# 顧客満足度・ロイヤルティの多面的測定｜極東証券（8706）の変遷

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## 経過

- FY2021 初出 「一方で、お客さま満足度の測定には近年様々な手法が構築されており、当社グループにおいても満足度やロイヤルティを多面的に測定すべく準備を進めております。今後は、同調査の結果を踏まえ、指標としての有効性を確認し必要な対応を行ってまいります。」 — 既存顧客からの紹介比率に加え、満足度・ロイヤルティを多面的に測定する調査と指標の有効性検証を新たに明示している。 (https://komori.app/company/8706/filing/2020-fy)
- FY2022 前進 「新規に口座開設をしていただいたお客さまのうち、口座開設の契機が既存のお客さまによるご紹介の比率は高水準（2022年３月期実績　49.7％）を保っております。また、当事業年度におきまして顧客ロイヤルティ調査を行いました。」 — 既存顧客からの紹介比率49.7％を開示し、顧客ロイヤルティ調査を実施した。対面証券会社平均と比べてロイヤルティ指標が高いとの結果も記載している。 (https://komori.app/company/8706/filing/2021-fy)
- FY2023 前進 「新規に口座開設をしていただいたお客さまのうち、口座開設の契機が既存のお客さまによるご紹介の比率は高水準（当期実績　53.8％）を保っております。また、当期におきましてお客さまロイヤルティ調査を行いました。同調査において、当社は対面証券会社平均と比べてロイヤルティ指標が高いとの結果が出ており、これは当社のFace to Faceのビジネスモデルがお客さまから評価されているものと考えております。」 — 既存顧客からの紹介比率は当期53.8％となり、前年度の49.7％から上昇した。顧客ロイヤルティ調査も実施し、CX指標5.53が対面証券平均5.41を上回ったと開示している。 (https://komori.app/company/8706/filing/2022-fy)
- FY2025 前進 「新規に口座開設をしていただいたお客さまのうち、口座開設の契機が既存のお客さまによるご紹介の比率は高水準（当期実績　68.3％）を保っております。また、お客さまロイヤルティ調査において、当社は対面証券会社平均と比べてロイヤルティ指標が高いとの結果が出ており、これは当社のFace to Faceのビジネスモデルがお客さまから評価されているものと考えております。」 — 既存顧客からの紹介比率が当期68.3％となり、前年度の53.8％から上昇した。顧客ロイヤルティ調査を定期的に行い、施策成果を確認する方針も示している。 (https://komori.app/company/8706/filing/2024-fy)
- 2026-04-24 前進 「お客さま満足度（CX指標）：6.52 ← 前回調査（2022年度） 5.51から向上」 — 顧客満足度の測定結果を更新し、前回調査からの上昇を示している。 (https://komori.app/company/8706/disclosure/20260424510835)
- 2026-05-29 前進 「その結果、ＣＸ指標は6.52と、前回調査（2022年度：5.51）から着実に向上し、特に当社の対面営業における「親切・丁寧な対応」が高い評価を得ました。」 — 顧客満足度について、2025年度の調査結果としてCX指標6.52を開示し、前回調査の5.51からの上昇を示している。元スレッドは変更しない。 (https://komori.app/company/8706/disclosure/20260528553097)
- FY2026 前進 「その結果、ＣＸ指標は6.52となり、前回調査（2022年度：5.51）から着実に向上しております。」 — 2025年度の顧客満足度調査でCX指標6.52を記録し、前回調査の5.51から上昇した。既存顧客からの紹介比率は65.2％と引き続き高水準を維持している。 (https://komori.app/company/8706/filing/2025-fy)