# お客さま本位の業務運営の推進｜ソニーフィナンシャルグループ（8729）の変遷

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## 経過

- FY2020 初出 「当社グループは、金融庁の『顧客本位の業務運営に関する原則』に基づき、当社および主要３子会社において各々業務運営方針を策定・公表して適切な業務運営に努めております。今後も引き続き、お客さま本位の業務運営の観点から様々な取り組みを進めてまいります。」 — 金融庁の原則に基づき、持株会社と主要3子会社がそれぞれ業務運営方針を策定・公表する施策を記載している。 (https://komori.app/company/8729/filing/2019-fy)
- FY2021 前進 「お客さま満足度の向上等を詳細に計測・分析する指標としてNPS®をグループ全体で活用し、タッチポイントごとの詳細な満足度を把握のうえフィードバックすることで、より良い「顧客体験」へと繋げる循環の実現を図ります。」 — 顧客本位の業務運営について、方針の策定・公表に加え、NPSをグループ全体で活用して顧客体験を計測・改善する仕組みを示した。 (https://komori.app/company/8729/filing/2020-fy)
- FY2022 再掲 「お客さま満足度の向上等を詳細に計測・分析する指標としてNPS®をグループ全体で活用し、タッチポイントごとの詳細な満足度を把握のうえフィードバックすることで、より良い「顧客体験」へと繋げる循環の実現を図ります。」 — NPSを活用して顧客満足度を測定・分析し、顧客体験の改善につなげる施策を再掲している。 (https://komori.app/company/8729/filing/2021-fy)
- FY2023 再掲 「お客さま満足度の向上等を詳細に計測・分析する指標としてNPS®をグループ全体で活用し、タッチポイントごとの詳細な満足度を把握のうえフィードバックすることで、より良い「顧客体験」へと繋げる循環の実現を図ります。」 — NPSを用いて顧客満足度を測定・分析し、顧客体験を改善する施策を再掲している。 (https://komori.app/company/8729/filing/2022-fy)
- FY2025 再掲 「従前より当社グループは、金融庁の『顧客本位の業務運営に関する原則』に基づき、当社及び主要３子会社において各々業務運営方針を策定・公表して適切な業務運営に努めております。」 — 顧客本位の業務運営方針を持株会社と主要3子会社で策定・公表する方針を継続している。 (https://komori.app/company/8729/filing/2024-fy)
- 2026-04-24 前進 「今後も、お客さま保護をより強化し、お客さまはもちろん、株主、社会、さまざまなステークホルダーからの信頼に応え、支持されるべく、不正事案の根絶はもとより、真にお客さま本位と言える態勢構築に向けた取組に全力をあげてまいります。」 — 顧客保護の強化策として、契約内容・金銭取扱いの定期確認、権限明示、共同保全の推進などを示し、「顧客本位の業務運営」を態勢構築の目標として具体化している。 (https://komori.app/company/8729/disclosure/20260424510233)
- 2026-08-10 実績引用 「2026年「生命保険部門」第１位（２年連続）」 — 顧客満足度・NPSに関する外部評価を実績として引用している。 (https://komori.app/company/8729/disclosure/20260810516220)