# 非対面型Web接客と感染防止策を伴う営業への転換｜明和地所（8869）の変遷

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## 経過

- FY2020 初出 「当社では2020年５月1日より、非対面型のＷｅｂ接客（リモート クリオ）サービスを開始しております。また、モデルルームへの来場を希望するお客様への対応として、マスクの着用や手指消毒、来場・出社前の検温などの十分な感染防止策を実施のうえ、完全予約制での接客を行っております。」 — 感染症による対面営業制約への対応として、2020年5月1日開始の非対面型Web接客、感染防止策及び完全予約制を導入した。 (https://komori.app/company/8869/filing/2019-fy)
- FY2021-Q1 再掲 「緊急事態宣言下における営業自粛の期間はありましたが、お客様・従業員への感染症対策を十分に講じた上での完全予約制での接客に加え、非対面でのWeb接客サービス「リモート クリオ」を積極的に活用した営業活動を行ってまいりました。」 — 完全予約制、感染症対策及び非対面型Web接客サービス「リモート クリオ」を用いた営業を継続している。 (https://komori.app/company/8869/filing/2020-q1)
- FY2021-Q2 再掲 「このような環境下、当社グループにおきましては、感染症対策を十分に講じた上で営業活動を継続してまいりました。緊急事態宣言解除後は、各販売拠点や仲介店舗への来場者数は感染症拡大前の状態に戻りつつあり、お客様の購買意欲にも大きな変化はみられておりません。」 — 感染症対策を講じながら営業活動を継続し、緊急事態宣言解除後には販売拠点・仲介店舗への来場者数が感染症拡大前の状態に戻りつつあると説明している。 (https://komori.app/company/8869/filing/2020-q2)
- FY2021-Q3 再掲 「このような環境下、当社グループではウィズコロナ社会に対応すべく、商品企画においては時代のニーズに合わせた設備・システムを導入した「アタラシエ」を展開するとともに、営業活動においては「リモート クリオ」を用いたオンライン接客体制の確立や完全予約制等の感染症対策を十分に講じた上での対面営業の推進を図る等、様々な取組みを続けてまいりました。」 — 「リモート クリオ」によるオンライン接客、完全予約制等の感染症対策を講じた営業を継続している。新たな商品展開については別スレッドで抽出した。 (https://komori.app/company/8869/filing/2020-q3)
- FY2021 再掲 「ウィズコロナ社会やお客様のニーズの変化に対応すべく、先進機能の設備やシステムを導入した「アタラシエ」の展開や「リモート クリオ」を用いたオンライン接客体制の確立など様々な取組みを行ってまいりました。」 — 「アタラシエ」及び「リモート クリオ」を用いた商品・営業面の感染症対応を継続している。 (https://komori.app/company/8869/filing/2020-fy)
- FY2022-Q2 再掲 「このような環境下、当社グループにおきましては、市場のニーズを捉えた商品開発に注力するとともに、非対面でのWeb接客サービス「リモート クリオ」を積極的に活用しながら営業活動を継続しており、契約高は前年を上回り推移しております。」 — 市場ニーズを捉えた商品開発と「リモート クリオ」を活用した非対面営業を継続している。 (https://komori.app/company/8869/filing/2021-q2)
- FY2022-Q3 再掲 「このような環境下、当社グループにおきましては、市場のニーズを捉えた商品開発に注力するとともに、非対面でのWeb接客サービス「リモート クリオ」を積極的に活用しながら営業活動を継続しており、契約高は前年を上回り推移しております。」 — 市場ニーズを捉えた商品開発及び「リモート クリオ」を活用した非対面営業を継続し、契約高は前年を上回って推移している。 (https://komori.app/company/8869/filing/2021-q3)
- FY2022 その他 「今後は当社の強みである対面営業に加え、DXを活用した質の高い提案営業の実施、IT重説や電子契約の導入による顧客利便性の向上に努め、満足度の向上に努めてまいります。」 — 従来の「リモート クリオ」を用いた非対面接客に加え、DX、IT重説及び電子契約を含む営業・契約プロセスへ施策の範囲を拡張した。 (https://komori.app/company/8869/filing/2021-fy)
- FY2023-Q1 前進 「DXの面においては、従来から取組んでいる非対面でのWeb接客サービス「リモート クリオ」の活用を図るとともに、お客様の利便性向上のため、電子契約の導入を行いました。」 — 従来の「リモート クリオ」の活用に加え、顧客利便性向上の施策として電子契約の導入を実施した。 (https://komori.app/company/8869/filing/2022-q1)
- FY2023-Q2 前進 「DX推進の一環として、従来から取組んでいる非対面でのWeb接客サービス「リモート クリオ」や電子契約等を活用したお客様の利便性向上に努めています。５月以降に販売を開始した分譲マンションの契約に占める電子契約の割合は８割以上となっており、多くのお客様にご利用いただいています。」 — 「リモート クリオ」や電子契約の活用を継続し、5月以降に販売開始した分譲マンション契約では電子契約の割合が8割以上となった。 (https://komori.app/company/8869/filing/2022-q2)
- FY2024-Q2 前進 「また、お客様の利便性向上と当社の業務効率向上を図るため、2023年８月には売買仲介における電子契約サービスを導入いたしました。今後もDXの推進等による充実したサービスの提供を進めてまいります。」 — 従来のWeb接客・電子契約の取り組みに加え、2023年8月に売買仲介向けの電子契約サービスを導入し、DXの対象を仲介業務へ広げた。 (https://komori.app/company/8869/filing/2023-q2)