# 顧客の立場・ニーズを尊重した販売・サービス体制｜ＦＪネクストホールディングス（8935）の変遷

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## 経過

- FY2016 初出 「お客様の立場を尊重し、ニーズに沿った販売・サービス体制の構築を図ってまいります。」 — 業務システムの最適化と社員教育の強化を通じた顧客対応体制の構築を課題としている。 (https://komori.app/company/8935/filing/2015-fy)
- FY2017-Q1 再掲 「顧客サポート体制の充実」 — 顧客サポート体制の充実を継続的な施策として記載している。 (https://komori.app/company/8935/filing/2016-q1)
- FY2017-Q2 再掲 「顧客サポート体制の充実」 — 顧客サポート体制の充実を継続的な施策として記載している。 (https://komori.app/company/8935/filing/2016-q2)
- FY2017-Q3 再掲 「顧客サポート体制の充実」 — 顧客サポート体制の充実を継続的な施策として記載している。 (https://komori.app/company/8935/filing/2016-q3)
- FY2017 再掲 「販売戸数、管理戸数の伸長に向け、業務システムの最適化と社員教育の強化を進め、お客様の立場を尊重し、ニーズに沿った販売・サービス体制の構築を図ってまいります。」 — 顧客ニーズを尊重した販売・サービス体制について、業務システムの最適化と社員教育を手段として再確認している。 (https://komori.app/company/8935/filing/2016-fy)
- FY2018-Q1 再掲 「顧客サポート体制の充実」 — 顧客サポート体制の充実を継続的な施策として記載している。 (https://komori.app/company/8935/filing/2017-q1)
- FY2018-Q3 再掲 「顧客サポート体制の充実」 — 顧客サポート体制の充実を継続的な施策として記載している。 (https://komori.app/company/8935/filing/2017-q3)
- FY2018 再掲 「販売戸数、管理戸数の伸長に向け、業務システムの最適化と社員教育の強化を進め、お客様の立場を尊重し、ニーズに沿った販売・サービス体制の構築を図ってまいります。」 — 業務システムの最適化と社員教育を通じた顧客ニーズ対応を引き続き掲げている。 (https://komori.app/company/8935/filing/2017-fy)
- FY2019-Q1 再掲 「顧客サポート体制の充実」 — 顧客サポート体制の充実を継続的な施策として再確認している。 (https://komori.app/company/8935/filing/2018-q1)
- FY2019-Q2 再掲 「顧客サポート体制の充実」 — 顧客サポート体制の充実を継続的な施策として再確認している。 (https://komori.app/company/8935/filing/2018-q2)
- FY2019-Q3 再掲 「顧客サポート体制の充実」 — 顧客サポート体制の充実を継続的な施策として再確認している。 (https://komori.app/company/8935/filing/2018-q3)
- FY2019 再掲 「販売戸数、管理戸数の伸長に向け、業務システムの最適化と社員教育の強化を進め、お客様の立場を尊重し、ニーズに沿った販売・サービス体制の構築を図ってまいります。」 — 業務システムの最適化と社員教育を通じた顧客ニーズ対応を引き続き掲げている。 (https://komori.app/company/8935/filing/2018-fy)
- FY2020-Q1 再掲 「顧客サポート体制の充実」 — 顧客サポート体制の充実を継続的な施策として記載している。 (https://komori.app/company/8935/filing/2019-q1)
- FY2020-Q3 再掲 「顧客サポート体制の充実」 — 自社ブランドの開発・販売拡大と併せて、顧客サポート体制の充実を引き続き記載している。 (https://komori.app/company/8935/filing/2019-q3)
- FY2021-Q1 再掲 「顧客サポート体制の充実」 — 自社ブランドの販売拡大と併せて、顧客サポート体制の充実を引き続き記載している。 (https://komori.app/company/8935/filing/2020-q1)
- FY2021-Q2 再掲 「顧客サポート体制の充実」 — 自社ブランドの開発・販売拡大と併せて、顧客サポート体制の充実を引き続き記載している。 (https://komori.app/company/8935/filing/2020-q2)
- FY2021-Q3 再掲 「顧客サポート体制の充実」 — 自社ブランドの開発・販売拡大と併せて、顧客サポート体制の充実を引き続き記載している。 (https://komori.app/company/8935/filing/2020-q3)
- FY2022-Q3 再掲 「顧客サポート体制の充実」 — 自社ブランドの開発・販売拡大と併せて、顧客サポート体制の充実を引き続き掲げている。 (https://komori.app/company/8935/filing/2021-q3)
- FY2023-Q1 再掲 「顧客サポート体制の充実」 — 自社ブランドの開発・販売拡大と併せて、顧客サポート体制の充実を引き続き掲げている。 (https://komori.app/company/8935/filing/2022-q1)
- FY2023-Q2 再掲 「顧客サポート体制の充実」 — 自社ブランドの開発・販売拡大と併せて、顧客サポート体制の充実を引き続き掲げている。 (https://komori.app/company/8935/filing/2022-q2)
- FY2023-Q3 再掲 「顧客サポート体制の充実」 — 自社ブランドの開発・販売拡大と併せて、顧客サポート体制の充実を引き続き掲げている。 (https://komori.app/company/8935/filing/2022-q3)
- FY2023 再掲 「販売戸数、管理戸数の伸長に向け、業務システムの最適化と社員教育の強化を進め、お客様の立場を尊重し、ニーズに沿った販売・サービス体制の構築を図ってまいります。」 — 業務システムの最適化と社員教育を通じた顧客ニーズ対応を引き続き掲げている。 (https://komori.app/company/8935/filing/2022-fy)
- FY2024-Q1 再掲 「顧客サポート体制の充実やブランド力の強化を図ることで」 — 自社ブランドの販売拡大と併せて、顧客サポート体制の充実を引き続き掲げている。 (https://komori.app/company/8935/filing/2023-q1)
- FY2024-Q3 再掲 「顧客サポート体制の充実やブランド力の強化を図ることで」 — 自社ブランドの販売拡大と併せて、顧客サポート体制の充実を引き続き掲げている。 (https://komori.app/company/8935/filing/2023-q3)
- FY2025 再定義 「販売戸数、管理戸数の伸長に向け、全社的な事業基盤の強化を図ってまいります。人的資本やDXへの投資を推進し、業務効率化とサービス品質の向上に積極的に取り組み、強固な経営基盤を構築してまいります。」 — 従来の業務システム最適化・社員教育を中心とした顧客対応体制から、人的資本とDXへの投資による業務効率化・サービス品質向上へ取り組みの表現を広げている。 (https://komori.app/company/8935/filing/2024-fy)
- FY2026-H1 再掲 「顧客サポート体制の充実やブランド力の強化を図ることで」 — 自社ブランドの開発・販売と併せて、顧客サポート体制の充実を引き続き掲げている。 (https://komori.app/company/8935/filing/2025-h1)
- 2026-05-12 前進 「『GMO 賃貸DX 入居者アプリ』の導入開始」 — 顧客サポート・入居者対応について、アプリによる連絡、情報伝達、問い合わせ対応のデジタル化を具体化している。 (https://komori.app/company/8935/disclosure/20260512525326)
- FY2026 再掲 「人的資本やDXへの投資を推進し、業務効率化とサービス品質の向上に積極的に取り組み、強固な経営基盤を構築してまいります。」 — 顧客ニーズを尊重した販売・サービス体制について、人的資本とDXへの投資を通じた業務効率化・品質向上の方針を引き続き示している。 (https://komori.app/company/8935/filing/2025-fy)
- 2026-07-31 再掲 「顧客サポート体制の充実やブランド力の強化を図ることで、グループ企業価値の向上に尽くしてまいりました。」 — 自社ブランドの開発・販売と併せた顧客サポート体制の充実を再確認している。 (https://komori.app/company/8935/disclosure/20260730502947)
- FY2027-H1 再掲 「顧客サポート体制の充実やブランド力の強化を図ることで」 — 自社ブランドの開発・販売と併せて、顧客サポート体制の充実を引き続き掲げている。 (https://komori.app/company/8935/filing/2026-h1)
- 2026-11-06 前進 「さらに、入居者アプリの導入により、業務効率化と入居者様の利便性向上を図る。」 — 顧客サポート・サービス品質向上の施策として、入居者アプリの導入を具体的に記載している。 (https://komori.app/company/8935/disclosure/20261105565972)