めました。ＴＯＩＣＡについては、電子マネー加盟店舗の拡大等に取り組みました。」 — 無料Wi-Fiの提供開始、駅ナンバリング、英語放送、トイレ洋式化、ＴＯＩＣＡ加盟店舗拡大など、旅客利便性向上策を継続・拡大した。 (https://komori.app/company/9022/filing/2018-q3)
- FY2019 前進 「さらに、当社ホームページにおける各列車の走行位置や遅延状況等の詳細な運行情報の提供や、Twitterによる運行情報の配信等を開始しました。」 — ウェブサイトでの列車走行位置・遅延状況の詳細情報提供と、Twitterによる運行情報配信を開始した。 (https://komori.app/company/9022/filing/2018-fy)
- FY2020-Q2 再掲 「加えて、訪日外国人の利便性向上を図るため、東海道新幹線における無料Wi-Fiサービスの整備や在来線駅のトイレの洋式化を進めるとともに、ラグビーワールドカップ2019の観戦を目的とした訪日外国人に向けた商品の拡大及び販売促進等に取り組みました。」 — 無料Wi-Fi、在来線駅トイレの洋式化、訪日外国人向け商品の拡大など、旅客利便性向上策を継続している。 (https://komori.app/company/9022/filing/2019-q2)
- FY2020-Q3 前進 「加えて、訪日外国人の利便性向上を図るため、東海道新幹線のＮ700Ａタイプで車内の無料Wi-Fiサービスの整備を完了するとともに、在来線駅のトイレの洋式化を進めました。」 — Ｎ700Ａタイプの車内無料Wi-Fi整備を完了し、在来線駅トイレの洋式化を継続している。 (https://komori.app/company/9022/filing/2019-q3)
- FY2020 前進 「加えて、訪日外国人の利便性向上を図るため、東海道新幹線における車内の無料Wi-Fiサービスの整備を完了するとともに、「スマートＥＸ」の英語版予約サイトでのサービスを開始したほか、在来線駅のトイレの洋式化を進めました。」 — 東海道新幹線車内の無料Wi-Fi整備を完了し、スマートＥＸ英語版予約サイトを開始するなど、訪日外国人向けの利便性向上を進めた。 (https://komori.app/company/9022/filing/2019-fy)
- FY2021 前進 「複数人でのご旅行の際のチケットレス乗車サービス、遅延が発生した列車の指定席予約・変更サービス、訪日外国人のお客様向けのＱＲコードによるチケットレス乗車サービスを３月より開始しました。」 — チケットレス乗車、遅延時の予約変更、訪日外国人向けＱＲコード乗車を開始し、デジタルによる旅客利便性を拡充した。 (https://komori.app/company/9022/filing/2020-fy)
- FY2022-Q2 前進 「また、令和５年夏に予定している、新幹線とともにホテルや観光プランなどご旅行全体をシームレスに予約・決済いただける新サービス「ＥＸ－ＭａａＳ（仮称）」の展開に先立ち、「エクスプレス予約」及び「スマートＥＸ」の画面から沿線のホテルなどの各種コンテンツにリンクするポータルサイトの開設に向けた準備を進めました。」 — 予約サービスをホテル・観光コンテンツへ接続するポータルサイトの準備に進み、令和５年夏予定のシームレス予約・決済サービスを具体化した。 (https://komori.app/company/9022/filing/2021-q2)
- FY2022-Q3 前進 「また、令和５年夏に予定している、新幹線とともにホテルや観光プラン等、ご旅行全体をシームレスに予約・決済いただける新サービス「ＥＸ－ＭａａＳ（仮称）」の展開に先立ち、「エクスプレス予約」及び「スマートＥＸ」の画面から沿線のホテル等の各種コンテンツにリンクするポータルサイト「ＥＸ 旅のコンテンツポータル」を開設しました。さらに、「Ｓ Ｗｏｒｋ車両」の試行に加え、新しい無料Wi-Fiサービス「S Wi-Fi for Biz」を開始しました。」 — ＥＸ－ＭａａＳに先立つポータルサイトを開設し、Ｓ Ｗｏｒｋ車両、新無料Wi-Fiサービスなどデジタル・車内利便性を拡充した。 (https://komori.app/company/9022/filing/2021-q3)
- FY2023-Q1 前進 「また、令和５年夏に予定している、新幹線とともにホテルや観光プラン等、ご旅行全体をシームレスに予約・決済いただける新サービス「ＥＸ－ＭａａＳ（仮称）」の開始に向けた諸準備を着実に進めるとともに、「エクスプレス予約」及び「スマートＥＸ」の画面から沿線のホテル等の各種コンテンツにリンクするポータルサイト「ＥＸ 旅のコンテンツポータル」について、旅の目的となるコンテンツを充実させました。」 — ＥＸ－ＭａａＳの開始準備を進め、前段となるポータルサイトの旅行コンテンツを充実させた。 (https://komori.app/company/9022/filing/2022-q1)
- FY2023-Q2 前進 「また、令和５年秋に予定している、新幹線とともにホテルや観光プラン等、ご旅行全体をシームレスに予約・決済いただける新サービス「ＥＸ－ＭａａＳ（仮称）」の開始に向けた諸準備を着実に進めるとともに、「エクスプレス予約」及び「スマートＥＸ」の画面から沿線のホテル等の各種コンテンツにリンクするポータルサイト「ＥＸ 旅のコンテンツポータル」について、旅の目的となるコンテンツを充実させました。」 — ＥＸ－ＭａａＳの開始準備を継続し、前段となるポータルサイトの旅行コンテンツを拡充した。 (https://komori.app/company/9022/filing/2022-q2)
- FY2023-Q3 前進 「また、本年秋に予定している、新幹線とともにホテルや観光プラン等、ご旅行全体をシームレスに予約・決済いただける新サービス「ＥＸ－ＭａａＳ（仮称）」の開始に向けた諸準備を着実に進めるとともに、「エクスプレス予約」及び「スマートＥＸ」の画面から沿線のホテル等の各種コンテンツにリンクするポータルサイト「ＥＸ 旅のコンテンツポータル」について、旅の目的となるコンテンツを充実させました。」 — ＥＸ－ＭａａＳの開始準備を継続し、前段となるポータルサイトの旅行コンテンツを充実させた。 (https://komori.app/company/9022/filing/2022-q3)
- FY2024-Q1 前進 「営業施策については、「エクスプレス予約」及び「スマートＥＸ」をより多くのお客様にご利用いただくため、「ＥＸ旅パック」や「ＥＸ旅先予約」等の本年秋のサービス開始に向けた準備を進めました。」 — ネット予約サービスについて、旅行商品の変更・予約・決済を組み合わせた「ＥＸ旅パック」「ＥＸ旅先予約」の本年秋開始準備へ進んだ。 (https://komori.app/company/9022/filing/2023-q1)
- FY2024-Q3 前進 「営業施策については、「エクスプレス予約」及び「スマートＥＸ」をより多くのお客様にご利用いただくため、「ＥＸ旅パック」、「ＥＸ旅先予約」、「ＥＸポイント」、１年前予約といったサービスを開始しました。」 — 予約・決済サイト上で旅行商品、観光・ホテル予約、ポイント、１年前予約を扱うデジタル旅客サービスを開始し、利便性を拡充した。 (https://komori.app/company/9022/filing/2023-q3)
- FY2024 前進 「加えて、ＴＯＩＣＡについて、令和７年のエリア拡大に向けた準備を進めます。」 — TOICAについて、令和7年の利用エリア拡大に向けた準備を明示した。 (https://komori.app/company/9022/filing/2023-fy)
- FY2026 前進 「このほか、車両側面にカメラを設置した315系４両編成に、お客様の接近等を検知する画像認識技術を活用した安全確認支援装置を搭載し、ワンマン運転を開始するとともに、ＴＯＩＣＡのエリア拡大及びモバイルＩＣサービスの開始、「ひだ」を対象とするチケットレス乗車サービスの開始、ＱＲコード決済の飯田線の天竜峡駅・宮木駅間への導入、「お客様サポートサービス」の東海道本線の沼津駅・興津駅間への導入といった取組みを進めました。」 — TOICAエリア拡大、モバイルIC、ひだのチケットレス化、飯田線へのQRコード決済など、在来線のデジタル・非接触サービスを拡充した。 (https://komori.app/company/9022/filing/2025-fy)