# インターネット・ダイレクト機能の拡充｜東海東京フィナンシャル・ホールディングス（8616）の変遷

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## 経過

- FY2016 初出 「資産形成層を中心としたお客様向けには、「かんたんダイレクトサービス」におけるネット機能の拡充やコールセンター業務のサービス向上に努めてまいりました。」 — ネット機能とコールセンターを通じた資産形成層向けの利便性向上。 (https://komori.app/company/8616/filing/2015-fy)
- FY2018 再掲 「若年層を中心とする資産形成層向け「MONEQUE」店舗やネット機能の拡充に努めるとともに、これまで以上にフィデューシャリー・デューティーに応えることにより、お客様に選ばれる総合金融グループをめざしております。」 — 資産形成層向けのネット機能拡充を継続して掲げている。新コンセプト店舗については別スレッドで記録する。 (https://komori.app/company/8616/filing/2017-fy)
- FY2024 前進 「セルフ、ネット＆コール、対面へのシームレスなトスアップを図る、ＡＩを活用した新たなコールセンターモデルを目指し、マーケティングオートメーションツール及びオウンドメディア、公式ＳＮＳの運用を開始」 — ネット・コール機能について、AIを活用したコールセンターモデル、マーケティングオートメーション、オウンドメディア及び公式SNSの運用へ具体化した。 (https://komori.app/company/8616/filing/2023-fy)
- 2026-03-19 前進 「また、営業店の受電業務に関する応対をコールセンターへ集中する受電集中システムの導入開始予定に伴い、実行体制を整備する。」 — コールセンター機能について、営業店の受電業務を集中するシステムの導入開始予定と実行体制の整備が示された。 (https://komori.app/company/8616/disclosure/20260319585479)