# 休眠顧客へのフォローアップと口座の再稼働化｜岩井コスモホールディングス（8707）の変遷

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## 経過

- FY2024-Q1 初出 「一定期間お取引がない顧客へのフォローアップを目的に、顧客とのアポイントを取得するための専門チームを設け、顧客との接点を強化することで、顧客満足度の向上及び口座の再稼働化に注力しました。」 — 一定期間取引のない顧客へのフォローアップを目的とする専門チームの設置、アポイント取得、顧客接点の強化、口座の再稼働化を初めて具体的な施策として開示した。 (https://komori.app/company/8707/filing/2023-q1)
- FY2024-Q2 前進 「このような取り組みに加え、一定期間お取引がない顧客へのフォローアップとアプローチを強化し、顧客満足度の向上及び口座の再稼働化に取り組みました。」 — 休眠顧客へのフォローアップとアプローチを強化し、顧客満足度向上および口座再稼働化に向けた取組みを継続した。 (https://komori.app/company/8707/filing/2023-q2)
- FY2024-Q3 再掲 「このような取り組みに加え、一定期間お取引がない顧客へのフォローアップとアプローチを強化し、顧客満足度の向上及び口座の再稼働化に取り組みました。」 — 休眠顧客へのフォローアップとアプローチを強化し、顧客満足度向上および口座再稼働化に向けた取組みを継続した。 (https://komori.app/company/8707/filing/2023-q3)
- FY2024 再掲 「これらの取り組みに加え、企業知名度とサービス認知度の向上を目的としたテレビＣＭ制作に取り組み、お客様の資産形成をサポートする当社アナリストの投資情報の活用を訴求した「対面取引篇」と、インターネット取引「コスモ・ネットレ」の米国株式取引サービスを紹介した「ネット取引（眠らない世界経済）篇」の放映を開始しました。」 — この引用はテレビCMの放映継続を示すものであり、休眠顧客へのフォローアップについては当該年度の本文で新たな進展は確認できない。 (https://komori.app/company/8707/filing/2023-fy)
- FY2025-H1 再掲 「岩井コスモ証券株式会社は、お客様への定期的なフォローアップに加え、より効果的な営業活動を実践できるよう、Ｗｅｂセミナーの開催やＹｏｕＴｕｂｅによる市況解説動画の配信などデジタルを駆使した金融サービスを提供するとともに、日本株や米国株の提案営業に引き続き注力しました。」 — 一定期間取引のない顧客を含む顧客への定期的なフォローアップを継続し、デジタル情報提供や提案営業と組み合わせて顧客接点の維持・強化を図っている。 (https://komori.app/company/8707/filing/2024-h1)