# 新型コロナウイルス感染防止と収束後の収益回復への備え｜東海旅客鉄道（9022）の変遷

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## 経過

- FY2020 初出 「当面厳しい経営環境が続くものの、引き続き新型コロナウイルスの感染防止に取り組みながら輸送機関としての役割を果たしていきます。また、安全・安定輸送の確保を最優先にサービスの向上を図り、業務執行全般にわたる効率化・低コスト化に努めて、感染収束後の収益回復・拡大に備えていきます。」 — 感染防止、輸送機関としての役割の維持、効率化・低コスト化を通じて感染収束後の収益回復・拡大に備える施策を新たに明示した。 (https://komori.app/company/9022/filing/2019-fy)
- FY2021-Q1 前進 「東海道新幹線については、お客様に安心してご利用頂けるよう感染拡大防止に取り組み、お客様のご利用状況を踏まえて適切な輸送力を提供しました。」 — 感染拡大防止策を実施し、利用状況に応じた輸送力の提供へ具体化した。 (https://komori.app/company/9022/filing/2020-q1)
- FY2021-Q2 前進 「東海道新幹線については、お客様に安心してご利用頂けるよう感染拡大防止に取り組み、お客様のご利用状況を踏まえて「のぞみ12本ダイヤ」を活用するなど十分な輸送力を提供しました。」 — 感染拡大防止策に加え、利用状況に応じて「のぞみ12本ダイヤ」を活用し、十分な輸送力を提供する対応へ具体化した。 (https://komori.app/company/9022/filing/2020-q2)
- FY2021-Q3 再掲 「新型コロナウイルス感染症の発生を受けた外出及び移動の自粛等の影響により、引き続き極めて厳しい経営環境が続く中、当社グループは、感染拡大防止に取り組みながら、事業の中核である鉄道事業における安全・安定輸送の確保を最優先に、サービスの一層の充実や新しい旅行スタイルの提案による需要喚起、社員の業務遂行能力の向上、設備の強化に取り組みました。」 — 感染拡大防止、安全・安定輸送、需要喚起を組み合わせた対応を継続している。 (https://komori.app/company/9022/filing/2020-q3)
- FY2021 前進 「営業施策については、感染状況等の社会情勢やご利用動向の変化を踏まえつつ、「ずらし旅」をはじめとした需要喚起策を適切に展開し、収益の拡大を図るとともに、新型コロナウイルス感染症の収束後を見据え、お客様の動向やニーズの把握・分析を強化し、「エクスプレス予約」及び「スマートＥＸ」を活用したＭａａＳの推進等、新たな営業施策に取り組みます。」 — 従来の感染防止・需要喚起に加え、収束後を見据えた顧客データ分析、ＭａａＳ推進、新たな営業施策を明示した。 (https://komori.app/company/9022/filing/2020-fy)
- FY2022-Q1 再掲 「感染拡大防止に取り組みながら、事業の中核である鉄道事業における安全・安定輸送の確保を最優先に、サービスの一層の充実や新しい旅行スタイルの提案による需要喚起、社員の業務遂行能力の向上、設備の強化に取り組みました。」 — 感染拡大防止、安全・安定輸送、需要喚起、社員・設備強化を組み合わせた対応を継続している。 (https://komori.app/company/9022/filing/2021-q1)
- FY2022-Q2 前進 「また、令和５年夏に予定している、新幹線とともにホテルや観光プランなどご旅行全体をシームレスに予約・決済いただける新サービス「ＥＸ－ＭａａＳ（仮称）」の展開に先立ち、「エクスプレス予約」及び「スマートＥＸ」の画面から沿線のホテルなどの各種コンテンツにリンクするポータルサイトの開設に向けた準備を進めました。」 — 感染収束後の需要回復に向け、ＥＸ予約サービスを基盤としたＥＸ－ＭａａＳの展開準備とポータルサイト開設準備を具体化した。 (https://komori.app/company/9022/filing/2021-q2)
- FY2022-Q3 前進 「また、令和５年夏に予定している、新幹線とともにホテルや観光プラン等、ご旅行全体をシームレスに予約・決済いただける新サービス「ＥＸ－ＭａａＳ（仮称）」の展開に先立ち、「エクスプレス予約」及び「スマートＥＸ」の画面から沿線のホテル等の各種コンテンツにリンクするポータルサイト「ＥＸ 旅のコンテンツポータル」を開設しました。」 — 感染収束後の需要回復に向け、ＥＸ－ＭａａＳ展開の前段となるポータルサイトを開設した。 (https://komori.app/company/9022/filing/2021-q3)
- FY2023-Q1 前進 「また、ご利用拡大に向けた取組みとして、「定番」から時間、場所、旅先での移動手段や行動をずらした新しい旅として提案している「ずらし旅」とともに、ご自身の「推し」に会いに行く「推し旅」を各種事業者と協力し、新しい内容にアップデートして提案するキャンペーン「推し旅アップデート」を展開するなど、魅力ある旅行商品等を販売しました。さらに、奈良にスポットをあてた新たな観光キャンペーン「いざいざ奈良」を開始しました。」 — 感染拡大防止と並行して、「推し旅アップデート」や「いざいざ奈良」など、需要回復・収益回復に向けた営業施策を具体化した。 (https://komori.app/company/9022/filing/2022-q1)
- FY2023-Q3 再掲 「また、本年秋に予定している、新幹線とともにホテルや観光プラン等、ご旅行全体をシームレスに予約・決済いただける新サービス「ＥＸ－ＭａａＳ（仮称）」の開始に向けた諸準備を着実に進めるとともに、これからの新しい旅として提案している「ずらし旅」や「推し旅アップデート」について、特設サイトやTwitterアカウントにて発信しました。」 — 感染症収束後の需要回復に向け、需要喚起策とＥＸ－ＭａａＳの準備を継続している。 (https://komori.app/company/9022/filing/2022-q3)