# 多言語案内端末による旅客サービス向上｜東海旅客鉄道（9022）の変遷

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## 経過

- FY2017 初出 「新幹線・在来線共通の取組みとしては、駅の天井の地震対策に取り組むとともに、自然災害等の異常時に想定される様々な状況に対応すべく実践的な訓練等を実施しました。また、通訳・翻訳機能も備えたお客様ご案内用のタブレット端末を駅等に導入し、サービス向上に取り組みました。」 — 通訳・翻訳機能を備えた案内用タブレット端末を駅等に導入する施策を新たに明示している。 (https://komori.app/company/9022/filing/2016-fy)
- FY2019-Q3 前進 「加えて、訪日外国人の利便性向上を図るため、在来線への駅ナンバリング導入、東海道新幹線や特急「ひだ」における無料Wi-Fiサービスの提供開始、特急「ひだ」車内の和式トイレの一部の洋式化を行ったほか、タブレット端末やスマートフォン等を活用した駅・車内における英語放送の充実に努めました。」 — 訪日外国人向けに駅ナンバリング、無料Wi-Fi、トイレ洋式化、タブレット端末等を活用した英語放送を進め、旅客案内・利便性を拡充した。 (https://komori.app/company/9022/filing/2018-q3)
- FY2019 前進 「また、ＴＯＩＣＡについては、３月に３路線、18駅に導入するなどご利用エリアを拡大しました。」 — ＴＯＩＣＡを3月に3路線・18駅へ拡大し、駅ナンバリング、無料Wi-Fi、トイレ洋式化、英語放送など訪日外国人向けの案内・利便性向上策も進めた。 (https://komori.app/company/9022/filing/2018-fy)