# 顧客の信頼を起点とする経営｜東京海上ホールディングス（8766）の変遷

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## 経過

- FY2016 初出 「東京海上グループは、「お客様の信頼をあらゆる活動の原点におく」という経営理念に基づき、収益性、成長性および健全性を兼ね備えた企業グループとしてさらに発展していくために、グループを挙げて業務に邁進してまいります。」 — 顧客の信頼をグループ経営の基本理念として明示している。 (https://komori.app/company/8766/filing/2015-fy)
- FY2017 再掲 「東京海上グループは、「お客様の信頼をあらゆる活動の原点におく」という経営理念に基づき、収益性、成長性および健全性を兼ね備えた企業グループとしてさらに発展していくために、グループを挙げて業務に邁進してまいります。」 — 顧客の信頼を経営理念およびグループ運営の原点とする姿勢を継続している。 (https://komori.app/company/8766/filing/2016-fy)
- FY2018 再掲 「東京海上グループは、「お客様の信頼をあらゆる活動の原点におき、企業価値を永続的に高めていきます。」 — 顧客の信頼を経営理念の起点とする方針を継続している。 (https://komori.app/company/8766/filing/2017-fy)
- FY2019 再掲 「東京海上グループは、お客様の信頼をあらゆる活動の原点におき、企業価値を永続的に高めていきます。」 — 顧客の信頼を経営理念および企業価値向上の原点とする方針を継続している。 (https://komori.app/company/8766/filing/2018-fy)
- FY2020 再掲 「東京海上グループは、お客様の信頼をあらゆる活動の原点におき、企業価値を永続的に高めていきます。」 — 顧客の信頼を経営理念および企業価値向上の原点とする方針を継続している。 (https://komori.app/company/8766/filing/2019-fy)
- FY2022 再掲 「東京海上グループは、お客様の信頼をあらゆる活動の原点におき、企業価値を永続的に高めていきます。」 — 顧客の信頼を経営理念および企業価値向上の原点とする方針を継続している。 (https://komori.app/company/8766/filing/2021-fy)
- FY2023 再掲 「東京海上グループは、お客様の信頼をあらゆる活動の原点におき、企業価値を永続的に高めていきます。」 — 顧客の信頼を経営理念および企業価値向上の原点とする方針を継続している。 (https://komori.app/company/8766/filing/2022-fy)
- FY2024-Q3 再掲 「同社は、これを厳粛に受け止め、業務改善命令の内容および各種調査結果に基づく真因を踏まえ、改めて「お客様や地域社会の“いざ”をお守りする」というパーパスに立ち返り、仕組み・体制、意識、知識といったあらゆる面から再発防止策を検討、実施しています。当社は、持株会社として、同社の再発防止策の徹底した履行の指導・監督に加え、グループの法令等遵守態勢および内部統制・ガバナンス態勢のより一層の強化・充実を図り、お客様をはじめ、ステークホルダーの皆様からの信頼回復に取り組んでまいります。」 — 業務改善命令を受けた状況下で、顧客・地域社会を守るパーパスに立ち返り、ステークホルダーからの信頼回復を課題として明示している。 (https://komori.app/company/8766/filing/2023-q3)
- FY2024 再掲 「東京海上グループは、お客様の信頼をあらゆる活動の原点におき、企業価値を永続的に高めていきます。」 — 経営理念として、顧客の信頼を活動の原点とする方針を継続している。 (https://komori.app/company/8766/filing/2023-fy)
- FY2025 再定義 「国内損害保険事業では、東京海上日動は、同社の中期経営計画のキーコンセプトである「Re-New」のもと、引き続き、適正な競争を阻害してきた業界慣行をはじめ、あらゆる業務プロセスをお客様起点で見直し、「本当に信頼されるお客様起点の会社」となることをめざします。」 — 顧客の信頼を活動の原点とする理念が、子会社の業界慣行・業務プロセスをお客様起点で見直し、「本当に信頼されるお客様起点の会社」を目指すRe-Newへ具体的に再整理されている。 (https://komori.app/company/8766/filing/2024-fy)
- 2026-05-22 再掲 「当社は、「お客様や社会の“いざ”をお守りする」という創業以来のパーパス（存在意義）を起点に、事業活動を通じて、世界各地で様々な社会課題の解決に貢献してきました。」 — 創業以来のパーパスを事業活動の起点とする表現を再確認している。 (https://komori.app/company/8766/disclosure/20260521542992)