# 多様化する顧客ニーズへの対応体制の構築｜ｕｎｂａｎｋｅｄ（8746）の変遷

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## 経過

- FY2016 初出 「多様化するお客様ニーズに迅速に応えられるための体制とリスク管理の高度化に的確に対応できる体制の構築が重要な課題であると認識しております。」 — 顧客ニーズへの迅速な対応体制とリスク管理高度化のための体制構築を課題としている。 (https://komori.app/company/8746/filing/2015-fy)
- FY2017-Q2 再掲 「当社の経営陣は、現在の事業環境及び日々変動する経済と政治の動向に迅速に対応するため、最善の経営方針を立案し、その実現に向け、お客様のニーズに即対応できる体制の構築と、社員教育を通して人材の育成に努めています。」 — 顧客ニーズに即応する体制の構築を継続している。 (https://komori.app/company/8746/filing/2016-q1)
- FY2017-Q3 再掲 「その実現に向け、お客様のニーズに即対応できる体制の構築と、社員教育を通して人材の育成に努めてまいります。」 — 顧客ニーズに即応する体制の構築を継続している。 (https://komori.app/company/8746/filing/2016-q2)
- FY2017 再掲 「お客さま利益をサポートする、顧客属性に応じたサービス態勢の強化」 — 顧客属性に応じたサービス態勢の強化を重点策の一つとして掲げ、多様な顧客ニーズへの対応方針を具体化している。 (https://komori.app/company/8746/filing/2016-fy)
- FY2018-Q1 再掲 「お客様のニーズへの的確かつ積極的な対応を行うためにも、投資資源を見直し」 — 顧客ニーズへの対応体制を含む投資資源の見直しと経営体質の強化を継続している。 (https://komori.app/company/8746/filing/2017-q1)
- FY2018-Q2 再掲 「お客様のニーズへの的確かつ積極的な対応を行うためにも、投資資源を見直し」 — 顧客ニーズへの対応体制を含む投資資源の見直しと経営体質の強化を継続している。 (https://komori.app/company/8746/filing/2017-q2)
- FY2018-Q3 再掲 「これらの状況を踏まえて、コンプライアンス重視の基盤を再構築すると共に、お客様満足度の向上、お客様サービスのさらなる充実、お客様のニーズへの的確かつ積極的な対応を行うためにも、投資資源を見直し、経営体質の強化と業績の回復をはかってまいります。」 — お客様のニーズへの的確かつ積極的な対応と、そのための投資資源の見直しが継続している。 (https://komori.app/company/8746/filing/2017-q3)
- FY2018 再掲 「金取引ニーズに応えるための情報提供力の強化と情報サービスの高度化」 — 多様な顧客ニーズへの対応について、金取引ニーズに応じた情報提供力・情報サービスの強化が重点策として明示されている。 (https://komori.app/company/8746/filing/2017-fy)
- FY2019-Q1 再掲 「市況レポート等を随時作成するなど、いつでもお客様が情報入手できる体制をとることで、相場判断の材料提供等に取り組んでまいりました。」 — 顧客が随時情報を入手できる体制を整え、相場判断の材料を提供する施策が継続している。 (https://komori.app/company/8746/filing/2018-q1)
- FY2019 再掲 「お客さまのあらゆるニーズに応える属性に応じた適切なサービスの提供と、お客さまの資産運用に資する情報発信およびサポート体制の強化を図ることで、お客さまの利益チャンスの提供体制を構築してまいります。」 — 顧客属性に応じたサービス、情報発信、サポート体制によって多様な顧客ニーズに対応する方針が継続している。 (https://komori.app/company/8746/filing/2018-fy)
- FY2020-Q1 再掲 「お客さまのあらゆるニーズに応える属性に応じた適切なサービスの提供と、お客さまの資産運用に資する情報発信およびサポート体制の強化を図ることで、お客さまの利益チャンスの提供体制を構築してまいります。」 — 顧客属性に応じたサービス、情報発信、サポート体制によって多様な顧客ニーズに対応する方針が継続している。 (https://komori.app/company/8746/filing/2019-q1)
- FY2020-Q2 再掲 「また、お客さまのあらゆるニーズに応える属性に応じた適切なサービスの提供と、お客さまの資産運用に資する情報発信およびサポート体制の強化を図ることで、お客さまの利益チャンスの提供体制を構築してまいります。」 — 顧客属性に応じたサービス、情報発信、サポート体制により多様な顧客ニーズに対応する方針が継続している。 (https://komori.app/company/8746/filing/2019-q2)
- FY2022-Q1 前進 「1,000円という少額からでも金を購入できるインターネットを利用した取引サービスをスタートさせ、様々な顧客のニーズに合わせ対応してまいりました。」 — 多様な顧客ニーズへの対応策として、1,000円から利用できるインターネット取引サービスを開始した。 (https://komori.app/company/8746/filing/2021-q1)
- FY2022-Q3 前進 「当社におきましては、インフレリスクや有事に強い安全資産である金地金への注目度の高まりを背景に、1,000円という少額からでも金を購入できる、インターネットを利用した取引サービスを業務提携先とスタートさせ、第４四半期からは、積立投資ができるように対応してまいります。」 — 多様な顧客ニーズへの対応策として、少額購入に加えて積立投資にも対応する計画を具体化している。 (https://komori.app/company/8746/filing/2021-q3)
- FY2023-Q1 前進 「当社におきましては、このような市場環境の中、インフレリスクや有事に強い金への注目度が以前より高まっていることから、当社子会社である第一プレミア証券での金地金の直接売買、日本クラウド証券との共同事業でインターネットでの金の売買及び積立投資を積極的に進め、金に対する幅広い投資ニーズに対応できる販売体制を構築しております。」 — 多様な顧客ニーズへの対応について、対面・子会社経由・インターネット・積立投資を組み合わせた販売体制の構築を進めている。 (https://komori.app/company/8746/filing/2022-q1)
- FY2023-Q2 再掲 「当社におきましては、このような市場環境の中、インフレリスクや有事に強い金への注目度が以前より高まっていることから、当社子会社である第一プレミア証券株式会社での金地金の直接売買、日本クラウド証券株式会社との共同事業でインターネットでの金の売買及び積立投資を積極的に進め、金に対する幅広い投資ニーズに対応できる販売体制を構築しております。」 — 対面・子会社経由・インターネット・積立投資を組み合わせ、多様な金投資ニーズに対応する販売体制の構築を継続している。 (https://komori.app/company/8746/filing/2022-q2)
- FY2023-Q3 前進 「金に対する幅広い投資ニーズに対応できる販売体制を構築しております。また、2022年12月27日からはKinka（BVI）,Ltd.において、暗号資産「Kinka」の購入申込の受付を開始しております。」 — 多様な顧客ニーズへの対応について、子会社での直接売買、インターネット取引、積立投資に加えて暗号資産の購入申込受付を開始した。 (https://komori.app/company/8746/filing/2022-q3)
- FY2023 前進 「当社子会社である第一プレミア証券株式会社での金地金の直接売買、日本クラウド証券株式会社との共同事業でインターネットでの金の売買及び積み建て投資を積極的に進め、金に対する幅広い投資ニーズに対応できる販売体制を構築しております。また、2023年1月4日からはKinka（BVI）,LTD.において金の価格と連動する暗号資産「Kinka」の販売を開始しております。」 — 直接売買、インターネット取引、積み立て投資に加え、Kinkaの販売開始まで販売体制が具体的に拡張された。 (https://komori.app/company/8746/filing/2022-fy)
- FY2024-Q2 再掲 「金に対する幅広い投資ニーズに対応できる販売体制を構築しております。」 — 対面、子会社経由、インターネット及び積立投資を組み合わせて幅広い金投資ニーズに対応する方針が継続している。 (https://komori.app/company/8746/filing/2023-q2)
- FY2024 前進 「国内対面販売だけではなく、インターネット形式での小口販売、ブロックチェーン技術を利用した海外での販売を行い、様々な形式でのニーズにお応えしていきます。」 — 多様な顧客ニーズへの対応について、国内対面、小口インターネット、ブロックチェーンを利用した海外販売を組み合わせる体制が明示された。 (https://komori.app/company/8746/filing/2023-fy)
- FY2025 前進 「少額資金で金投資を行いたい投資家のニーズに応えるために、新たに「Progmat SaaS」を利用し、100ｇ単位で売買できる金取引サービス「UNBゴールド」の取り扱いを開始しました。」 — 顧客ニーズへの対応策として、従来のキロバー対面販売や1,000円からのオンライン取引とは別に、100ｇ単位の商品を追加した。 (https://komori.app/company/8746/filing/2024-fy)
- 2026-06-19 再定義 「「Progmat SaaS」による売買取引や保有残高のデータ管理を廃止し、通常の 1ｋｇバーの金地金取引と同様に、自社システムによる管理に切り替えることとしました。」 — 100ｇ単位の「UNBゴールド」自体は継続する一方、ブロックチェーン技術を用いた外部システム管理から、自社システムによる管理へサービス運用が再整理された。 (https://komori.app/company/8746/disclosure/20260619574836)