# お客様との信頼関係の強化｜岩井コスモホールディングス（8707）の変遷

Source: Komori (komori.app) — https://komori.app/company/8707/threads/dced01c61c3d
企業ページ: https://komori.app/company/8707

## 経過

- FY2016 初出 「３.お客様との信頼関係の強化。また、ＮＩＳＡ（少額投資非課税制度）口座の獲得など、金融機関による顧客獲得競争が熾烈を極める中、当社グループが他社との競争優位性を保持するためには、お客様とより深い信頼関係を構築することが不可欠であると認識しております。これには「フィデューシャリー・デューティー（受託者責任）」の徹底、すなわち、営業員がお客様の利益最大化に向けた金融商品・サービスの提供に倫理観を持って行動することが重要であると考えます。」 — 中期経営計画の目標として信頼関係を掲げ、フィデューシャリー・デューティーの徹底を具体的な方向性として説明している。 (https://komori.app/company/8707/filing/2015-fy)
- FY2019 再掲 「投資家の利便性を最優先とする「顧客第一主義」の基本方針のもと、個々の取引志向やリスク許容度に応じた最適な商品、サービスの提供を通じ、お客様との強固な信頼関係の構築に努めて参ります。」 — 顧客第一主義、顧客ごとの志向・リスク許容度に応じた商品・サービス提供、信頼関係構築を引き続き基本方針としている。 (https://komori.app/company/8707/filing/2018-fy)
- FY2020 再掲 「お客様の満足度の向上を目的とする顧客本位の業務運営（フィデューシャリー・デューティー）に基づいた金融サービスを実践することが、今後、証券会社の優劣を決していくものと考えております。」 — 顧客第一主義・フィデューシャリー・デューティーを顧客満足度と競争力の基盤として継続している。 (https://komori.app/company/8707/filing/2019-fy)
- FY2022 再掲 「当社グループは、中核となる金融商品ビジネスを展開するうえにおいて、お客様の最善の利益を最優先とする「顧客第一主義」の基本方針のもと、個々の取引志向やリスク許容度に応じた最適な商品、サービスの提供を通じ、お客様との強固な信頼関係の構築に努めて参ります。」 — 顧客第一主義を「お客様の最善の利益を最優先」と表現し、顧客ごとの商品・サービス提供を通じた信頼関係構築を継続している。 (https://komori.app/company/8707/filing/2021-fy)
- FY2023 再掲 「お客様の最善の利益を最優先とする「顧客第一主義」の基本方針のもと、個々の取引志向やリスク許容度に応じた最適な商品、サービスの提供を通じ、お客様との強固な信頼関係の構築に努めて参ります。」 — 顧客の最善の利益を優先し、個々の志向・リスク許容度に応じた商品やサービスを提供する方針を継続している。 (https://komori.app/company/8707/filing/2022-fy)
- FY2024-Q1 前進 「一定期間お取引がない顧客へのフォローアップを目的に、顧客とのアポイントを取得するための専門チームを設け、顧客との接点を強化することで、顧客満足度の向上及び口座の再稼働化に注力しました。」 — 顧客との信頼関係・満足度向上に向け、一定期間取引のない顧客を対象とする専門チームを設け、アポイント取得と接点強化を行った。 (https://komori.app/company/8707/filing/2023-q1)
- FY2024-Q2 前進 「このような取り組みに加え、一定期間お取引がない顧客へのフォローアップとアプローチを強化し、顧客満足度の向上及び口座の再稼働化に取り組みました。」 — 一定期間取引のない顧客へのフォローアップ・アプローチを強化し、顧客満足度向上と口座再稼働化に取り組んだ。 (https://komori.app/company/8707/filing/2023-q2)
- FY2024 再掲 「当社グループは、中核となる金融商品ビジネスを展開するうえにおいて、お客様の最善の利益を最優先とする「顧客第一主義」の基本方針のもと、個々の取引志向やリスク許容度に応じた最適な商品、サービスの提供を通じ、お客様との強固な信頼関係の構築に努めて参ります。」 — お客様の最善の利益を最優先とし、取引志向・リスク許容度に応じた商品・サービスを提供する方針を継続している。 (https://komori.app/company/8707/filing/2023-fy)
- FY2025-H1 再掲 「岩井コスモ証券株式会社は、お客様への定期的なフォローアップに加え、より効果的な営業活動を実践できるよう、Ｗｅｂセミナーの開催やＹｏｕＴｕｂｅによる市況解説動画の配信などデジタルを駆使した金融サービスを提供するとともに、日本株や米国株の提案営業に引き続き注力しました。」 — 顧客への定期的なフォローアップ、デジタル金融サービス、日本株・米国株の提案営業を通じて、顧客本位のサービス提供を継続している。 (https://komori.app/company/8707/filing/2024-h1)
- 2026-04-30 前進 「当社は、今後も金融機関としての社会的責任を強く認識し、お客さまの大切な資産と安心を守るため、特殊詐欺の未然防止に取り組んでまいります。」 — 顧客の資産と安心を守る取組みについて、特殊詐欺の可能性を察知し、警察署への同行を提案して被害を未然に防止した具体的な事例を開示している。 (https://komori.app/company/8707/disclosure/20260430514272)