# マルチチャネルによる顧客接点の多様化｜東洋証券（8614）の変遷

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## 経過

- FY2020 初出 「②　お客さまとの接点の多様化
チャネル戦略…マルチチャネルの活用、地域特性を踏まえた営業店体制など」 — 第六次中期経営計画の重点施策として、マルチチャネルの活用と地域特性を踏まえた営業店体制を初めて明示している。 (https://komori.app/company/8614/filing/2019-fy)
- FY2021-Q3 再掲 「・　お客さまとの接点の多様化　チャネル戦略…マルチチャネルの活用、地域特性を踏まえた営業店体制など」 — 第六次中期経営計画の重点施策として、マルチチャネルの活用と地域特性を踏まえた営業店体制を継続している。 (https://komori.app/company/8614/filing/2020-q3)
- FY2022 引き上げ 「チャネル戦略…マルチチャネルの活用、地域特性を踏まえた営業店体制、IFA事業の展開など」 — 顧客接点の多様化について、従来のマルチチャネル活用等に加えてIFA事業の展開を重点施策として明示している。 (https://komori.app/company/8614/filing/2021-fy)
- FY2025-H1 引き上げ 「ＤＸを活用（ＬＩＮＥ　ＷＯＲＫＳ、ｉＰａｄ等）し、お客さまごとの最適な提案を行える環境の構築、ＩＦＡ強化、法人部門強化、地方ウェルスマネジメントビジネス強化、店舗戦略の見直し等」 — 顧客接点の多様化について、従来のマルチチャネル活用に加え、LINE WORKS・iPad等を用いた最適提案環境、IFA強化、法人・地方ウェルスマネジメント、店舗戦略の見直しまで施策範囲を拡大した。 (https://komori.app/company/8614/filing/2024-h1)
- FY2025 再掲 「対面サービスの「質」と「量」の強化・きめ細やかなアフターフォロー・お客さま満足度の追求」 — 顧客接点の多様化・強化を、対面サービスの質量、アフターフォロー、コンサルティング、セミナー、IFAプラットフォーム等の施策として継続している。 (https://komori.app/company/8614/filing/2024-fy)