# アドバンスクリエイト（8798） ライフネット生命保険で「アバター」を正式導入 ～保険業界でオンライン面談×アバターが拡大、新たな顧客体験を創造～

Source: Komori (komori.app) — https://komori.app/company/8798/disclosure/20240219539050
種別: その他開示
開示日: 2024-02-19
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企業ページ: https://komori.app/company/8798

## 何が変わったか

アドバンスクリエイトが、AVITAと共同提供するアバターシステムとオンライン保険相談システムを、ライフネット生命の保険相談窓口に導入した。2024年2月19日から、アバターが保険に関する簡単な相談や質問に対応する。

## 会社が挙げた理由

顧客の多様なニーズに対応し、保険に興味や不安・疑問を持つ顧客が安心して相談できる窓口を提供するため。アバターの導入により顧客満足度の向上を目指している。

## 開示の要点

- 対象製品・サービス名: アバター接客を活用した保険相談窓口、AVACOM、Dynamic OMO
- 相手先: ライフネット生命保険株式会社
- 相手先の概要: 本社：東京都千代田区麹町二丁目14番地2 麹町NKビル、代表取締役社長：森亮介。URL：https://www.lifenet-seimei.co.jp/
- 当社との関係: アドバンスクリエイトがライフネット生命にアバターサービスおよびオンライン保険相談システムを提供する取引関係。アドバンスクリエイトはAVITAと提携・共同提供している。
- 契約金額: not_disclosed
- 提供価格: not_disclosed
- 契約締結日: not_disclosed
- 提供開始日: 2024年2月19日より（開始済み。サービス開始時点では一部顧客に限定）
- 適用分野: 保険相談、保険募集、オンライン保険相談、金融ビジネス
- 受賞名・認証名: not_disclosed
- 授与・認証機関: not_disclosed
- 登録番号・有効期限: not_disclosed
- 拠点所在地: not_disclosed
- 拠点の規模: not_disclosed
- 定量的な効果: アバターによる問い合わせからの保険相談アポイント獲得率は電話に比べて2倍超。オンライン保険相談のコンサルタント指名予約でアバターが最も支持された。
- 利用実績: アドバンスクリエイトで2022年7月よりアバターによる問い合わせ対応・保険コンサルティングサービスを開始
- 業績への影響: not_disclosed
- 出典: 石黒研究室の実証実験、AVITAのこれまでの取り組み

## 評価の根拠

- この発表が扱う事柄は、どの段階にあるか。: 実施済み（原文: 「「2024年2月19日より、ライフネット生命においてアバター接客を活用した保険相談窓口を開設いたします」」）
- 契約の締結や機関決定について、どこまで書かれているか。: 合意の記載なし（原文: 「「ライフネット生命が導入し」「当社が…ライフネット生命に提供」」）
- 開始日・発売日・稼働日など、この事柄が効力を持つ時期はどこまで具体的に示されているか。: 年月日まで（原文: 「「2024年2月19日より」」）
- この発表は初出か、既に発表済みの取り組みの続報か、繰り返される事柄の今回分か。: 続報（原文: 「「2022年7月よりアバターによる問い合わせ対応や保険のコンサルティングサービスを開始」」）
- 発表は、対象の事柄が起きる前か、同日か、起きた後か。: 同日の発表（原文: 「本文日付「令和6年2月19日」および「2024年2月19日より」」）
- 会社はこの内容をどれだけ断定的に書いているか。: 概ね断定的（原文: 「「導入し」「提供を開始いたしました」「サービス開始時点では配信を限定し、一部のお客さまのみ」」）
- 相手先はどのような主体として示されているか。: 社名あり · 非上場（原文: 「「ライフネット生命保険株式会社」」）
- 相手先は、この発表においてどの役割か。: 採用・導入した側（原文: 「「ライフネット生命が導入し」「保険相談窓口を開設」」）
- 相手先の所在地・資本金・事業内容など、会社概要が記載されているか。: あり（原文: 「「■ライフネット生命の概要 所在地…社名…代表取締役社長…URL…」」）
- 相手先が当社の子会社・グループ会社・役員・大株主など、既存の関係先だと書かれているか。: なし（原文: 「「当社とライフネット生命保険株式会社…新たな取組みを開始」」）
- 提供先・導入先・受注先の実名が示されているか。: あり（原文: 「表題「ライフネット生命保険で『アバター』を正式導入」」）
- この発表に付いている数値のうち、最も具体的なものはどれか。: 効果の実測値（原文: 「「保険相談アポ獲得率は電話に比べて2倍超」」）
- 示された数値は、どういう性質の数か。: 時点の値（原文: 「「2022年7月より…開始して以降」」）
- 書かれている主要な事実を、社外の資料で確かめる手段があるか。: 第三者の名称あり（原文: 「「石黒研究室の実証実験では」「これまでのAVITAの取り組み」」）
- 主要な主張に、検証できる数値と時期がついているか。: 数値と時期あり（原文: 「「2倍超」「2024年2月19日より」」）
- 会社はこの件を、将来の収益にどう結びつけているか。: 収益の柱と位置づけ（原文: 「「『アバター×オンライン保険相談』を保険業界に普及させ、アバターを用いた保険のコンサルティングサービスを商業化」」）
- 業績への影響について、どう書かれているか。: 業績に触れず（原文: 「業績への影響に関する記載なし」）
- この発表が扱っている事柄の種類はどれか。: 収益に直結（原文: 「「保険相談窓口を開設」「ライフネット生命に提供」」）
- この事柄はどこまでの広がりを持つと書かれているか。: 一拠点・一製品（原文: 「「ライフネット生命において…保険相談窓口を開設」「一部のお客さまのみ」」）
- 会社の製品・サービスにとって、これはどういう新しさか。: 既存製品の拡張（原文: 「「2022年7月より…開始」「ライフネット生命に提供」」）
- 発表の中心にある製品・サービス・成果は、誰のものか。: 他社との共同（原文: 「「当社がAVITA株式会社と共同で提供を開始したアバターシステム」」）
- 発表の対象が当社本体ではなく、子会社・グループ会社の事柄か。: なし（原文: 「「株式会社アドバンスクリエイト…当社が…提供」」）
- 「初」「唯一」「No.1」などの優位性の主張があるか、あるとすれば根拠は示されているか。: 根拠なしの優位性主張（原文: 「「アバターが最も支持される」」）
- この事柄の地理的な範囲はどこか。: 国内広域（原文: 「「保険業界に普及させ」「日本発の技術を世界に発信」」）
- 実際に使われている・売れていることを示す記載はどの程度あるか。: 導入先を一社明記（原文: 「「ライフネット生命が導入」」）
- 競合製品や従来手法との違いが、具体的に述べられているか。: あり（原文: 「「従来は電話やチャット」「電話に比べて2倍超」」）
- 製品名・型番・規格名・特許や認証の番号など、後から特定できる固有の識別子が示されているか。: あり（原文: 「「コミュニケーションサービス『AVACOM』」「オンライン保険相談システム『Dynamic OMO』」」）
- この書類はどの様式で書かれているか。: 様式が混在（原文: 「「各位」「コード番号：8798」「～新たな顧客体験を創造～」「【会社概要】」」）
- 評価を表す表現がどれだけ使われているか。: 一部に強調（原文: 「「新たな顧客体験を創造」「さらなるイノベーションを起こす」」）
- 前提条件・不確実性・将来見通しに関する注意書きが付されているか。: あり（原文: 「「サービス開始時点では配信を限定し、一部のお客さまのみがご利用いただける環境」」）