# AI・RPAの発展とお客様本位の業務運営への要請｜アドバンスクリエイト（8798）の変遷

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## 経過

- FY2018-Q2 初出 「保険業界においては、経済のグローバル化進展や、AIやRPAなどのテクノロジーの発展により、更なる経営の高度化と人生100年時代に即した、お客様本位の業務運営（フィデューシャリー・デューティー）の実現を求められております。」 — AIやRPAなどのテクノロジーの発展を背景に、経営の高度化と人生100年時代に対応したお客様本位の業務運営が保険業界に求められているとの認識を初めて明示している。 (https://komori.app/company/8798/filing/2018-q1)
- FY2018-Q3 再定義 「このような状況下、保険業界においては経済のグローバル化進展やAIやIoTなどのテクノロジーの発展により更なる経営の高度化と人生100年時代に即した、お客様本位の業務運営（フィデューシャリー・デューティー）の実現を求められております。」 — テクノロジーの例示が前回のAI・RPAからAI・IoTへ変わり、経営高度化とお客様本位の業務運営への要請を継続している。 (https://komori.app/company/8798/filing/2018-q2)
- FY2018 再掲 「保険業界においては、AI等のテクノロジーの発展や、医療技術の進歩を背景に、高度な情報社会と人生100年時代に即した、お客様本位の業務運営（フィデューシャリー・デューティー）の実現を求められております。」 — AI等のテクノロジーの発展と人生100年時代を背景に、お客様本位の業務運営が求められるとの認識を継続している。 (https://komori.app/company/8798/filing/2017-fy)
- FY2019-Q1 再掲 「保険業界においては、AI等のテクノロジーの発展や、医療技術の進歩を背景に、高度な情報社会と人生100年時代に即した、お客様本位の業務運営（フィデューシャリー・デューティー）の実現を求められております。」 — AI等のテクノロジーや医療技術の進歩を背景に、お客様本位の業務運営が求められるとの認識を継続している。 (https://komori.app/company/8798/filing/2018-q3)
- FY2019-Q2 再掲 「保険業界においては、AI等のテクノロジーの発展や、医療技術の進歩を背景に、保険商品の多様化と高度化が進むと同時に、真にお客様の役に立つ情報の提供並びにコンサルティングの実施、言い換えれば、お客様本位の業務運営（フィデューシャリー・デューティー）の実現を求められております。」 — AI等のテクノロジーや医療技術の進歩を背景に、保険商品の高度化とお客様本位の業務運営が求められるとの認識を継続している。 (https://komori.app/company/8798/filing/2019-q1)
- FY2019-Q3 再定義 「保険業界においては、AI等のテクノロジーの発展や、医療技術の進歩を背景に、保険商品の多様化と高度化が進むと同時に、真にお客様の役に立つ情報の提供並びにコンサルティングの実施、言い換えれば、お客様本位の業務運営（フィデューシャリー・デューティー）の実現を求められております。」 — AI等のテクノロジーや医療技術の進歩を背景とする要請が、経営高度化に加えて、保険商品の多様化・高度化、役立つ情報提供、コンサルティングの実施へと具体化されている。 (https://komori.app/company/8798/filing/2019-q2)
- FY2020-Q1 再掲 「保険業界においては、AI等のテクノロジーの発展や、医療技術の進歩を背景に、保険商品の多様化と高度化が進むと同時に、真にお客様の役に立つ情報の提供並びにコンサルティングの実施等、お客様本位の業務運営（フィデューシャリー・デューティー）の実現を求められております。」 — AI等のテクノロジーや医療技術の進歩を背景とする保険商品の高度化と、お客様本位の業務運営への要請を継続している。 (https://komori.app/company/8798/filing/2019-q3)
- FY2020-Q2 再定義 「当社は、5G時代の到来を睨んで、従前より対応を進めてきた「オンライン面談」により対面相談と同水準のサービスを実現し、新型コロナウイルス感染症拡大防止策の自粛要請に対応しながら、真にお客様の役に立つ情報の提供とコンサルティングの実現を図っております。」 — 従来の業界環境・要請の認識から、オンライン面談を通じてお客様本位の情報提供・コンサルティングを実現する自社の対応へ記載の重心が移っている。 (https://komori.app/company/8798/filing/2020-q1)
- FY2021-Q1 前進 「自社開発のビデオ通話システム「Dynamic OMO」により、対面と非対面の垣根をなくし、オフラインと同等のオンライン保険相談を実現してまいります。2020年10月に直営コンサルティングプラザで運用を開始して以降、その利便性の高さで、多くのお客様からご満足のお声をいただいております。」 — お客様本位の情報提供・コンサルティングへの対応が、オンライン相談システム「Dynamic OMO」の運用開始という具体的な実装に進んでいる。 (https://komori.app/company/8798/filing/2020-q3)
- FY2021-Q2 前進 「さらに、今年３月には「Dynamic OMO」の外部販売を開始いたしました。保険代理店のみならず、保険会社のコールセンターや保全部門にも活用いただけるものと想定しており、保険業界全体のスタンダードシステムとしての地位確立を目指してまいります。」 — お客様本位のオンライン相談・コンサルティングへの対応が、「Dynamic OMO」の外部販売開始という実装に進み、保険会社のコールセンターや保全部門への展開も想定されている。 (https://komori.app/company/8798/filing/2021-q1)
- FY2021-Q3 前進 「さらに、今年３月には「Dynamic OMO」の外部販売を開始いたしました。保険代理店での導入のみならず、複数の大手保険会社でも試験導入が決まっており、保険業界全体のスタンダードシステムとしての地位確立を目指して、今後も積極的な営業活動を展開してまいります。」 — お客様本位のオンライン相談への対応が、外部販売開始に加え、複数の大手保険会社での試験導入決定へ進展した。 (https://komori.app/company/8798/filing/2021-q2)
- FY2021 前進 「さらに、今年３月には「Dynamic OMO」の外部販売を開始いたしました。保険代理店のほか、大手保険会社でも導入いただいており、保険業界全体のスタンダードシステムとしての地位確立を目指しております。クレジットカード会社など他業種での導入も進んでおり、今後も積極的な営業活動を展開してまいります。」 — お客様本位のオンライン相談・コンサルティングへの対応が、外部販売開始、大手保険会社への導入、他業種への展開へ進んだ。 (https://komori.app/company/8798/filing/2020-fy)
- FY2022-Q1 再掲 「保険業界においては、ITや医療技術の進歩を背景として、引き続き保険商品の多様化と高度化が進むと同時に、真にお客さまの役に立つ情報の提供並びにコンサルティングの実施等、お客さま本位の業務運営（フィデューシャリー・デューティー）の実現が求められております。」 — IT・医療技術の進歩、保険商品の多様化・高度化を背景に、お客さま本位の情報提供・コンサルティングが求められるとの認識を継続している。 (https://komori.app/company/8798/filing/2021-q3)
- FY2022-Q2 再掲 「保険業界においては、ITや医療技術の進歩を背景として、引き続き保険商品の多様化と高度化が進むと同時に、真にお客さまの役に立つ情報の提供並びにコンサルティングの実施等、お客さま本位の業務運営（フィデューシャリー・デューティー）の実現が求められております。」 — IT・医療技術の進歩、保険商品の多様化・高度化を背景に、お客さま本位の情報提供・コンサルティングが求められるとの認識を継続している。 (https://komori.app/company/8798/filing/2022-q1)
- FY2022-Q3 再掲 「保険業界においては、ITや医療技術の進歩を背景として、引き続き保険商品の多様化と高度化が進むと同時に、真にお客さまの役に立つ情報の提供並びにコンサルティングの実施等、お客さま本位の業務運営（フィデューシャリー・デューティー）の実現が求められております。」 — IT・医療技術の進歩、保険商品の多様化・高度化を背景に、お客さま本位の情報提供・コンサルティングが求められるとの認識を継続している。 (https://komori.app/company/8798/filing/2022-q2)
- FY2022 前進 「2022年７月には、大阪大学の石黒浩教授が代表を務めるスタートアップ企業「AVITA」と提携し、同社が開発したアバターを活用して、お客さまのご相談にアバターコンサルタントがお答えするサービスを開始いたしました。」 — お客さま本位の情報提供・コンサルティングへの対応が、AVITAのアバターを活用した相談サービスの開始へ進展した。 (https://komori.app/company/8798/filing/2021-fy)
- FY2023-Q1 前進 「「Dynamic OMO」とアバターを組み合わせ、メタバース時代の到来を見据えた新しい保険募集のあり方を実現した結果、直近ではアバターによる問い合わせからの保険相談アポイント獲得率は電話に比べて２倍超になり、オンライン保険相談におけるコンサルタント指名予約においてはアバターが最も支持されております。」 — お客さま本位のオンライン相談への対応について、アバター活用の成果をアポイント獲得率と指名予約での支持という具体的な結果で記載している。 (https://komori.app/company/8798/filing/2022-q3)
- FY2023-Q2 前進 「また、保険会社向けにアバターシステムの販売も行っており、既に複数の保険会社でアバターシステムを導入いただくなど、保険業界全体のDX化にも貢献しております。」 — お客さま本位のオンライン相談への対応が、保険会社向けアバターシステムの販売と複数社への導入へ進展した。 (https://komori.app/company/8798/filing/2023-q1)
- FY2023-Q3 前進 「また2023年６月にはAVITA社が開発した、ChatGPT を用いた「AI アバター接客トレーニングサービス（β）」を導入し、AIによる社員教育を開始するなど、先進的な技術の活用にも取り組んでまいります。」 — お客さま本位の業務運営を支える技術活用が、ChatGPTを用いたAIアバター接客トレーニングサービス導入とAI社員教育の開始へ進展した。 (https://komori.app/company/8798/filing/2023-q2)
- FY2024-Q1 再掲 「また、AVITA社が開発した、ChatGPTを用いた「AIアバター接客トレーニングサービス（β）」を導入し、AIアバターによる社員教育を開始する等、先進的な技術の活用にも取り組んでおります。」 — AI・アバター等の技術を活用したお客さま本位の相談・社員教育への取り組みを継続している。 (https://komori.app/company/8798/filing/2023-q3)
- FY2024-Q2 前進 「また、AVITA社が開発した、生成AIを用いた『アバターAIロープレ支援サービス「アバトレ」』を導入し、社員教育を開始する等、先進的な技術の活用にも取り組んでおります。」 — AI・テクノロジーの発展を背景とするお客さま本位の業務運営への対応が、生成AIを用いた「アバトレ」の導入と社員教育の開始へ進展した。 (https://komori.app/company/8798/filing/2024-q1)
- FY2025-H1 前進 「さらに、従来はお客様とのコミュニケーション手段として電話を使用することが一般的でしたが、LINEやSMS等のテキストツールの活用、生成AIを用いた夜間・早朝のお問い合わせに対する自動応答等、お客様の利便性の向上に努めております。加えて、生成AIを用いたSNS上でのプロモーション活動を行い、若年層をターゲットにした集客を行っております。」 — 顧客本位の業務運営への対応が、LINE・SMS、生成AIによる自動応答、生成AIを用いた若年層向けSNSプロモーションへ拡張した。 (https://komori.app/company/8798/filing/2024-h1)
- 2026-04-13 前進 「生成 AI の積極的な活用による施策改善とオペレーション効率の向上に注力してまいります。」 — 生成AIの活用範囲が社員教育や顧客接点から、マーケティング施策の改善とオペレーション効率向上へ広がっている。 (https://komori.app/company/8798/disclosure/20260413502769)
- 2026-08-14 前進 「お客さまからのお問い合わせ対応に生成AIを活用することで、夜間・早朝対応の自動化（当社Webサイトに記載されている内容の範囲内での応答）を行う。」 — 生成AIの活用範囲が、社員教育やプロモーションに加え、営業時間外の顧客問い合わせ対応へ広がっている。 (https://komori.app/company/8798/disclosure/20260814521487)
- 2026-09-18 前進 「お客さまからのお問い合わせ対応に生成AIを活用することで、夜間早朝対応の自動化（当社Webサイトに記載されている内容の範囲内での応答）を行う。」 — 生成AIの活用が、問い合わせ対応の時間外自動化や保険相談のヒアリングへ拡張されている。 (https://komori.app/company/8798/disclosure/20260917538263)