# ICT活用によるホテル運営の効率化・利便性向上｜相鉄ホールディングス（9003）の変遷

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## 経過

- FY2019-Q2 初出 「また、「相鉄フレッサイン日本橋茅場町」において全館リニューアルを実施するとともに、ＩＣＴ（情報通信技術）を活用した各種機器を導入し、利便性の向上及び運営の効率化の推進に努めました。」 — ホテル全館リニューアルとICTを活用した各種機器の導入を通じて、宿泊者の利便性及び運営効率を高める施策を初めて記載した。 (https://komori.app/company/9003/filing/2018-q2)
- FY2019-Q3 前進 「また、「相鉄フレッサイン 日本橋茅場町」において全館リニューアルを実施するとともに、ＩＣＴ（情報通信技術）を活用した各種機器を導入し、利便性の向上及び運営の効率化の推進に努めました。」 — ホテル全館リニューアルとICT機器の導入を実施し、宿泊者の利便性及び運営効率の向上を具体化した。 (https://komori.app/company/9003/filing/2018-q3)
- FY2019 前進 「「相鉄フレッサイン 日本橋茅場町」において全館改装を実施したほか、利便性の向上を図るべく、セルフチェックイン・チェックアウト端末等、ＩＣＴ（情報通信技術）を活用した機器を導入いたしました。」 — ホテル全館改装に加え、セルフチェックイン・チェックアウト端末等のICT機器を導入した。 (https://komori.app/company/9003/filing/2018-fy)
- FY2020-Q1 前進 「セルフチェックイン・チェックアウト端末「スマーレ」、情報配信デバイス「スマートプレート」及び自律床清掃ロボット等、ＩＣＴ（情報通信技術）を活用した機器を導入し、お客様の利便性向上と業務効率化を推進いたしました。」 — 従来のICT機器導入を、セルフチェックイン・チェックアウト端末、情報配信デバイス及び自律床清掃ロボットへ具体化した。 (https://komori.app/company/9003/filing/2019-q1)
- FY2020-Q2 再掲 「セルフチェックイン・チェックアウト端末「スマーレ」、情報配信デバイス「スマートプレート」及び自律床清掃ロボット等、ＩＣＴ（情報通信技術）を活用した機器を導入し、お客様の利便性向上と業務効率化を推進いたしました。」 — セルフチェックイン端末、情報配信デバイス及び自律床清掃ロボットによるホテル運営の効率化を継続している。 (https://komori.app/company/9003/filing/2019-q2)
- FY2020-Q3 前進 「また、セルフチェックイン・チェックアウト端末「スマーレ」の導入、各種電子マネー及びＱＲコード決済によるキャッシュレス決済対応を進める等、お客様の利便性向上と業務効率化を推進いたしました。」 — セルフチェックイン端末に加え、電子マネー及びQRコード決済への対応を進め、ホテルのICT・キャッシュレス施策を拡張した。 (https://komori.app/company/9003/filing/2019-q3)
- FY2021-Q1 再掲 「宿泊特化型ホテルにおきましては、新型コロナウイルス感染症の拡大により国内外の需要が激減したため、一部店舗を休業する等、厳しい事業環境となりましたが、感染防止対策を徹底しながら、お客様の利便性向上を図るべく、引き続きセルフチェックイン・チェックアウト端末等、ＩＣＴ（情報通信技術）を活用した機器の導入を推進したほか、」 — 需要が激減する環境下でも、セルフチェックイン・チェックアウト端末等のICT機器導入による利便性向上・運営効率化を継続している。 (https://komori.app/company/9003/filing/2020-q1)
- FY2021-Q3 前進 「感染拡大防止策の徹底を図り、非接触接客によるお客様の利便性の向上及び安全の確保を目指し、セルフチェックイン・チェックアウト端末の導入を推進したほか、新たに相鉄ホテルズ合計50施設に多言語AIサービス「チャットボット」を導入いたしました。」 — セルフチェックイン・チェックアウト端末の導入を継続し、多言語AIチャットボットを相鉄ホテルズ50施設に新たに導入した。 (https://komori.app/company/9003/filing/2020-q3)
- FY2022-Q1 再掲 「将来の需要回復を見据えて、セルフチェックイン・チェックアウト端末の導入を推進し、ＩＣＴ（情報通信技術）を活用した非対面型サービスの拡充により運営の効率化を推進いたしました。」 — セルフチェックイン・チェックアウト端末と非対面型サービスによるホテル運営効率化を継続している。 (https://komori.app/company/9003/filing/2021-q1)
- FY2022-Q2 前進 「宿泊特化型ホテルにおきましては、新型コロナウイルス感染症の拡大による宿泊需要の減少に伴い、その対策として一部の直営ホテルを一時的に休業いたしましたが、将来の需要回復を見据えて、「相鉄フレッサイン 広島駅前」を開業し事業基盤を拡充いたしました。さらに、新しい生活様式に対応した非対面・非接触型サービスの拡充のため、セルフチェックイン・チェックアウト端末の導入やフロント無人化を推進いたしました。」 — セルフチェックイン・チェックアウト端末の導入を継続し、フロント無人化を新たに明示して非対面・非接触型サービスを拡充した。 (https://komori.app/company/9003/filing/2021-q2)
- FY2022 前進 「withコロナ時代に対応した非対面・非接触型サービスの拡充のため、セルフチェックイン・チェックアウト端末の導入やフロント無人化を推進いたしました。」 — ホテルのICT活用をセルフチェックイン端末の導入からフロント無人化へ広げた。 (https://komori.app/company/9003/filing/2021-fy)
- FY2023 再掲 「また、Withコロナ時代に対応した非対面・非接触型サービスの拡充のため、セルフチェックイン・チェックアウト端末の導入を推進いたしました。」 — セルフチェックイン・チェックアウト端末による非対面・非接触型ホテルサービスの拡充を継続している。 (https://komori.app/company/9003/filing/2022-fy)