# 潜在顧客の開拓と入居後サービスの強化｜明和地所（8869）の変遷

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## 経過

- FY2016 初出 「ブランディングの推進により、従来掘り起しが不足していたと考えられる潜在顧客層の開拓を図るとともに、不動産をご購入いただいたお客様に対する入居後のサービス提供を強化する」 — 顧客獲得と購入後サービスを通じて顧客満足度と派生需要の取り込みを目指している。 (https://komori.app/company/8869/filing/2015-fy)
- FY2017 再掲 「ブランディングの推進により、従来掘り起しが不足していたと考えられる潜在顧客層の開拓を図るとともに、不動産をご購入いただいたお客様に対する入居後のサービス提供を強化することで顧客満足度の向上につなげ」 — 潜在顧客の開拓と購入後サービスの強化を、引き続き顧客満足度向上及び派生需要の取り込み手段として掲げている。 (https://komori.app/company/8869/filing/2016-fy)
- FY2018 再掲 「ブランディングの推進により、従来掘り起しが不足していたと考えられる潜在顧客層の開拓を図るとともに、不動産をご購入いただいたお客様に対する入居後のサービス提供を強化することで顧客満足度の向上につなげ、そこから派生する様々なニーズをグループ全体として取り込む体制を早期に構築することを目指します。」 — 潜在顧客の開拓、購入後サービスの強化及び派生需要を取り込む体制の構築を、引き続き課題として掲げている。 (https://komori.app/company/8869/filing/2017-fy)
- FY2019 再掲 「ブランディングの推進により、従来掘り起しが不足していたと考えられる潜在顧客層の開拓を図るとともに、グループ各社とお取引いただいたお客様に対するサービス提供を強化することで顧客満足度の向上につなげ、そこから派生する様々なニーズをグループ全体として取り込む体制を早期に構築することを目指します。」 — 潜在顧客の開拓、取引顧客へのサービス強化及び派生需要を取り込むグループ体制の構築を継続している。 (https://komori.app/company/8869/filing/2018-fy)
- FY2020 前進 「ブランディングの推進やＷｅｂの活用により、従来以上に潜在顧客層へのアプローチを強化するとともに、お客様の求めるサービス提供に努めることにより顧客満足度の向上や派生する様々なニーズの取り込みを図ってまいります。」 — 従来のブランディングに加えてWeb活用を明示し、潜在顧客へのアプローチ及び顧客ニーズの取り込みを強化する方針に進展している。 (https://komori.app/company/8869/filing/2019-fy)
- FY2021 再掲 「ウィズコロナ社会やお客様のニーズの変化に対応すべく、先進機能の設備やシステムを導入した「アタラシエ」の展開や「リモート クリオ」を用いたオンライン接客体制の確立など様々な取組みを行ってまいりました。」 — 商品への先進機能の導入及びオンライン接客体制によって、感染症拡大や顧客ニーズの変化への対応を継続している。 (https://komori.app/company/8869/filing/2020-fy)
- FY2022 前進 「また顧客サービス面において、業界最長の15年となる住宅設備の保証サービス「クリオ サポート15」の提供を開始する等、入居した後のお客様の満足度向上に向けた取組みを推進しました。」 — 入居後サービスの強化について、15年保証サービス「クリオ サポート15」の提供開始という具体的な施策に進展した。 (https://komori.app/company/8869/filing/2021-fy)
- FY2025 再掲 「アフターサービスの強化、マンション管理業務の品質向上と、製販管の全てにおいて品質と顧客満足度を高めることで、お客様に選んでいただける住まいづくりに努めています。」 — 購入後のサービス、管理品質及び顧客満足度を高める方針を、製販管一体の取り組みとして継続している。 (https://komori.app/company/8869/filing/2024-fy)
- 2026-03-25 再掲 「従来のアフターサービスに加えて、鍵のお引き渡しから 15 年間（※6）、対象の住宅設備機器の不具合を何度でも無償で修理・交換ができる充実のアフターサービス「CLIO SUPPORT 15」を導入」 — 入居後サービスの具体策である「CLIO SUPPORT 15」を新物件に導入すると再掲している。 (https://komori.app/company/8869/disclosure/20260325588774)
- 2026-03-25 再掲 「従来のアフターサービスに加えて、鍵のお引き渡しから 15 年間（※8）、対象の住宅設備機器の不具合を何度でも無償で修理・交換ができる充実のアフターサービス「CLIO SUPPORT 15」を導入」 — 入居後サービスの強化について、既存の15年保証サービスを本物件にも導入すると再掲している。 (https://komori.app/company/8869/disclosure/20260325588785)
- FY2026 再掲 「また、引渡し後のマンション管理における顧客満足度の向上にも努め、市場環境の変化に左右されず、多くのお客様から選ばれ続けるブランド価値の向上に努めてまいります。」 — 引渡し後の管理と顧客満足度向上を通じてブランド価値を高める方針を継続している。 (https://komori.app/company/8869/filing/2025-fy)
- 2026-06-24 再掲 「従来のアフターサービスに加えて、鍵のお引き渡しから 15 年間（※12）、対象の住宅設備機器の不具合を何度でも無償で修理・交換ができる充実のアフターサービス「CLIO SUPPORT 15」を導入」 — 入居後サービスの強化として、15年間の住宅設備機器保証サービスを販売物件に導入している。 (https://komori.app/company/8869/disclosure/20260624578809)
- 2026-06-24 再掲 「従来のアフターサービスに加えて、鍵のお引き渡しから15年間（※3）、対象の住宅設備機器の不具合を何度でも無償で修理・交換ができる充実のアフターサービス「CLIO SUPPORT 15」を導入」 — 入居後サービスの具体策である「CLIO SUPPORT 15」を新築物件に導入している。 (https://komori.app/company/8869/disclosure/20260624578898)
- 2026-09-24 再掲 「従来のアフターサービスに加えて、鍵のお引き渡しから 15 年間（※4）、対象の住宅設備機器の不具合を何度でも無償で修理・交換ができる充実のアフターサービス「CLIO SUPPORT 15」を導入」 — 入居後サービスの強化として、既存の「CLIO SUPPORT 15」を本物件にも導入している。 (https://komori.app/company/8869/disclosure/20260924539759)